Pourquoi l’accessibilité est-elle importante ?
Pour de nombreuses entreprises, l’accessibilité numérique n’est qu’un pis-aller. Mais pour les organisations du secteur public et les entreprises qui servent une clientèle diversifiée, il s’agit d’une considération essentielle. Veiller à ce que tout le monde puisse utiliser un système de billetterie – qu’il s’agisse de déficiences visuelles, auditives ou motrices – n’est pas seulement une question de conformité ; c’est une question d’inclusivité et d’expérience client.
Avec le renforcement des réglementations en matière d’accessibilité en Europe, les entreprises doivent évaluer la manière dont leurs plateformes numériques prennent en charge tous les utilisateurs. En juin 2025, de nouvelles lois européennes exigeront que les services numériques respectent les normes d’accessibilité WCAG 2.1. Au Royaume-Uni, la norme WCAG 2.2 est déjà la référence. Bien que les différences entre ces normes soient mineures, elles mettent en évidence une tendance mondiale croissante à l’amélioration de l’accessibilité des services en ligne.
S’adapter au changement : une approche pratique
Nous savions que l’accessibilité était une priorité et nous voulions que nos clients aient l’esprit tranquille en ce qui concerne la conformité. Cela nous a amenés à examiner attentivement notre boutique en ligne et à identifier les domaines susceptibles d’être améliorés. Au cours des 12 dernières semaines, une équipe de projet dédiée a travaillé pour s’assurer que notre solution de commerce orientée vers le client respecte et dépasse ces normes.
Voici quelques-unes des principales améliorations :
- Amélioration des taux de contraste pour rendre les boutons et le texte plus clairs pour les utilisateurs malvoyants.
- Texte alt descriptif pour les images afin que les lecteurs d’écran puissent transmettre efficacement les informations visuelles.
- Des messages d’erreur clairs qui fournissent des instructions utiles plutôt que des avertissements génériques.
- Un meilleur étiquetage des formulaires pour que les utilisateurs puissent naviguer facilement dans les processus de paiement.
- La prise en charge de la navigation au clavier permet aux utilisateurs qui utilisent un clavier plutôt qu’une souris de continuer à effectuer leurs achats en toute transparence.
Bien que la conformité soit une obligation légale, nous la considérons comme une occasion d’améliorer l’expérience de tous les utilisateurs. En atteignant un taux de conformité de 97 % (alors que le minimum requis est de 93 %), nous sommes allés au-delà des principes de base pour créer un parcours client plus fluide et plus accessible.
Au-delà de la conformité
À l’heure actuelle, les lois exigent l’accessibilité des plateformes B2C (boutiques en ligne et systèmes de réservation en ligne utilisés par le public). Mais nous pensons que ce n’est qu’un début. Au fur et à mesure que la sensibilisation à l’accessibilité se développe, les outils B2B seront probablement confrontés à de nouvelles exigences. C’est pourquoi nous étendons notre approche de l’accessibilité aux systèmes de back-office et aux outils opérationnels, en veillant à ce qu’ils soient aussi inclusifs que nos plateformes destinées aux clients.
Ce que cela signifie pour les opérateurs
Pour les voyagistes et les prestataires de services de transport, s’assurer que votre présence numérique est accessible n’est pas seulement une question d’éviter les problèmes juridiques, c’est aussi une question de mieux servir vos clients. De nombreuses améliorations, comme une navigation plus claire et une meilleure lisibilité, profitent à tous les utilisateurs, et pas seulement aux personnes handicapées. L’accessibilité n’est pas seulement une question de conformité ; il s’agit d’offrir une expérience transparente à tous.
L’échéance européenne approchant, le moment est venu de revoir vos systèmes. Si vous ne savez pas par où commencer, examinez les principes fondamentaux de la conformité aux WCAG et évaluez la facilité d’utilisation de votre site web. De petits changements peuvent faire une grande différence en aidant tous les clients à réserver leur expérience en toute simplicité.
Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à améliorer l’accessibilité et votre expérience de réservation.