Explora cómo City Train GmbH, un operador ferroviario de Alemania, aprovechó Palisis para transformar su negocio. Con la capacidad de gestionar las reservas online, conectar con las OTAs y utilizar informes exhaustivos, City Train GmbH ha experimentado un crecimiento significativo de los ingresos y una mayor satisfacción de los clientes. Descubre cómo el sistema integrado y los dispositivos móviles de Palisis han permitido a este operador adaptarse a las cambiantes preferencias de los clientes y ampliar sus operaciones con éxito.
«Empezamos sólo con la tienda web en nuestra página de inicio, y allí teníamos una o dos reservas al día. Pero ahora, en el sistema Palisis, el año pasado, entre GetYourGuide, Viator y nuestro sitio web, tuvimos unos 400.000 euros en reservas online. Las cosas cambiaron mucho porque la gente quería reservar sus plazas con antelación, y con el código QR podemos escanearlas y facturarlas».
Frank Venus, socio/propietario de City Train GmbH
City Train GmbH opera trenes en tres ciudades alemanas y tiene cuatro trenes en total. Notaron un cambio; los viajeros reservan mesa en el restaurante y quieren reservar para su visita a la ciudad, lo que ahora es un proceso normal para los viajeros. Al actualizar su solución tecnológica, querían tenerlo todo en un solo sistema, todas las capacidades, y conectar con las OTAs.
«Corona ha cambiado la situación; ahora mucha gente reserva por Internet. Quieren hacer su visita a una hora concreta, y la reservan a través de GetYourGuide, Viator, etc., y con Palisis tenemos conectividad con todas estas plataformas. Ahora tenemos un sistema con toda la capacidad, y todo está en línea en este sistema, y es perfecto para nosotros», explicó Frank.
Gracias a las conexiones con las OTAs, sus trenes adquieren mayor exposición y notoriedad, ya que los viajeros empiezan a planificar sus viajes y a investigar utilizando GetYourGuide y Viator, lo que se traduce en más reservas para ellos. Lo consideran un beneficio y una publicidad adicional.
«Queríamos que todo estuviera en un solo sistema, tener reservas online. Podemos gestionar la capacidad, tenemos 60 plazas en nuestros trenes, y vemos cuánta gente llega cada hora, y pueden reservar online»
Frank Venus, socio/propietario de City Train GmbH
Este operador considera que Palisis es ideal para él: necesita un poco más de apoyo para trabajar dentro de sus limitaciones de capacidad. Llevan con Palisis desde 2015, pero ahora utilizan el conjunto completo de productos, dispositivos de venta de entradas, tienda web, distribución OTA y reservas.
«Utilizamos todas las herramientas para funcionar sin problemas. El seguimiento es perfecto; por la noche, sabemos cuántas personas participaron en la visita y quién pagó con tarjeta o en efectivo. Utilizamos los informes que ofrecéis, para comprender las diferencias interanuales o dónde añadir una visita adicional en función de la demanda».
City Train GmbH se ha asociado con agencias locales para agrupar productos y crear una vía de venta más amplia. Su adopción de la conectividad y la preventa de entradas ha repercutido significativamente en sus ingresos anuales y ha maximizado estratégicamente cada asiento.
«Los dispositivos móviles de Palisis son perfectos para nosotros. Trabajamos en lugares de la ciudad donde no hay electricidad, y necesitamos una buena capacidad de batería para trabajar todo el día con acceso a la herramienta de aforo online. La mayoría de la gente ahora quiere pagar con tarjetas, Apple Pay, etc., lo que ha supuesto un cambio»
Frank Venus, socio/propietario de City Train GmbH
Un gran aplauso para este operador por apoyarse en los cambios que introdujo COVID y confiar más en la tecnología y en los revendedores en línea para llevarles a la siguiente fase de su negocio.
También fabrican estos trenes eléctricos y dicen a quien los compra que utilice el Sistema Palisis.
«Es muy fácil formar a nuestros empleados sobre los terminales; es muy sencillo de usar».
Infórmate sobre cómo podemos apoyar a los proveedores de trenes Hop-On-Hop-Off y a las visitas guiadas por la ciudad.