Ya conoces el mensaje. «Oye, ¿aún pueden recogerme para la visita de las 10 de la mañana?». Son las 9:48.
En teoría, quieres decir que sí. En la práctica, tu chófer ya se ha ido. Tu personal está haciendo malabarismos con las llamadas telefónicas. Y de repente te ves atrapado entre ofrecer un gran servicio al cliente y no descarrilar el resto de tu agenda.
La tensión entre la comodidad del cliente y la cordura operativa
Las reservas de última hora son estupendas para llenar plazas vacías. Pero tienen un coste. Especialmente para los operadores que ofrecen recogidas en hoteles, gestionar esos cambios de última hora a menudo significa:
- Llamar a los conductores a mitad de ruta
- Reorganizar las paradas de recogida
- Retrasar a otros clientes
Nada de esto es ideal. Y aunque la mayoría de los clientes no pretenden crear el caos, la opción de seleccionar una recogida cercana a la hora de salida abre la puerta a verdaderos problemas.
La nueva configuración del apagón de recogida
Por eso hemos añadido una característica pequeña pero poderosa: el apagón de recogida.
Ahora los operadores pueden establecer un tiempo de espera antes de la salida, tras el cual los clientes ya no pueden seleccionar un lugar de recogida. Puede ser de dos horas, 12 horas o un día entero, según lo que se adapte a tu operación.
Es decir:
- menos conversaciones incómodas sobre devoluciones
- menos trabajo para tu equipo de operaciones
- no más recogidas solicitadas cuando ya no son logísticamente posibles
Por qué es importante
Según Arival, más del 38% de las reservas de viajes se realizan con menos de 48 horas de antelación. Y para el público que utiliza mucho el móvil, esa cifra es aún mayor.
Esa flexibilidad es un punto fuerte, pero necesita barandillas. De lo contrario, crea estrés para tu equipo e imprevisibilidad para tus invitados.
Un simple bloqueo de recogida ayuda a proteger ambas cosas. Mantiene intacta tu promesa al cliente, al tiempo que favorece las ventas de última hora.
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