Seamos sinceros, las devoluciones rara vez parecen una victoria. Una venta se anula. Los ingresos desaparecen. Pero cómo gestiones ese momento puede decir más de tu empresa que la experiencia de la reserva.
Para muchos clientes, una devolución es el momento en que deciden si volverán a confiar en ti o no.
El coste de una mala experiencia de devolución
En una encuesta, el 8% de los viajeros dijeron que cancelaban y volvían a reservar su viaje poco después de completar una reserva (Piensa con Google). Eso significa que los cambios suelen formar parte del viaje, incluso cuando las cosas van bien.
¿Y cuando las cosas no van bien? Un proceso de reembolso torpe dice a la gente: «Tenemos tu dinero, buena suerte». Un reembolso fluido dice: «Te tenemos, incluso cuando las cosas no salen según lo previsto».
Nunca olvides que una mala experiencia significa malas críticas. Y las críticas son el alma de tu empresa en la era digital.
Todos hemos visto lo que ocurre cuando las cosas van mal: turistas que pierden su turno de entrada, revendedores que solicitan un cambio de última hora y equipos de asistencia que rebotan entre plataformas intentando emitir un reembolso. Para tu cliente, es frustrante. Para tu equipo de operaciones, es ineficaz. Y para tu marca, deja mal sabor de boca.
Las devoluciones son emocionales
Los planes de viaje cambian. Los vuelos se cancelan. Ocurren emergencias familiares. A veces ni siquiera es dramático, sólo un cambio de opinión o la fecha seleccionada por error.
Cuando llega ese momento, tu proceso de devolución se convierte en la parte más visible de tu marca. Aunque un viajero nunca vuelva a ese mismo destino, su reseña perdura. También sus conversaciones con amigos o su decisión de volver a reservar con tu marca en otra ciudad.
Por eso hemos añadido los reembolsos de PayPal al back office de Palisis
Más de 400 millones de personas utilizan PayPal en todo el mundo (Statista, 2024), y sólo en Alemania representa más de una cuarta parte de las transacciones por Internet (EHI Retail Institute, 2023).
Hasta ahora, si alguien pagaba a través de PayPal, tenías que iniciar sesión por separado y procesar el reembolso manualmente. No es lo ideal, sobre todo si estás gestionando una cola en la taquilla o haciendo malabarismos en una temporada alta.
Ahora, puedes reembolsar directamente desde la reserva en Palisis:
- Sin cambiar de pestaña
- Sin inicios de sesión adicionales
- Sin retraso
Unos pocos clics y listo. Fácil para tu equipo de operaciones, más rápido para tus clientes.
Un pequeño cambio que genera confianza
No es sólo una función del backend. Es una forma de dejar una buena impresión, incluso cuando las cosas no salen según lo previsto. Ya se trate de la pérdida de un autobús en Barcelona o de la anulación de una entrada a un museo en Viena, tu capacidad de actuar con rapidez es importante.
Porque aunque el viajero no vuelva, quieres que se vaya con una buena historia.
¿Listo para intentarlo? Inicia sesión en Palisis y prueba hoy mismo los reembolsos de PayPal desde el back office.