Dans le monde en constante évolution des voyages, rester en tête de la concurrence exige non seulement d’innover, mais aussi de bien comprendre les besoins des clients. Go City, la plus grande carte touristique du monde, a été à l’avant-garde de cette révolution, offrant aux voyageurs un accès transparent aux destinations les plus emblématiques du monde. Le partenariat entre Go City et Palisis / TourCMS les a mis en relation avec des revendeurs de manière stratégique et rationalisée, ce qui a permis de stimuler la croissance et d’améliorer l’expérience des clients.
Go City, c’est un contrat avec plus de 1 500 attractions dans le monde entier, avec 28 destinations et plus, des grands monuments aux visites locales et aux expériences uniques qui se marient bien avec les musées et les attractions de premier plan. Leur application compte 7,5 millions d’utilisateurs actifs et des taux de téléchargement phénoménaux, avec tous les détails concernant le pass, les cartes et les réductions à l’intérieur de leur outil de navigation personnalisé. La popularité et le succès de l’application n’en sont que plus évidents.
La puissance de la connectivité bidirectionnelle pour une confirmation en temps réel
L’une des principales caractéristiques de la plateforme Palisis dont Go City a tiré parti est sa connectivité bidirectionnelle robuste. Dans un paysage où les données en temps réel sont cruciales, cette caractéristique s’est avérée inestimable. Prenons l’exemple d’un détenteur de pass 3 jours qui arrive à sa première attraction, scanne le pass pour entrer (et active le pass pour les trois prochains jours), et en temps réel, un appel API est effectué pour valider le pass, et enregistre instantanément l’utilisation dans le système de reporting de l’attraction en question. Avec Palisis, Go City peut intégrer et automatiser en toute transparence avec une multitude de partenaires, en s’assurant que Go City et ses attractions partenaires ont accès aux informations les plus récentes, à la localisation et au suivi.
Cette connectivité va au-delà du processus de réservation. Elle permet à Go City de maintenir une relation dynamique avec ses clients tout au long de leur voyage, en leur proposant des mises à jour en temps réel et des recommandations personnalisées en fonction de leur localisation et de leur comportement.
Jigger a déclaré : « Ce suivi en temps réel nous permet d’offrir un engagement personnalisé et opportun. Un voyageur entre dans un observatoire emblématique en scannant son pass ; dans les 30 secondes qui suivent, nous lui envoyons une notification push via l’application pour le remercier d’avoir choisi l’attraction et lui rappeler qu’avant de partir, il doit utiliser le code QR de sa boisson spéciale. Il s’agit de cibler le client au bon moment, avec la bonne information, ce qui améliore l’expérience du client.
Une technologie de pointe pour mieux connaître les clients
Dans le secteur très concurrentiel des voyages, il est essentiel de comprendre le comportement des clients pour leur offrir des expériences exceptionnelles. Go City utilise le comportement de ses clients et sa propre technologie pour guider son innovation et adapter ses offres aux besoins uniques de chaque voyageur. En se basant sur des analyses et des modèles en temps réel (un ensemble de comportements des clients), Go City peut proposer des options adaptées qui ont le plus de sens, un peu comme si vous aviez un concierge dans votre poche. Cela permet non seulement d’améliorer l’expérience du client, mais aussi de fournir à Go City les données nécessaires pour affiner et améliorer continuellement ses offres.
Imaginez qu’un visiteur achète un pass Go City pour Londres, qu’il arrive deux mois après l’achat en ligne et qu’il entre ensuite dans une attraction. En utilisant des données anonymes, Go City peut déterminer la probabilité que les voyageurs visitent une attraction après l’autre, comme le Tower Bridge, suivi de la Tour de Londres. Cette connaissance en temps réel du parcours des visiteurs et de leurs habitudes les guide dans l’élaboration de leur feuille de route.
Croissance massive grâce à la gestion des canaux de distribution
En 2023, Go City a mis en place un nouveau programme de gestion des canaux, qui a permis une croissance significative et une augmentation des ventes de billets. Ce programme permet à Go City de gérer efficacement ses relations avec les distributeurs tiers, en supprimant les processus manuels et en veillant à ce que ses produits soient disponibles pour les clients, quel que soit l’endroit où ils choisissent de réserver.
« L’introduction de notre programme de gestion des canaux a été un moment clé de notre croissance et, depuis sa mise en œuvre, il nous a permis d’atteindre plus de clients sur plus de marchés que jamais auparavant », déclare M. Jigger. « Il a permis de rationaliser nos opérations et d’ouvrir de nouvelles sources de revenus.
En automatisant de nombreux processus liés à la gestion de ces relations, la plateforme Palisis a permis à Go City de se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux : proposer et concevoir des expériences de voyage inoubliables tout en faisant réaliser des économies importantes à ses utilisateurs.
Pourquoi Go City a sélectionné Palisis / TourCMS
Go City recherchait un partenaire disposant d’une liste étendue de revendeurs, d’une connectivité fiable et d’une équipe capable de tenir ses promesses. Jigger a indiqué que, puisque TourCMS était déjà supporté et intégré par un opérateur très respecté et à fort volume à Madrid, l’intégration serait immédiate dès le départ. Ils recherchaient une solution qui les aiderait à étendre rapidement leur offre commerciale.
Jigger note : « Ce qui distingue vraiment Palisis, c’est son équipe. Ils nous ont accompagnés à chaque étape, en nous apportant leur soutien, leurs conseils et en s’alignant sur le rythme auquel nous voulons nous développer. Leur engagement en faveur de notre réussite est vraiment remarquable.
En résumé, Go City veut aller vite sur certains marchés, et parfois, d’autres solutions technologiques de voyage ne sont pas capables d’aller au même rythme et d’être réactives. Mais Jigger a félicité notre équipe pour notre capacité à évoluer au même rythme qu’eux, sans les empêcher de se développer rapidement. De plus, il a apprécié notre honnêteté et notre intégrité, qui nous ont permis de ne pas sur-vendre et de tenir nos promesses, ce qui a renforcé la valeur de notre relation.
Dernière question : quel est le mot qui décrit Palisis ? Jigger a répondu « ressources ». Il a ajouté que notre disponibilité en matière de soutien, notre capacité de récupération en cas de besoin, notre documentation et notre formation leur donnent le sentiment d’être bien dotés en ressources.
Le partenariat entre Go City et Palisis a non seulement permis à l’entreprise d’offrir des expériences exceptionnelles à ses clients, mais il a également favorisé une croissance significative de ses activités. Grâce à la puissance de la connectivité bidirectionnelle, à une technologie de voyage de pointe et à un solide programme de gestion des canaux, Go City est bien placé pour continuer à jouer un rôle de premier plan dans le secteur des laissez-passer d’attractions. Et avec une connectivité riche, l’avenir semble plus prometteur que jamais.
Le Belvédère est un client opérationnel de Palisis depuis 2021 et constitue l’une des attractions les plus emblématiques de Vienne ; découvrez leur parcours de connectivité.