Discord no es sólo para jugadores que discuten sobre quién falló el tiro en la cabeza o sobre su última construcción de Minecraft. Se ha convertido rápidamente en el hermano pequeño y guay de las comunidades online, perfecto para los viajeros que han abandonado Facebook, evitan el drama de los comentarios en Instagram y piensan que Reddit es «demasiado mainstream».
Como dijo el experto en estrategias de marketing de Web 3 Trent Kenelly (ver vídeo más abajo), Discord es «El mayor niño descentralizado del barrio». Las marcas que crean y aprovechan los servidores de discordia están encontrando nuevas formas de relacionarse directamente con sus clientes y crear comunidades en torno a sus intereses comunes.
Pero espera, ¿qué es Discordia?
Imagina un servidor Discord como una moderna casa club digital: es una sala de chat privada donde los miembros pasan el rato, chatean al instante, comparten memes, fotos e incluso se unen a llamadas de voz o vídeo. Es algo así como Slack sin tu jefe.
Cada «servidor» tiene varios «canales», que son básicamente salas de chat temáticas para diferentes temas (piensa: «Chat general», «Recomendaciones de comida», «Historias divertidas de viajes»). Puedes cambiar fácilmente entre intercambiar mensajes, enviar clips de voz o participar en llamadas en directo, lo que la convierte en una plataforma dinámica para las conversaciones y la creación de comunidades.
Suelen ser comunidades cerradas y más unidas que las que puedes esperar de otras plataformas de redes sociales, ya que todo el contenido está comisariado por la comunidad, para la comunidad.
Pantalla de Discord en Iphone 14. Aplicación móvil Discord de Microsoft Corporation en un smartphone. Plantilla de maqueta de red social sobre fondo degradado. Botón de discordia. Editorial
¿Quién pasa el rato en Discord (además de los jugadores)?
La Generación Z y los Millennials más jóvenes – Prefieren su chat instantáneo, sus memes frescos y sus espacios online libres de anuncios y despotricar de sus padres y parientes mayores.
Entusiastas de nichos – Los servidores Discord prosperan en comunidades de nichos: aficionados a la comida, excursionistas, fotógrafos e incluso entusiastas de los «Recorridos históricos extrañamente específicos». Ningún tema es demasiado nicho para un servidor Discord. De hecho, cuanto más nicho, mejor.
Nómadas digitales y trabajadores remotos – Piensa en Discord como su refrigerador de agua digital, un lugar para hablar, viajar, compartir trucos de Wi-Fi o discutir sobre «auténticos» restaurantes locales. Como Discord es una plataforma descentralizada, se presta a usuarios internacionales e independientes de su ubicación.
Terminología de Discordia para novatos:
- Servidor: Piensa en él como si fuera tu propio club online o centro comunitario.
- Canal: Salas de chat individuales dentro de tu servidor para debatir temas específicos.
- Canal de voz: Chats de audio en directo, perfectos para reuniones virtuales o conversaciones informales.
- DM (Mensaje Directo): Mensajes privados entre miembros.
- Roles: Permisos que puedes dar a los miembros para gestionar el acceso y la moderación.
¿Por qué molestarse con Discord?
La fatiga de los usuarios con otras plataformas está alimentando la búsqueda de alternativas descentralizadas más centradas en la comunidad, como Discord. Desde el punto de vista del marketing, Discord te ofrece un acceso único y directo a superfans y entusiastas de diversos intereses.
Participación instantánea – Discord se basa en el chat, lo que significa preguntas rápidas, respuestas más rápidas y conversaciones animadas.
Opiniones en tiempo real – ¿Quieres opiniones sobre tu nuevo itinerario de viaje? Los usuarios de Discord no tienen reparos en decirte exactamente lo que piensan (prepárate).
Creación de comunidad – Es un espacio para crear tu propia comunidad de marca sin contenido impulsado por algoritmos ni dramas al estilo de Facebook.
Usuarios altamente cualificados – La naturaleza de la plataforma hace que los usuarios de Discord sean algunos de los clientes y clientes potenciales más comprometidos y entusiastas. Es un lugar estupendo para encontrar clientes potenciales cualificados que quieran lo que tú ofreces (pero no te pongas en plan vendedor, véase más abajo).
Servidores Discord a considerar (¡o crear!):
Servidores de destinos específicos («Viaja a Japón», «Explora Escocia»): únete a estas comunidades para dar consejos locales, ayudar con recomendaciones de viaje o promocionar amablemente tus viajes. Recuerda que la utilidad y el valor suben a lo más alto; la venta te silencia.
Servidores centrados en intereses («Aventuras de senderismo», «Amantes de la comida callejera») – Ideales para operadores turísticos especializados en experiencias de nicho. Esto va a nuestro punto sobre los usuarios altamente cualificados. Son lugares para conectar con verdaderos entusiastas.
Servidores de nómadas digitales – Ideales para conectar con viajeros de larga duración que siempre tienen planeado su próximo viaje. Hay muchos de ellos en plataformas descentralizadas como Discord, debido a la naturaleza remota y siempre en línea de su trabajo.
