City Sightseeing Oxford lleva años formando parte de la experiencia de los visitantes de Oxford, ofreciendo una forma fácil de explorar las famosas agujas de ensueño de la ciudad. Como parte del Grupo Go-Ahead, se centran en mejorar la experiencia del cliente y en preparar sus operaciones para el futuro.
¿Su último hito? Una inversión de 4 millones de libras esterlinas en autobuses descapotables totalmente eléctricos, que les ha convertido en uno de los primeros operadores turísticos del Reino Unido totalmente eléctricos. Aunque este cambio transforma su negocio, para dirigir con éxito una operación turística hace falta algo más que autobuses más ecológicos.
Entre bastidores, Palisis mantiene la emisión y venta de entradas sin fisuras, ayudando a City Sightseeing Oxford a dedicar menos tiempo a la administración y más a las cosas importantes.
«Estamos aquí para apoyar el negocio y ayudarle a crecer, ya sea con nuevos vehículos, cambiando de tecnología o encontrando mejores formas de vender».
– Chris Reeves, Director Comercial de Sistemas y Venta de Entradas, City Sightseeing Oxford
El reto: Sistemas anticuados que ralentizan las cosas
Antes de cambiar a Palisis, City Sightseeing Oxford luchaba con un sistema de venta de entradas que no estaba hecho para el turismo. Necesitaban una solución para seguir el ritmo de sus planes de crecimiento, mejorar la experiencia del cliente y reducir el trabajo manual.
Desafío 1: Un sistema diseñado para autobuses, no para el turismo
Al principio, City Sightseeing Oxford utilizaba máquinas expendedoras de billetes de autobuses locales, pero no estaban diseñadas para las necesidades específicas de una visita turística con paradas libres. El sistema no se adaptaba a sus operaciones, complicando los procesos más de lo necesario.
«Al principio adquirimos la empresa y descubrimos que tenía una tecnología de emisión de billetes bastante anticuada. La trasladamos a nuestras máquinas estándar de venta de billetes de autobús, pero siempre nos pareció una clavija cuadrada en un agujero redondo.»
Reto 2: Demasiado trabajo manual
Gestionar las ventas de las agencias de viajes online (OTA) llevaba mucho tiempo. Cada transacción implicaba formularios en papel, conciliaciones manuales y administración administrativa, lo que ralentizaba el negocio y dejaba margen para errores.
Reto 3: Ampliar las ventas era difícil
Ampliar las asociaciones con atracciones locales, hoteles y revendedores era posible, pero difícil de gestionar. Sin una forma sencilla de rastrear y procesar las ventas externas, el crecimiento de su red de distribución requería demasiada supervisión manual.
Reto 4: Las expectativas de los clientes estaban cambiando
Después de COVID, los viajeros esperaban una experiencia de reserva más fluida y digital. Desde los pagos sin contacto hasta la validación instantánea del billete, los visitantes querían más flexibilidad y comodidad de la que podía proporcionarles su antiguo sistema.
Con grandes planes por delante -que incluían la electrificación, nuevas asociaciones y una mayor oferta para los visitantes- necesitaban un sistema de venta de billetes centrado en el turismo que pudiera respaldar su futuro.
La solución: simplificar la venta de entradas
Palisis ayudó a City Sightseeing Oxford a modernizar su sistema de venta de entradas, reduciendo el trabajo manual y mejorando la eficacia. Con un sistema diseñado para el turismo, pudieron ampliar los canales de venta, mejorar la experiencia del cliente y centrarse en hacer crecer su negocio.
Solución 1: Ampliar la distribución y las ventas
City Sightseeing Oxford necesitaba una forma de vender más entradas sin añadir complejidad. Al integrarse directamente con TourCMS, conectaron con las OTAs sin esfuerzo, eliminando la necesidad de procesos manuales.
Además, la solución de taquilla permitió a hoteles y atracciones vender entradas con una configuración mínima, lo que facilitó la gestión de las asociaciones locales.
«Tener el plug-in de City Sightseeing Worldwide y abrir todos esos canales a través de TourCMS ha sido enorme».
Solución 2: Una experiencia mejor para los clientes y el personal
Con pagos sin efectivo y un proceso de reserva más fluido, los clientes podrían embarcar más rápido y disfrutar de una experiencia más fluida.
Para el personal, la información basada en GPS ayudó a colocar a los vendedores de entradas donde más se les necesitaba, mejorando la eficiencia y reduciendo las largas colas. Al eliminar las largas tareas administrativas, el equipo pudo centrarse más en el servicio al cliente y en las operaciones, en lugar de en las tareas administrativas.
«Significó que cuando la gente volvió [después de COVID], la experiencia del cliente fue mucho mejor. Incluso el mero hecho de habilitar los pagos con chip y pin donde antes teníamos límites sin contacto supuso una gran diferencia.»
Resultados: Apoyar un futuro más verde
Una flota turística totalmente eléctrica
A principios de 2024, City Sightseeing Oxford introducirá una flota de autobuses descapotables 100% eléctricos, con lo que su funcionamiento será más ecológico que nunca.
- 104 autobuses eléctricos ahorrarán 6.000 toneladas de emisiones de carbono al año.
- Las nuevas características incluyen pantallas a bordo, escaleras de cristal y actualizaciones en tiempo real para los visitantes.
Contar con un sistema de venta de entradas más inteligente significaba que City Sightseeing Oxford podía centrarse en la sostenibilidad y la experiencia del cliente, en lugar de en procesos administrativos pesados.
Más crecimiento, menos cuellos de botella
- Ampliado a recorridos a pie en idiomas extranjeros y otras experiencias nuevas.
- Fortalecimiento de las asociaciones locales con opciones de venta de entradas sencillas y digitales.
- Se acabaron las conciliaciones manuales y los procesos basados en papel que les ralentizan.
«Hemos hecho muchas más asociaciones locales, y es fácil para ellos incorporarse. No tienen que tener mucha infraestructura, porque pueden utilizarlo en sus ordenadores. Ha sido un gran cambio para nosotros».
De cara al futuro
Oxford avanza hacia un sistema de transporte urbano totalmente eléctrico, y City Sightseeing Oxford va a la cabeza.
Con Palisis gestionando la venta y distribución de entradas, su equipo puede centrarse en lo siguiente, ya sea la sostenibilidad, las nuevas experiencias o hacer que las visitas turísticas sean aún mejores para los visitantes.
«Definitivamente, tenemos que trabajar más que antes. Ahora la gente espera más del servicio al cliente y de su producto, y hemos tenido que asegurarnos de estar a la altura.»
Utilizando la tecnología adecuada, se adelantan a los acontecimientos y hacen que las visitas turísticas a Oxford sean más ecológicas, inteligentes y fluidas.
No dejes que una tecnología obsoleta frene tu negocio: ¡adopta el futuro! Ponte en contacto con Palisis para saber más sobre lo que nuestras soluciones de venta de entradas pueden hacer por ti.