Vienna Sightseeing Tours, le plus grand opérateur de visites touristiques à Vienne, a transformé avec succès ses opérations et amélioré l’expérience de ses clients avec l’aide de Palisis, un fournisseur de premier plan de solutions de vente et de billetterie. Avec plus d’un demi-million de touristes qui font appel à ses services chaque année, Vienna Sightseeing recherchait une solution complète pour rationaliser ses processus de vente, améliorer son efficacité et accroître la satisfaction de ses clients. Palisis s’est avéré être le partenaire idéal, offrant une suite d’outils et de fonctionnalités puissants qui répondaient à leurs besoins spécifiques.
Grâce à la mise en œuvre des solutions innovantes de Palisis, ils sont devenus un véritable opérateur intelligent, offrant une expérience touristique sans faille, de la réservation à l’embarquement.
Rationalisation des processus de vente et de la billetterie
La gestion efficace des processus de vente est au cœur du partenariat entre Tours à Vienne et Palisis. La plateforme de billetterie robuste de Palisis permet l’émission de billets dans les rues à l’aide de son terminal de billetterie convivial. Cela permet à Tours Autriche d’encaisser les paiements directement auprès des clients, où qu’ils se trouvent, tout en échangeant facilement les bons des agents de vente et des agences de voyage en ligne (OTA). Cette flexibilité et cette commodité ont considérablement amélioré l’efficacité de leurs opérations.
Solution de réservation mobile améliorée
Les clients de Vienna Sightseeing Tours bénéficient d’une solution de réservation mobile transparente fournie par Palisis. Les voyageurs apprécient la facilité d’utilisation et la commodité, en particulier lorsqu’ils effectuent des réservations sur place. Grâce à la solution de réservation mobile de Palisis, les clients qui achètent leurs billets en ligne peuvent monter directement à bord des bus, sans avoir besoin d’étapes supplémentaires ou de billets papier. Cette expérience sans friction a suscité des réactions positives de la part des clients, améliorant leur satisfaction générale et simplifiant le voyage de la réservation à la visite touristique.
« Palisis nous permet d’être un véritable opérateur intelligent.
Lisa Frühbauer, directrice générale de VIENNA SIGHTSEEING TOURS.
Collaboration optimisée avec les partenaires hôteliers
Depuis toujours, les hôtels sont des partenaires commerciaux précieux pour Vienna Sightseeing. La solution BoxOffice de Palisis a encore renforcé cette collaboration en offrant une disponibilité en temps réel des produits et en rationalisant le processus souvent laborieux de gestion et de paiement des commissions. La solution BoxOffice offre une vue d’ensemble de l’inventaire, ce qui permet de gérer efficacement les réservations et de fournir des informations précises à leurs partenaires hôteliers. En réduisant les charges administratives et en simplifiant la gestion des commissions, la solution BoxOffice permet de renforcer les relations avec les hôtels, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une amélioration de la collaboration.
Solution de vente multicanal transparente
En consolidant tous les processus de vente dans une plateforme unique et intégrée, Palisis a permis à l’entreprise de gérer de manière transparente les réservations, la billetterie et l’embarquement. De la vente en ligne sur le site web aux partenariats avec les OTA, Palisis assure une expérience de vente cohérente et efficace sur tous les canaux. Cette approche globale a permis à Vienna Sightseeing Tours d’optimiser ses opérations, de réduire la complexité et d’améliorer le parcours client.
Eduard (CRO chez Palisis), Lisa (directrice générale de VIENNA SIGHTSEEING TOURS) et Violeta (Customer Success chez Palisis).
Grâce aux solutions innovantes fournies par Palisis, Vienna Sightseeing s’est transformé avec succès en un opérateur intelligent dans l’industrie hautement compétitive des visites touristiques. Avec les processus de vente et la billetterie rationalisés de Palisis, la solution de réservation mobile améliorée, la collaboration optimisée avec les partenaires hôteliers et les capacités de vente multicanal transparentes, Vienna Sightseeing Tours a élevé ses opérations et a offert une expérience touristique exceptionnelle à ses clients. En s’associant à Palisis, Vienna Sightseeing Tours a adopté la transformation numérique et s’est positionné en tant que leader de l’industrie, établissant de nouvelles normes en matière d’efficacité, de commodité et de satisfaction de la clientèle.
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