Lo que funciona en Discordia:
✅ Interacción auténtica: Discord se nutre de la conversación genuina, no del lenguaje comercial. Aunque esto es cierto en todas las plataformas sociales, la comunicación basada en el chat de Discordia hace que sea difícil salirse con la suya con argumentos de venta apenas velados. Contribuye, no vendas.
✅Conocer tu materia – Parte de ser auténtico es tener un profundo conocimiento de los temas que interesan a tu audiencia y a los miembros de los servidores con los que te relacionas. En nuestra sección «Lo que no debes hacer», decimos que no utilices jerga, pero debes emplear un lenguaje de iniciados y una jerga específica del grupo que demuestre que sabes de lo que hablas y que estás en el lugar adecuado.
✅ Organiza eventos comunitarios: sesiones de preguntas y respuestas en directo, noches de trivial o incluso visitas virtuales. Sí, los concursos de taberna virtuales cuentan. Haz que tu servidor, o los servidores que frecuentas, sean lugares divertidos para pasar el rato.
✅ Crear tu propio servidor – Crea tu propio espacio para que los clientes pasados y potenciales se mezclen, compartan experiencias y se quejen de la seguridad de los aeropuertos. Para hacerlo bien, empieza por pensar en qué les interesa a tus clientes ideales y luego haz una lluvia de ideas sobre cómo sería un lugar para hablar de esos intereses.
Lo que no funciona (y puede hacer que te silencien):
❌ Spam de contenido promocional – Las comunidades de Discordia son alérgicas a los anuncios; te banearán rápidamente o te convertirán en objeto de memes.
❌ Jerga corporativa – Los usuarios de Discord se burlarán de ti sin piedad o fantasmarán tus intentos de comunicarte. Habla como lo harías en una conversación.
❌ Descuidar a la comunidad – Crear un servidor y abandonarlo es como invitar a la gente a una fiesta y marcharse a mitad de camino. El compromiso es el oxígeno que tu servidor necesita para sobrevivir.
❌ Sigue las normas – Todos los Discord tienen normas. Cúmplelas o serás expulsado.
Fracasos divertidos de Discordia que hemos visto:
- El operador que entró en un chat, soltó un enlace promocional y luego desapareció, rápidamente inmortalizado como un meme de advertencia titulado «Drive-by Marketing».
- Alguien que se unió a un servidor nicho de viajes preguntando: «¿Vosotros viajáis?». (Respuesta: sí, obviamente. Se produjo un asado inmediato).
- La marca que creó un servidor, invitó a los usuarios y luego se olvidó de que existía hasta que los usuarios renombraron los canales con títulos cada vez más sarcásticos como «Abandoned Tours Inc».
Reflexiones finales: La Discordia no da miedo, sólo es parlanchina
Discord puede parecer intimidante en un principio, pero se trata simplemente de charlar, participar y crear relaciones auténticas. Si estás dispuesto a mostrarte con autenticidad, es una plataforma increíble para crear lealtad a la comunidad, bucles de retroalimentación instantánea y, sí, incluso para reservar viajes.
Aquí tienes otros lugares de encuentro y lugares valiosos para hacer promoción cruzada de tu servidor de discordia:
- Grupos de Facebook – Los grupos locales son ideales para mantener conversaciones animadas y compartir memes disfrazados de consejos de viaje.
- Reddit – Perfecto para conversaciones sobre viajes extravagantes y honestas (y memes).
- Viajar en masa – Profesional, pero lo suficientemente relajado como para intercambiar historias de guerra sobre clientes de pesadilla.
- Comentarios en Instagram y TikTok – Participa en publicaciones populares para recordar a la gente que tu marca existe (pero con clase).
- Local Guides Connect – Una comunidad gestionada por Google repleta de viajeros a los que les encanta dejar opiniones, compartir fotos e intercambiar recomendaciones. Perfecto si quieres encandilar a viajeros que prácticamente viven en Google Maps.
- Foros de TripAdvisor – Siguen siendo populares para las preguntas y respuestas directas y para aumentar la credibilidad. Sólo prepárate para recibir ocasionalmente críticas malhumoradas.
- Grupos de Couchsurfing – Excelentes para establecer conexiones auténticas con viajeros aventureros y preocupados por su presupuesto.
- Meetup.com – Ideal para organizar eventos locales y crear conexiones comunitarias offline que impulsen la fidelidad a la marca.
- Grupos de LinkedIn – Perfectos para establecer contactos profesionales, especialmente útiles si te diriges a mercados de viajes corporativos o de negocios.
- Quora – Ideal para responder a preguntas detalladas relacionadas con los viajes, posicionando sutilmente tu experiencia sin parecer un vendedor.
- Tu propia comunidad: grupos privados de WhatsApp o programas de fidelización para recordar a los clientes por qué te eligieron (además de tu deslumbrante personalidad).