En el cambiante mundo de los viajes, mantenerse por delante de la competencia requiere no sólo innovación, sino también un profundo conocimiento de las necesidades del cliente. Go City, el mayor pase turístico del mundo, ha estado a la vanguardia de esta revolución, proporcionando a los viajeros un acceso sin fisuras a los destinos más emblemáticos del mundo. La asociación entre Go City y Palisis / TourCMS les ha conectado con los revendedores de forma estratégica y ágil, impulsando el crecimiento y mejorando la experiencia del cliente.
Lo mejor de Go City: tienen contratos con más de 1500 atracciones de todo el mundo, con 28 destinos y subiendo, desde grandes monumentos a visitas locales y experiencias únicas que combinan bien con museos y atracciones de primer nivel. Su aplicación tiene 7,5 millones de usuarios activos y unas tasas de descarga fenomenales, con todos los detalles del pase, mapas y descuentos dentro de su herramienta de navegación personalizada. Esto pone aún más de relieve la popularidad y el éxito de la aplicación.
El poder de la conectividad bidireccional para la confirmación en tiempo real
Una de las características destacadas de la plataforma Palisis que Go City ha aprovechado es su sólida conectividad bidireccional. En un panorama en el que los datos en tiempo real son cruciales, esta característica ha sido inestimable. Tomemos, por ejemplo, el caso de un titular de un pase de 3 días que llega a su primera atracción, escanea el pase para entrar (y activa el pase para los tres días siguientes) y, en tiempo real, se realiza una llamada a la API que valida el pase y registra instantáneamente el uso en el sistema de informes de esa atracción. Con Palisis, Go City puede integrarse y automatizarse sin problemas con una multitud de socios, garantizando que Go City y sus atracciones asociadas tengan acceso a la información, el paradero y el seguimiento más actualizados.
Esta conectividad va más allá del mero proceso de reserva. Permite a Go City mantener una relación dinámica con sus clientes a lo largo de su viaje, ofreciéndoles actualizaciones en tiempo real y recomendaciones personalizadas basadas en su ubicación y comportamiento.
Jigger dijo: «Este seguimiento en tiempo real nos permite ofrecer un compromiso personalizado y oportuno. Un viajero entra en un observatorio icónico escaneando su pase; en 30 segundos le enviamos una notificación push a través de la aplicación agradeciéndole que haya elegido la atracción y recordándole que antes de irse canjee el código QR de su bebida especial. Esto es dirigirse al cliente en el momento adecuado, con la información adecuada mejorando la experiencia del cliente».
Tecnología punta que genera información sobre los clientes
En el altamente competitivo sector de los viajes, comprender el comportamiento del cliente es clave para ofrecer experiencias excepcionales. Go City utiliza el comportamiento del cliente y la tecnología de res propia para guiar su innovación y adaptar las ofertas a las necesidades únicas de cada viajero. Basándose en escaneos y patrones en tiempo real (una colección de comportamientos de los clientes), Go City puede ofrecer opciones curadas que tengan más sentido, similar a tener un conserje en el bolsillo. Esto no sólo eleva la experiencia del cliente, sino que también proporciona a Go City los datos necesarios para refinar y mejorar continuamente sus ofertas.
Piénsalo de este modo: un visitante compra un pase Go City para Londres, llega dos meses después de comprarlo online y entra en una atracción. Utilizando datos anónimos, Go City puede determinar la probabilidad de que los viajeros visiten una atracción tras otra, como el Puente de la Torre, seguido de la Torre de Londres. Este conocimiento en tiempo real de los recorridos y patrones de los visitantes les está guiando en su hoja de ruta hacia el futuro.
Crecimiento masivo mediante la gestión de canales
En 2023, Go City puso en marcha un nuevo programa de gestión de canales, que ha propiciado un crecimiento significativo y una mayor venta de entradas. El programa permite a Go City gestionar eficazmente sus relaciones con distribuidores externos, eliminando procesos manuales y garantizando que sus productos estén disponibles para los clientes dondequiera que decidan reservar.
«La introducción de nuestro programa de gestión de canales ha sido un momento crucial en nuestro crecimiento y, desde su implantación, nos ha dado la capacidad de llegar a más clientes en más mercados que nunca», dice Jigger. «Ha agilizado nuestras operaciones y ha abierto nuevas fuentes de ingresos».
Al automatizar muchos de los procesos implicados en la gestión de estas relaciones, la plataforma Palisis ha permitido a Go City centrarse en lo que mejor sabe hacer: proporcionar y diseñar experiencias de viaje inolvidables al tiempo que repercute grandes ahorros a sus usuarios.
Por qué Go City ha elegido Palisis / TourCMS
Go City buscaba un socio con una amplia lista de revendedores, una conectividad fiable y un equipo que cumpliera sus promesas. Jigger manifestó que, dado que TourCMS ya daba soporte y estaba integrado con un operador de gran volumen y muy respetado en Madrid, esto supondría una integración inmediata desde el principio. Buscaban una solución que les ayudara a difundir rápidamente su oferta comercial.
Jigger señala: «Lo que realmente diferencia a Palisis es su equipo. Han estado con nosotros en cada paso del camino, proporcionándonos apoyo, orientación y alineándose con el ritmo al que queremos expandirnos. Su compromiso con nuestro éxito ha sido realmente extraordinario».
En resumen, Go City quiere moverse rápido en determinados mercados, y a veces, otras soluciones tecnológicas para viajes no son capaces de moverse al mismo ritmo y ser receptivas. Pero Jigger felicitó a nuestro equipo por nuestra capacidad para movernos a su mismo ritmo, sin frenarles en sus rápidas expansiones. Además, experimentó nuestra honestidad e integridad al no vender en exceso y cumplir realmente lo que prometíamos, lo que ha consolidado el valor de la relación.
Pregunta final: ¿cuál es la palabra que describe a Palisis? Jigger respondió: «recursos». Continuó diciendo que nuestra disponibilidad con apoyo, capacidad de recuperación cuando es necesario, y documentación y formación les hacen sentirse bien dotados de recursos.
La asociación de Go City con Palisis no sólo les ha permitido ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, sino que también ha impulsado un importante crecimiento del negocio. Gracias al poder de la conectividad bidireccional, la tecnología de viajes de vanguardia y un sólido programa de gestión de canales, Go City está bien posicionada para seguir liderando el sector de los pases de atracciones. Y con una rica conectividad, el futuro parece más brillante que nunca.
El Belvedere es cliente operativo de Palisis desde 2021 y es una de las atracciones más emblemáticas de Viena; lee sobre su viaje de conectividad.