Découvrez le partenariat fructueux entre City Sightseeing London et Palisis, qui s’étend de 2015 à aujourd’hui. Malgré les inquiétudes initiales concernant les fonctionnalités, l’équipe de direction de CSS Londres a reconnu les capacités du système après avoir reçu une formation et un soutien personnalisés de la part de l’équipe de Palisis.
Leur engagement en faveur de la coopération, de la réactivité et du développement continu a renforcé leur confiance en Palisis. Avec une flotte de 38 bus et une attention particulière portée à la fiabilité, CSS London apprécie les opérations transparentes, les informations en temps réel et la connectivité de Palisis. Découvrez comment ce partenariat a conduit au succès dans l’industrie compétitive du voyage.
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City Sightseeing London est client depuis 2021, mais son prédécesseur utilisait déjà Palisis depuis 2015. En 2021, l’équipe de direction devait décider si elle aimait le système Palisis et si elle devait rester ou commencer avec une solution technologique alternative.
Dès le départ, il semblait qu’ils ne resteraient pas avec Palisis parce qu’ils craignaient que le système n’ait pas toutes les fonctionnalités qu’ils recherchaient. Cependant, après une visite et une formation par notre équipe de vente, ils ont reconnu que toutes les fonctionnalités existaient et savaient maintenant comment faire fonctionner les choses en douceur. L’attention et l’assurance de notre équipe ont beaucoup compté pour eux, et les dirigeants se sont sentis à l’aise et soutenus pour continuer à avancer avec succès.
Keith Spicer, directeur général de City Sightseeing London
« Palisis offre un niveau de coopération et de réactivité difficile à trouver. J’aime faire des affaires avec des gens sympathiques, et Palisis est une personne sympathique.
Keith Spicer, directeur général de City Sightseeing London
L’équipe de direction du CSS Londres a demandé l’intégration de quelques nouveaux outils dans le système et attend leur déploiement. Les dirigeants ont exprimé leur pleine confiance dans le fait que les développeurs ont écouté leurs préoccupations et leurs besoins, et qu’ils ont fourni des fonctionnalités correspondant à leurs demandes. Cette volonté d’écouter, de faire des ajustements et de déployer d’autres options est la raison pour laquelle la direction s’est engagée à travailler avec Palisis.
« Le développement supplémentaire est la chose que j’attends avec impatience. Je suis sûr que tout le monde aura écouté et aura produit quelque chose qui résoudra la plupart de nos préoccupations, et ce sera formidable parce que je pense que c’est produit par des gens qui écoutent vraiment ce qui se passe. Le système est déjà excellent en termes de connectivité, de paiements par carte de crédit, etc.
Keith Spicer, directeur général de City Sightseeing London
Cet opérateur a commencé avec six bus et, à partir de cette saison (2023), il exploitera 38 bus en été dans cette destination très compétitive.
Le parcours n’a pas été sans faille en ce qui concerne les appareils dans la rue – la réception mobile. Mais c’est notre réactivité qui a convaincu cette équipe. Lorsqu’ils ont soulevé un problème, notre directeur des ventes a immédiatement pris l’avion pour travailler avec les dirigeants et dissiper toute confusion. Ce type de réponse et d’engagement a permis de communiquer leur valeur et c’est une entreprise avec laquelle ils voulaient travailler.
« Nous n’avons pas de problèmes quotidiens, nous savons que nous allumons les machines le matin et qu’elles fonctionnent. Tout au long de la journée, d’un simple clic, la direction peut savoir où nous en sommes, qui fait quoi, quand a eu lieu la dernière vente de billets, combien de personnes nous transportons et quelle est notre capacité actuelle ; tout cela est très simple. La fiabilité a été prise en compte »
Keith Spicer, directeur général de City Sightseeing London
Notre équipe de vente leur a donné une formation indépendante et individuelle, et a aidé à former d’autres membres de l’équipe afin qu’ils bénéficient de la pleine valeur de l’équipement, avec environ 70 appareils en fonctionnement. Cette équipe accueille favorablement les nouvelles technologies et a été la première à adopter tous les nouveaux appareils que nous avons introduits.
« C’est souvent nous qui avons fait tomber un appareil ou qui avons perdu une carte SIM ou autre chose. Mais lorsque nous renvoyons un appareil, nous recevons directement un appareil de remplacement dans les trois ou quatre jours. Encore une fois, il s’agit d’un service dont la fiabilité nous est très précieuse. Oui, nous pouvons avoir deux machines en panne, mais nous savons qu’il y aura deux machines de remplacement dans les trois ou quatre jours »
Keith Spicer, directeur général de City Sightseeing London
Chaque fois qu’ils l’ont demandé, un rapport personnel a été créé pour répondre à leurs besoins spécifiques ; tout est dans le système, prêt pour eux. Nous nous sommes également penchés sur l’impression des billets. Avaient-ils besoin de tous les détails sur chaque billet, de l’espacement, etc. En changeant quelques éléments de leur mise en page, ils ont économisé de l’espace, du temps et du papier lors de l’impression.
En ce qui concerne les connexions, cet opérateur est connecté à City Sightseeing, où les réservations sont reçues à partir du site Web de l’entreprise, ce qui provoque un code QR City Sightseeing qui peut être échangé avec un appareil Palisis. En outre, ils sont connectés à plus de 10 OTA pour la revente. Les voyageurs peuvent acheter un billet « hop-on-hop-off » ainsi que l’expérience du London Bridge, sous la marque City Sightseeing London, sous la forme d’un billet groupé.
Découvrez comment nous pouvons soutenir les fournisseurs de bus Hop on hop off et les visites guidées de la ville.