Cuando McDonald’s puso en marcha los quioscos de autoservicio, no lo hizo sólo para agilizar las colas. Fue un cambio cuidadosamente probado que permitió aumentar el gasto, mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes de personal.
¿Y eso qué tiene que ver con las visitas guiadas y las atracciones?
Mucho, en realidad.
Porque la misma psicología que convence a alguien para que añada patatas fritas o aumente el tamaño de su Coca-Cola… puede utilizarse para vender una visita guiada, una entrada prioritaria o un pase para saltarse la cola.
Vamos a desglosarlo.
1. La gente gasta más cuando tiene el control
McDonald’s descubrió que los clientes gastan entre un 15 y un 20% más en los quioscos. ¿Por qué?
No hay presión. No hay colas detrás de ti. No hay personal esperando mientras tú
La experiencia resulta más tranquila y personal. Ese pequeño cambio hace que la gente esté más dispuesta a añadir extras, ya sea un postre o, en tu caso, una foto de recuerdo o una mejora a un asiento VIP.
2. No es sólo una pantalla: es psicología visual
Los quioscos no sólo muestran opciones, sino que las presentan.
Queso fundente, patatas fritas crujientes, bebidas heladas. Estos elementos visuales activan los antojos y hacen que “Sí” sea una elección fácil.
Los operadores turísticos pueden hacer lo mismo. Piensa:
- Imágenes nítidas de tus mejores complementos
- Botones destacados para “Añadir entrada” o “Actualizar ahora”.
- Sugerencias programadas que aparecen en el momento perfecto
3. Más opciones = cestas más grandes
Los quioscos facilitan la personalización.
¿Quieres bacon en lugar de queso? Hecho.
Aplica eso al turismo y es:
- Añade una audioguía
- Incluir transporte
- Cambia a un recorrido más largo
Cuando a los clientes se les dan opciones flexibles, exploran, y cada opción que añaden construye un total mayor.
4. Obtienes datos con cada pulsación
Los quioscos no se olvidan de hacer upselling.
No se cansan ni se saltan el guión. Recogen datos limpios y coherentes con cada reserva.
Eso significa que aprendes:
- Qué extras elige la gente
- Qué productos convierten mejor
- ¿Qué momento del día necesita menos personal in situ?
5. Liberas a tu equipo para que se centre en la experiencia
Cuanto menos tenga que preocuparse tu personal de procesar las reservas o gestionar las colas, más podrán dedicarse a lo que realmente importa: dar la bienvenida a los invitados, responder a sus preguntas y añadir personalidad al día.
McDonald’s lo hizo para hacer frente a la escasez de mano de obra, el aumento de los costes y la necesidad de un servicio más rápido. ¿Te suena?
Pero, ¿qué ocurre cuando algo va mal?
Ni siquiera la mejor experiencia de quiosco es siempre perfecta. Se acaba el papel, un cliente selecciona el billete equivocado, o alguien quiere un reembolso, y no hay nadie para ayudarle.
Por eso hemos añadido una nueva sección de administración a nuestros dispositivos de autoservicio. Ofrece a tu personal in situ una forma segura de:
- Reimprime billetes en el acto
- Emite devoluciones con un solo clic sin entrar en el back office
- Haz un seguimiento de la actividad mediante una pista de auditoría para la rendición de cuentas
Esto te da lo mejor de ambos mundos. Autoservicio cuando las cosas van bien. Capacitación del personal cuando las cosas no van bien.
Lleva este pensamiento a tus visitas
En Palisis, hemos ayudado a operadores, desde transbordadores a excursiones a pie, a utilizar quioscos de autoservicio para vender más, simplificar las operaciones y mejorar el recorrido del cliente.
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