Durante mucho tiempo, en muchas experiencias turísticas se ha tratado el tema de los asientos como algo que se resuelve más tarde. Se vende la entrada, el cliente se presenta y todos cruzan los dedos para que todo salga bien.
En cada vez más atracciones, espectáculos y cenas con espectáculo, el asiento ya no es solo una cuestión logística. Es parte del producto. Influye en lo exclusiva que se percibe la experiencia, en lo fácil que es venderla y en si el cliente llega ilusionado o un poco receloso.
Las experiencias se están convirtiendo en lo más importante
Para muchos viajeros, las experiencias ya no son solo un extra que se añade después de reservar los vuelos y los hoteles. Son una de las razones principales por las que se hace el viaje.
Según McKinsey, los viajeros gastan entre 1,1 y 1,3 billones de dólares al año en experiencias de viaje en todo el mundo, y solo las experiencias turísticas organizadas y de pago suponen entre 250 000 y 310 000 millones de dólares. Además, destaca el fuerte crecimiento del sector.
El estudio sobre viajeros de Arival de 2025 reveló que alrededor del 65 % de los viajeros de entre 18 y 54 años afirman que las experiencias, la gastronomía y las atracciones son muy o extremadamente importantes a la hora de decidir adónde ir.
Esa es una pista importante. Si la experiencia en sí misma influye en la elección del destino, es lógico que la gente preste más atención al tipo de experiencia que está reservando.
Y cuando hay algo planeado, a la gente le importa más dónde se sienta.
Los viajeros están más dispuestos a pagar por mejores experiencias
Esto cobra aún más importancia si nos fijamos en los viajeros más jóvenes. Según un estudio de McKinsey, el 52 % de los viajeros de la Generación Z afirma que se gasta mucho dinero en experiencias, frente al 29 % de los baby boomers.
Arival también descubrió que siete de cada diez viajeros de entre 18 y 34 años asistieron a algún evento durante su viaje, mientras que seis de cada diez viajeros de entre 35 y 54 años hicieron lo mismo. El mismo estudio reveló que el gasto medio por persona en eventos fue de 247 dólares en EE. UU. y de 221 euros en Europa entre los viajeros más jóvenes que asistieron a eventos.
Eso no quiere decir que todas las atracciones tengan que tener de repente un plano de asientos complicado.
Esto sí que significa que cada vez hay más gente interesada en vivir experiencias que les parezcan especiales, de calidad o memorables. Y cuando la gente se gasta dinero de verdad en una salida nocturna, eso de «te sentarán en cualquier sitio de la sala» empieza a parecer un poco cutre.
El asiento forma parte del valor
Muchos lugares turísticos no solo te venden la entrada. Te ofrecen unas mejores vistas, una ubicación más céntrica, una mesa más cómoda, una zona VIP, bebidas incluidas o, simplemente, la tranquilidad de saber que todo tu grupo se sentará junto.
Por eso, la selección de asientos cobra cada vez más importancia; sentarse es fundamental . Ayuda a los operadores a mostrar las diferencias entre los tipos de entradas de una manera que los clientes puedan comprender rápidamente.
Sin eso, muchos productos pierden su valor diferenciador. Las categorías «premium» y «estándar» empiezan a confundirse. Los clientes dudan porque no tienen claro por qué están pagando. O bien reservan la opción más barata porque la diferencia con la categoría superior es demasiado difusa como para justificar el gasto.
Los turistas necesitan que les den más tranquilidad
Los clientes locales suelen conocer ya el local. Los turistas, en cambio, no suelen conocerlo.
Están haciendo la reserva desde una habitación de hotel, por el móvil, con prisas, sin poder imaginarse cómo es la habitación y sin saber si la fila G es genial o si la tapa un pilar. Por eso necesitan más ayuda para entender bien lo que están comprando.
Ahí es donde unas categorías de asientos claras, unos elementos visuales mejores y unos procesos de reserva más transparentes empiezan a cobrar mayor importancia.
Las reservas online han subido el listón
El sector de las experiencias todavía va un poco por detrás del resto del sector turístico en algunos aspectos, pero la tendencia está clara.
Arival informa de que los canales online siguen creciendo en el sector de las excursiones, las actividades y las atracciones, mientras que el mercado de las experiencias en general se está volviendo cada vez más digital y competitivo. En una perspectiva de mercado relacionada, Arival afirma que se espera que los canales online sigan creciendo, y se prevé que su cuota de mercado aumente significativamente en los próximos años.
Porque, una vez que la gente se acostumbra a elegir asientos de avión, habitaciones de hotel y entradas para eventos por Internet, empieza a esperar esa misma claridad también en otros ámbitos.
La distribución también está contribuyendo a que esto avance
No se trata solo de las reservas directas.
También tiene que ver con cómo está evolucionando el mercado en general. En abril de 2025, GetYourGuide anunció que los clientes pronto podrían elegir asientos concretos para espectáculos en determinados destinos a través de su app, empezando por los espectáculos de MGM Resorts en Las Vegas.
Por sí solo, eso no va a transformar todo el sector de la noche a la mañana. Pero es una señal clara de hacia dónde se dirigen las expectativas.
En cuanto las principales plataformas de reservas empiecen a mostrar a los clientes la opción de elegir asiento, aunque sea en casos limitados, eso cambia lo que se considera «normal».
Las cenas con espectáculo lo dejan especialmente claro
Si hay un sector del mercado en el que esto se nota más fácilmente, ese es el de los espectáculos con cena y las veladas con asiento.
Estas empresas suelen vender mucho más que una simple entrada. Venden ambiente, el momento del año, la ubicación de la mesa, lo que incluye la entrada y un tipo concreto de salida nocturna. En ese contexto, la ubicación de la mesa no es un detalle secundario. Es lo que da forma a toda la experiencia.
Una mesa central con bebidas incluidas no es lo mismo que un asiento lateral estándar, aunque técnicamente ambos te permitan entrar en la sala.
Y si el proceso de reserva no ayuda a los huéspedes a entender esa diferencia, el operador tendrá que hacer un esfuerzo extra más adelante para explicarla, justificarla o ajustar las expectativas.
La vieja solución manual se está quedando muy desfasada
Durante años, muchos locales se las han apañado con un sistema un poco improvisado.
Y, para ser justos, a veces sí que lo consiguen.
Pero cuanto más exclusivo, digital y multicanal se vuelve el mercado, más empiezan a fallar esas soluciones provisionales. El personal dedica más tiempo a responder preguntas. Las reservas de grupo se complican más. Los huéspedes llegan con expectativas que no se ajustan del todo a lo que se les vendió. Cada vez cuesta más explicar los precios
Entonces, ¿por qué cada vez es más importante elegir asiento?
Porque están pasando varias cosas a la vez.
Las experiencias están cobrando cada vez más importancia a la hora de decidir un viaje. Los viajeros gastan más en ellas. Las reservas online están madurando. La distribución está evolucionando. Y cada vez más operadores venden productos en los que el asiento influye de verdad en el valor de la experiencia.
Eso no quiere decir que todas las atracciones necesiten un plano detallado de los asientos.
Pero sí que significa que, en el caso de las cenas con espectáculo, las salas de conciertos, las atracciones con asientos y las experiencias guiadas de lujo, cada vez es más difícil pasar por alto la elección de asiento en el proceso de reserva.
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