Découvrez comment City Train GmbH, un opérateur ferroviaire allemand, s’est appuyé sur Palisis pour transformer son activité. Grâce à sa capacité à gérer les réservations en ligne, à se connecter avec les OTA et à utiliser des rapports complets, City Train GmbH a connu une croissance significative de son chiffre d’affaires et une amélioration de la satisfaction de ses clients. Découvrez comment le système intégré de Palisis et les appareils mobiles ont permis à cet opérateur de s’adapter à l’évolution des préférences des clients et de développer ses activités avec succès.
« Nous avons commencé avec la boutique en ligne sur notre page d’accueil et nous avions une ou deux réservations par jour. Aujourd’hui, avec le système Palisis, l’année dernière, entre GetYourGuide, Viator et notre site web, nous avons enregistré environ 400 000 euros de réservations en ligne. Les choses ont changé radicalement parce que les gens voulaient réserver leurs places à l’avance, et avec le code QR, nous pouvons les scanner et les enregistrer »
Frank Venus, partenaire et propriétaire de City Train GmbH
City Train GmbH exploite des trains dans trois villes allemandes et dispose de quatre trains au total. Ils ont remarqué un changement : les voyageurs réservent une table au restaurant et veulent réserver une visite de la ville, ce qui est un processus normal pour les voyageurs aujourd’hui. En mettant à jour leur solution technique, ils voulaient tout garder dans un seul système, toutes les capacités, et se connecter avec les OTA.
« Corona a changé la donne : de nombreuses personnes réservent désormais en ligne. Ils veulent une visite à une heure précise et la réservent via GetYourGuide, Viator, etc. et avec Palisis, nous sommes connectés à toutes ces plateformes. Avec Palisis, nous avons une connectivité avec toutes ces plateformes. Nous avons maintenant un seul système avec toutes les capacités, et tout est en ligne dans ce système, ce qui est parfait pour nous », a expliqué Frank.
Grâce aux connexions avec les OTA, leurs trains bénéficient d’une meilleure visibilité et d’une plus grande notoriété, car les voyageurs commencent à planifier leurs voyages et à faire des recherches en utilisant GetYourGuide et Viator, ce qui se traduit par un plus grand nombre de réservations pour eux. Ils y voient un avantage et une publicité supplémentaire.
« Nous voulions que tout soit regroupé dans un seul système et que les réservations se fassent en ligne. Nous pouvons gérer la capacité, nous avons 60 places dans nos trains, et nous voyons combien de personnes arrivent chaque heure, et elles peuvent réserver en ligne »
Frank Venus, partenaire et propriétaire de City Train GmbH
Cet opérateur trouve que Palisis lui convient parfaitement – il a besoin d’un peu plus de soutien pour travailler dans les limites de ses capacités. Ils travaillent avec Palisis depuis 2015 et utilisent désormais la suite complète de produits, les dispositifs de billetterie, la boutique en ligne, la distribution OTA et les réservations.
« Nous utilisons tous les outils dont vous disposez pour fonctionner en douceur. Le suivi est parfait ; le soir, nous savons combien de personnes ont participé à la visite et qui a payé par carte ou en espèces. Nous utilisons les rapports que vous proposez pour comprendre les différences d’une année sur l’autre ou pour savoir où ajouter une visite supplémentaire en fonction de la demande ».
City Train GmbH s’est associé à des agences locales pour regrouper les produits et créer un plus grand espace de vente. L’adoption de la connectivité et de la prévente de billets a eu un impact significatif sur leurs recettes annuelles et a permis de maximiser stratégiquement chaque siège.
« Les appareils mobiles de Palisis sont parfaits pour nous. Nous travaillons dans des endroits de la ville où il n’y a pas d’électricité, et nous avons besoin d’une bonne capacité de batterie pour travailler toute la journée avec un accès à l’outil de capacité en ligne. La plupart des gens veulent maintenant payer avec des cartes, Apple Pay, etc., ce qui a été un changement »
Frank Venus, partenaire et propriétaire de City Train GmbH
Un grand coup de chapeau à cet opérateur qui a su tirer parti des changements apportés par COVID et s’appuyer davantage sur la technologie et les revendeurs en ligne pour passer à la phase suivante de son activité.
Ils fabriquent également ces trains électriques et disent à ceux qui les achètent d’utiliser le système Palisis.
« Il est très facile de former nos employés sur les terminaux ; c’est très simple à utiliser ».
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