Una asistencia de calidad es sólo el principio de lo que hace que una experiencia de asistencia al cliente sea fluida y eficaz. Sacar el máximo partido de nuestro equipo para resolver tus consultas y problemas con rapidez es algo en lo que tenemos que trabajar juntos.
Así que aquí tienes cómo puedes maximizar tu experiencia de atención al cliente mediante unos sencillos pasos que nos ayudarán a ayudarte, de forma rápida e indolora.
Utilizar el canal adecuado para obtener el máximo impacto
Nos encanta recibir noticias de nuestros clientes, pero conectar con nosotros fuera de los canales ideales para los problemas de soporte técnico es garantía de fragmentación y ralentización de nuestra respuesta.
Crear un ticket es el método típico -y el más eficaz- para obtener una respuesta rápida a tu consulta. Este formato proporciona a nuestro equipo un documento perfectamente formateado que nos ayuda a agilizar tu pregunta a través de nuestro sistema de soporte para un tiempo de respuesta optimizado.
Alternativamente, puede haber situaciones en las que necesites contactar directamente con nuestro equipo.
Contactar a través de nuestro correo electrónico de soporte es la mejor dirección para llegar a nosotros, pero para asegurarte de que estás optimizando tu experiencia y minimizando las idas y venidas, es importante que proporciones los detalles correctos. Utiliza nuestras plantillas PDF adjuntas a nuestro artículo de soporte para asegurarte de que sigues el mejor formato.
Un asunto = Un billete
Tratar varios problemas en un mismo ticket puede ralentizar las cosas. En lugar de eso, envía un ticket distinto para cada problema específico – esto ayuda a nuestro equipo a abordarlos de forma más eficiente y eficaz.
Mantén toda la correspondencia dentro de la misma cadena de correo electrónico; de lo contrario, las cosas se volverán confusas.
Escribir para pedir ayuda
Existen algunas prácticas recomendadas para aumentar tu claridad y aumentar la capacidad de nuestro equipo de asistencia para responderte con información que te ayude, en el momento oportuno.
Tomarse un poco de tiempo para escribir un asunto bien elegido nos facilita la vida a todos. Al poder determinar el alcance de la consulta sin necesidad de que se pongan en contacto contigo para obtener más información, ¡se elimina inmediatamente un correo electrónico de la cadena potencialmente larga!
Y esto tiene un impacto culminativo: si todo el mundo lo hace, también será más fácil buscar casos similares en el futuro con palabras clave coincidentes en el asunto.
Sé minucioso: proporciona un contexto completo
Cuanto más completa sea tu descripción, más rápido podremos diagnosticar y resolver el problema. Algunos detalles útiles son:
- Una declaración clara de lo que intentabas hacer y en qué parte del programa se produjo el problema
- Capturas de pantalla o incluso grabaciones de pantalla, pero asegúrate de que sean claras, legibles y muestren toda la información.
- La identidad de tu cuenta u organización, para que el equipo de asistencia pueda ayudarte con mayor eficacia.
¿Qué pasa después?
Una vez enviado, tu ticket entra en nuestro flujo de trabajo de asistencia, se prioriza y se envía al equipo adecuado. Si has incluido todos los detalles y el contexto necesarios, nuestro equipo puede trabajar rápidamente para encontrar una solución.
Lista de comprobación rápida: envía una solicitud de asistencia de la forma correcta
| Paso | Acción |
|---|
| 1 | Enviar a través de
Crear un Ticket
(o utiliza nuestras plantillas de correo electrónico) |
| 2 | Envía una incidencia por ticket |
| 3 | Escribe un asunto claro y conciso |
| 4 | Incluye el contexto completo + capturas de pantalla para una resolución más rápida |
Si sigues estos pasos, nos ayudarás a ayudarte a ti, creando una experiencia de asistencia más fluida y rápida para ambos.
Para más información – consulta nuestro artículo de apoyo sobre el tema