Llevar a cabo campañas impactantes en las redes sociales para visitas guiadas en autobús con paradas libres requiere una planificación y ejecución estratégicas para captar clientes potenciales e impulsar las reservas.
Aquí tienes nuestros consejos para que los operadores turísticos los tengan en cuenta:
Tus campañas en las redes sociales funcionarán mejor cuando exista una estructura en torno a la cual construirlas.
Querrás tener una estrategia y tener en cuenta algunas de las mejores prácticas para que tus publicaciones tengan las mayores posibilidades de éxito.
Identifica a tu público objetivo: El primer paso de cualquier estrategia de marketing es identificar a tu público objetivo, y las redes sociales no son una excepción.
Busca los datos de que dispongas e intenta por todos los medios determinar la demografía de tus clientes actuales.
¿Qué franjas de edad ocupan?
¿Son principalmente familias, parejas o grupos de amigos?
¿De qué países o regiones suelen proceder?
Identificar estos rasgos te ayudará a decidir qué tipo de contenido publicar y a quién dirigirte.
Conocimiento de los hashtags: Los hashtags pueden ser una forma útil de que los clientes potenciales te encuentren.
Crea y promociona un hashtag de marca que sea exclusivo de tu negocio de autobuses hop-on-hop-off, y ponlo en todas partes: en el exterior de tu autobús, en el interior del autobús, en los uniformes, en tu aplicación, menciónalo en tu audioguía, ponlo en los correos electrónicos de confirmación, e incluso haz que tus agentes lo mencionen de pasada cuando vean a un huésped haciendo una foto.
«¡No olvides etiquetarnos y usar el hashtag!»
Utiliza también hashtags con la ubicación de la ciudad y el país en que te encuentras, para que los viajeros potenciales que busquen cosas que hacer en tu localidad te encuentren.
También puedes echar un vistazo a tus competidores y ver qué hashtags son populares en tu sector y zona.
Interactúa con tu audiencia: Interactúa activamente con tus seguidores respondiendo a los comentarios, contestando a las preguntas y abordando las preocupaciones con prontitud.
Las interacciones personalizadas ayudan a generar confianza y lealtad con los clientes potenciales.
Etiquetado de lugares: Además de las búsquedas de hashtags, muchos viajeros investigan utilizando las etiquetas de ubicación en Instagram.
Investigan y clasifican bellas imágenes captadas en el destino para hacerse una idea de lo que pueden hacer y ver.
No olvides etiquetar la ubicación de tu ciudad o incluso tu barrio, si es reconocible, en tus publicaciones sociales orgánicas.
Calendario de publicaciones coherente: Mantén un calendario coherente de publicaciones para mantener a tu público interesado e informado.
Utiliza herramientas de programación para planificar y automatizar las publicaciones en diferentes plataformas de redes sociales, garantizando un flujo constante de contenidos que muestren los aspectos más destacados de tu gira.
Crear contenidos atractivos
Ahora que conoces la estrategia que debes utilizar en tu campaña en las redes sociales, el siguiente paso es crear contenidos que atraigan a tu público y hagan que quiera saber más.
Lo visual es clave: Comparte fotos y vídeos de alta calidad que muestren las experiencias y atracciones únicas que los pasajeros pueden disfrutar en el recorrido.
Utiliza imágenes llamativas de lugares emblemáticos, servicios a bordo y clientes felices explorando la ciudad, e incorpora siempre tu paleta de colores.
Alterna entre primeros planos encantadores y sencillos de la experiencia, los guías turísticos y los trabajadores de primera línea, e imágenes de gran angular que abarquen todo un ambiente.
(UGC) Aquí está el equipo de Palisis en un recorrido por Zúrich, captando las vistas.
Contenido generado por el usuario (CGU): Anima a los pasajeros a compartir sus experiencias y fotos utilizando un hashtag específico.
Volver a publicar contenido generado por el usuario añade autenticidad a tu marca y anima a otros a reservar el viaje.
Pide permiso antes de volver a publicar y reitera que piensas darles crédito fotográfico; esto genera aprecio y buenas vibraciones.
Involúcrate activamente con el CGU, dale a «me gusta» y responde a las publicaciones sociales, y reconoce sus esfuerzos.
Da un paso más y muestra el CGU en tu sitio web o incluso en boletines de noticias por correo electrónico.
Añade personalidad: Crear pies de foto inteligentes e ingeniosos puede ser de gran ayuda.
La imagen atrae a los fans o futuros fans, y un pie de foto humorístico crea un equilibrio desenfadado con la anticipación de un gran momento con tu marca.
