Reducir el abandono del carrito es una forma estupenda de aumentar las reservas, aprovechar al máximo las visitas al sitio web y conseguir que más clientes se animen a pulsar ese botón final de «reservar ahora». Por desgracia, mejorar la tasa de abandono de carritos es más fácil de decir que de hacer.
No es necesariamente culpa tuya. Las altas tasas de abandono de carritos parecen ser la norma en todos los sectores. Los estudios demuestran que casi el 70% de los carritos de la compra online se abandonan antes de la compra. En el caso de los viajes y las actividades, las cifras no son mucho mejores, ya que los datos del sector sugieren que entre el 60% y el 80% de los clientes no completan sus reservas. Sin una estrategia para que los visitantes sigan haciendo clic, ésta será tu norma.
Pero unos cuantos ajustes inteligentes pueden marcar una gran diferencia. He aquí algunas estrategias eficaces para evitar que los visitantes abandonen los carritos.
Agiliza tu caja
Los procesos de pago excesivamente complicados rompen los acuerdos: El 24% de los clientes abandonan el carrito simplemente porque el proceso de compra es largo o confuso. Amazon lo sabe, por eso tiene el botón «Comprar ahora», que te permite pasar por caja con un solo clic. PayPal cobra una comisión a los vendedores en Internet a cambio de facilitar el proceso de pago.
Si tienes una función de pago con un solo clic o integraciones con plataformas de pago, estupendo. Pero incluso sin estas funciones, puedes facilitar la reserva solicitando sólo la información esencial en tus formularios de pago.
Hazlo breve y dulce, y deja que la gente reserve como invitados (no todo el mundo quiere una cuenta).
Si puedes, limítate a tres pasos de pago o menos: ¡cadaclic más cerca de la reserva aumenta las posibilidades de que completen el proceso!
La transparencia es la clave – Deshazte de las comisiones ocultas
Nada echa para atrás a la gente más rápido que los gastos sorpresa en el último momento: el 56%de los abandonos de carritos se deben a costes inesperados, según un estudio de WorldPay. Además, el 73% de los clientes dicen que una política clara de reembolso o cancelación puede ser el empujón que necesitan para reservar.
Asegúrate de mostrar todas las comisiones, impuestos y extras por adelantado. Considera la posibilidad de mostrar claramente tus políticas para que los clientes estén tranquilos. Esto es especialmente importante en los recorridos sensibles a las condiciones meteorológicas, como los recorridos a pie. Responde a la pregunta «¿Y si llueve?» por adelantado, ya sea en las políticas claramente expuestas o en una sección de preguntas frecuentes fácil de encontrar.
La confianza puede empujarles a comprar
Los compradores son cada vez más conscientes de la seguridad en Internet. Añadir distintivos de seguridad (como SSL o sellos de seguridad de pago) y premios de OTAs y guías turísticas cerca de los campos de pago puede aumentar la confianza, ayudando a los visitantes a sentirse más seguros a la hora de reservar.
Y no te olvides de las opiniones y valoraciones. Las OTAs y muchas plataformas han descubierto que las opiniones pueden aumentar las tasas de conversión entre un entre un 10% y un 15%.-unas cuantas reseñas amables en tu página de pago pueden ser justo la garantía que necesitan para comprometerse.
Añade un toque de urgencia
Crear un poco de FOMO puede hacer maravillas.
Mostrar «disponibilidad limitada» para un recorrido popular (siempre que sea exacto) puede aumentar la urgencia. Incluso una simple cuenta atrás puede mejorar las conversiones en más de un 9% en algunos estudios, dejando claro que la experiencia que están buscando podría no estar disponible mañana.
No te pases y evita las tácticas de presión: la autenticidad es la clave.
Utiliza correos electrónicos de abandono del carrito (e incentivos)
Enviar un correo electrónico recordatorio a la gente que ha abandonado el carrito puede aumentar las conversiones hasta un 20%.
Hazlo de forma amistosa y personal, y quizás incluso incluye una pequeña oferta para endulzar el trato.
Un simple «¡Eh, te hemos guardado el sitio!» puede hacer que muchos porteros vuelvan para completar su reserva.
La optimización móvil es imprescindible
¿Sabías que 40% de las personas abandonan un sitio web si no es apto para móviles? Y eso suponiendo que incluso puedan encontrarte en los motores de búsqueda… Un sitio no optimizado también perjudica tu SEO, porque Google penaliza los sitios que no son aptos para móviles.
Con tanta gente reservando viajes sobre la marcha, es imprescindible que el proceso de pago sea fácil de usar desde el móvil. Una navegación fluida, botones fáciles de pulsar y opciones de pago móvil (como Apple Pay o Google Pay) facilitan a los usuarios móviles el seguimiento de sus reservas.
Ofrecer asistencia por chat en directo
A veces, una pregunta rápida es todo lo que se interpone entre una reserva y un carrito abandonado.
Una opción de chat en directo puede aumentar las conversiones 10% a 15% y resolver cualquier duda de última hora.
Muchos clientes aprecian la asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, especialmente para preguntas sobre inclusiones, políticas de cancelación o accesibilidad. Y si el chat en directo no es factible, considera la posibilidad de crear una sección de preguntas frecuentes que responda a las dudas más comunes.
Los chatbots de IA lo están haciendo más fácil que nunca, cuando se trata de responder a preguntas sencillas y comunes. ¿Tienes curiosidad? Ponte en contacto con nosotros para conocer a Harry (nuestro chatbot de IA) y el poder de la integración con tu plataforma de reservas.
Muestra lo que a la gente le gusta de tu recorrido
Un resumen claro y visualmente atractivo de las principales características del recorrido puede ayudar a la gente a imaginarse a sí misma en la experiencia.
Resumir los aspectos más destacados del viaje puede hacer que lo sientan como real, dejándoles con ganas de reservarlo. Incluir imágenes en tu página de reservas puede aumentar la participación, manteniendo el interés de los visitantes con un atractivo visual.
Crea una experiencia de pago que te haga hacer clic
Reducir el abandono del carrito consiste en crear una experiencia de reserva fluida, amigable y transparente. Si abordas las causas habituales de abandono y añades algunas funciones de eficacia probada, puedes convertir a más de esos visitantes «casi» en clientes felices que no pueden esperar a hacer su visita. En caso de duda, pregúntate: «¿haría clic en esto?».
¿Buscas más ideas de marketing?
Este artículo lo ha escrito nuestra vicepresidenta de marketing, Jessica, como parte de nuestros consejos prácticos de marketing para operadores turísticos y de actividades.
Desde campañas de correo electrónico y reservas directas hasta contenidos, el comportamiento de los clientes y esos momentos en los que de vez en cuando te preguntas «¿por qué seguimos enviando esto?», compartimos ideas basadas en lo que los profesionales del marketing turístico están haciendo realmente.
Descubre más consejos de marketing para operadores turísticos →