La conexión con distribuidores externos, como GetYourGuide o Viator, se ha convertido en un eslabón importante en el proceso de venta de viajes y operadores de actividades que debe gestionarse con eficacia.
La distribución por terceros es un grupo de canales de venta que los operadores turísticos y de experiencias deben tener muy en cuenta. Los revendedores proporcionan reservas anticipadas e información que ahora necesita para organizar sus viajes, como su capacidad. Ahora, muchos operadores consideran esenciales estas reservas y consideran las comisiones un coste de marketing necesario para su negocio. Las visitas sin cita previa son cada vez más innecesarias en el sector de los viajes y las actividades.
Las agencias de viajes en línea (OTA) son el principal canal con el que quieren trabajar los operadores. Entre ellos figuran los grandes operadores, como GetYourGuide, Viator y Musement, y los canales especializados en actividades específicas, como Tiqets, o en idiomas, como Veltra. Otros revendedores podrían ser los proveedores de pases urbanos, cupones y vales, y tus contactos, como agencias de viajes, hoteles y OMD.
En lugar de esperar a llegar al destino, los viajeros hacen planes y toman decisiones antes de viajar, afirma Eduard Martí. «Una vez en el destino, los viajeros elegían sus actividades», afirma. «Quiero hacerlo. Quiero hacerlo. Oh, mira esto. Se lanzaron.
«Ahora la gente tiene información. Tienen la información en la mano. Tienen las redes sociales, tienen información. A veces la actividad o la experiencia es la razón principal por la que van a un sitio. Así que primero reservan, quieren ver el Vaticano y luego ven cómo llegar».
Eduard Martí, CRO de Palisis
Palisis es un sistema de reservas para el sector de tours, actividades y experiencias, y nuestro sistema TourCMS es un gestor de canales. Proporcionan las herramientas y conexiones que los operadores necesitan para vender sus productos a través de revendedores.
Los gestores de canales, como TourCMS, son las conexiones, las tuberías entre el sistema del operador y GetYourGuide, por ejemplo. Para ello se utiliza un sistema denominado API. La relación comercial, o contratación, se negocia entre las dos partes o, en el caso de las OTA y los grandes revendedores, usted acepta las condiciones que ellos le ofrecen.
Martí afirma: «Facilitamos estas conexiones y hacemos muchas cosas por los operadores. A veces no saben que no tienen la gente adecuada, que no tienen recursos. Así que pasamos a formar parte de sus equipos de marketing digital.
«Lo hacemos todo por ellos: les apoyamos. Les decimos cuál es la mejor manera de configurar la herramienta para que funcione mejor, cómo configurar los productos en la parte OTA para que puedan mostrar mejor el recorrido con el objetivo de vender más.»
Colaboración con empresas locales
La asociación con empresas locales del sector turístico, como hoteles y agencias de viajes, siempre ha sido un importante motor de negocio para los viajes y las actividades. Esto capta a los viajeros que aún están decidiendo qué experiencias deben hacer.
Un gestor de canales y un sistema de reservas, como TourCMS y Palisis, proporcionarán estas conexiones para que gran parte del trabajo se realice automáticamente, sin necesidad de llamadas telefónicas, toma de notas y facturación manual. El viajero puede reservar su experiencia mientras está en su hotel, y ésta aparecerá automáticamente en tu manifiesto.
«Tenemos soluciones para todo lo que ocurre una vez que están en el destino«, dice Martí. «Tenemos soluciones de hardware, tenemos puntos de venta, tenemos varias soluciones para vendedores delante de un autobús, en tu tienda o tu quiosco. Luego tenemos soluciones de socios locales. Son plataformas con una contraseña de acceso, en las que un conserje de una agencia de viajes en destino puede reservar en nuestra plataforma directamente para el viajero».
Encontrar nuevos socios
Otro aspecto que los operadores deben tener en cuenta es la búsqueda de nuevos socios a través de los cuales vender los viajes. Puede ser a una empresa más grande, como HotelBeds, que distribuiría tus productos a los clientes de varios hoteles, o a una agencia que conoció recientemente en una conferencia. Puedes encontrar nuevos clientes potenciales a través del TourCMS Marketplace, y también encontrar productos de otros operadores que podrías vender para obtener ingresos adicionales.
«Para vender más actividades hay que llegar a cada cliente en cada momento del viaje. En casa, una vez que están en el destino, quizá cuando los clientes están de camino al destino.
Eduard Martí, CRO de Palisis
«Por eso llamamos a Palisis y TourCMS una solución de 360 grados. Podemos distribuir tus productos a través de todos los canales de venta en cada punto del recorrido del cliente.»