El humor de buen gusto y apropiado también tranquiliza a los clientes y les da una sensación de familiaridad con tu marca.
Ofrece información privilegiada: Posiciona tu marca como un recurso valioso compartiendo consejos de operadores de viajes con información privilegiada, trucos de viaje y datos interesantes sobre los destinos incluidos en el viaje.
Proporciona información útil que añada valor a las experiencias de viaje de tus seguidores.
Al igual que un conserje añade valor a un hotel, tu equipo puede hacer lo mismo.
Anima a los guías turísticos a capturar contenidos: Hay muchas formas de que tus guías de autobuses turísticos hop-on-hop-off capten contenidos divertidos y atractivos.
Organiza concursos amistosos con reconocimiento para los ganadores y atractivos premios.
Especifica el tipo de contenido que quieres que capturen, vídeo o foto, duración, enfoque y formato.
Incentiva a los guías con bonificaciones por capturar contenidos específicos durante las visitas.
Pon en marcha programas temáticos, como los Martes de Historias de Viajeros, para implicar al equipo y destacar a los empleados de primera línea.
Pide ayuda para crear tu biblioteca: Aprovecha la creatividad de tu equipo para mejorar tus redes sociales.
Considera la posibilidad de dividir responsabilidades y asignar al personal de marketing las publicaciones periódicas y a los guías turísticos los clips de Reel y el contenido de las historias.
Este enfoque garantiza una biblioteca de medios sociales diversa y atractiva, al tiempo que permite a los miembros del equipo mostrar su creatividad.
Asóciate con empresas locales: Colabora con otras empresas locales para llegar a un público más amplio y acceder a nichos de mercado.
Asociarte con establecimientos relevantes, como atracciones, rutas gastronómicas o experiencias únicas, puede ayudarte a ampliar tu alcance en las redes sociales y a realizar promociones cruzadas para atraer a clientes potenciales.
Hay algunas formas de incorporar la publicidad a tu estrategia en las redes sociales.
Si se equilibra con otros tipos de contenido que no estén explícitamente centrados en las ventas, la publicidad en tus redes sociales puede ser una gran estrategia.
Realiza promociones: Realiza promociones exclusivas en las redes sociales para incentivar las reservas y aumentar la notoriedad de marca de tu recorrido en autobús con paradas intermedias.
Ofrece descuentos, regalos o mejoras gratuitas para fomentar la participación y el compromiso.
Impulsa una publicación con buenos resultados: Esta es una forma sencilla de atraer más miradas a una publicación que ya está dando buenos resultados.
Variará ligeramente en función de la plataforma, pero en la mayoría de las redes sociales, dar un «empujón» a una publicación sólo significa que tomas una publicación que ya has hecho y la conviertes en un anuncio que llegará al feed de más clientes potenciales.
Utiliza plataformas de marketing para dirigirte a tu público específico: Existen varios métodos para identificar quién estará más interesado en tu producto (en este caso, tu recorrido en autobús hop-on-hop-off).
Dentro de la sección de publicidad de pago de la mayoría de las plataformas de medios sociales, puedes dirigirte de varias formas: datos demográficos específicos como la edad y el sexo, ubicación, intereses y comportamientos, o cómo se prevé que alguien actúe en el futuro.
De este modo, puedes dirigirte a viajeros que se encuentran en tu destino (segmentación por ubicación) o a viajeros que piensan ir a tu destino (segmentación predictiva).
El poder de la coherencia
De esta lista, no podemos enfatizar lo suficiente el valor de la constancia y el compromiso con tus seguidores.
Muchas marcas abandonan demasiado pronto porque no ven resultados inmediatos.
Puede que al principio recibas un montón de «me gusta» o «seguidores», pero luego la cosa se ralentiza.
No te rindas.
Prueba diferentes tácticas, sigue con ellas y, cuando encuentres lo que funciona, ¡repite!
No te quedes con la idea de que el número de seguidores es lo único que determina el éxito en las redes sociales.
Hay varias métricas que tienen importancia más allá del mero recuento de seguidores.
Para los operadores turísticos de autobuses hop-on-hop-off, el énfasis no debe ponerse estrictamente en medidas de vanidad como los «me gusta», sino en cultivar una cuenta interactiva que promueva los comentarios, el etiquetado y el intercambio.
Ten en cuenta estos consejos mientras te preparas para la temporada alta.
Los operadores de viajes en autobús pueden aprovechar eficazmente las redes sociales para promocionar sus servicios, su propuesta única de venta, relacionarse con clientes potenciales e impulsar las reservas.
Incorporar algunos de estos consejos a tu estrategia de redes sociales puede ayudarte a conseguir estos objetivos.