Si vous vous êtes déjà retrouvé dans une réunion où trois personnes utilisaient les termes « agence de voyages », « OTA » et « revendeur » pour désigner la même chose, vous n’êtes pas le seul.
Dans le domaine des visites guidées et des activités, la terminologie n’est pas toujours uniforme. Chacun utilise le terme qui semble le plus approprié pour ses clients, dans sa région, ou tout simplement celui que son premier patron employait en 2014.
Vous voulez des réponses ? Nous en avons.
Cet article est un glossaire simple, rédigé dans un langage clair, que vous pouvez partager avec les nouveaux membres de votre équipe, vos partenaires ou toute personne souhaitant simplement comprendre ce que nous entendons exactement par « distribution ».
Pourquoi les mots ont leur importance
- Ils ont une incidence sur les résultats de recherche. Les internautes effectuent leurs recherches à l’aide des mots qu’ils connaissent ; votre contenu doit donc refléter le langage courant, et non pas des définitions parfaites.
- Ils ont une incidence sur l’alignement interne. Si les services commerciaux, d’assistance, de produit et de marketing ont chacun une interprétation légèrement différente, les échanges s’en trouvent ralentis plus que nécessaire.
- Elles ont une incidence sur les attentes des partenaires. Les conditions de paiement, les modifications de réservation et la manière dont la disponibilité est vérifiée dépendent toutes du type de partenaire avec lequel vous traitez.
Le moyen le plus rapide de comprendre n’importe quel partenaire
Avant d’aborder les définitions, voici deux questions qui permettent de dissiper la plupart des confusions :
- Ont-ils leur propre site web ou application sur lequel/laquelle les clients peuvent réserver ?
- Est-ce qu’ils effectuent la réservation pour le compte du client, ou est-ce que le client la fait lui-même ?
Ces deux réponses vous permettent généralement de savoir à quoi vous avez affaire, même si l’entreprise porte un autre nom.
OTA (agence de voyages en ligne)
Ce que l’on entend généralement par«
» : une entreprise disposant de sa propre boutique en ligne où les clients peuvent consulter les offres et effectuer des réservations. En termes d’expérience, cela englobe aussi bien les grandes plateformes que les sites web de niche plus modestes.
Comportement typique
- Ils disposent de leur propre caisse.
- Ils se soucient des taux de conversion, de la qualité du contenu, des annulations et des commissions.
- Ils souhaitent bénéficier d’une disponibilité fiable et d’une confirmation rapide.
- Ils se connectent souvent via une API lorsque le volume le justifie, mais pas toujours.
Termes de recherche utilisés par les internautes
OTA, agence de voyages en ligne, connectivité OTA, distribution OTA, partenaires de la place de marché
Agent de voyage
Ce que les gens entendent généralement par là
Personne qui réserve des voyages pour le compte d’un client, souvent dans le cadre d’un service. Il peut s’agir aussi bien d’une agence de voyage traditionnelle que d’une plateforme moderne de gestion des voyages d’affaires.
Comportement typique
- Il se peut qu’ils ne disposent pas d’un site web public dédié à la réservation d’expériences, ou que ce ne soit pas leur principal canal de vente.
- Ils ont souvent besoin d’options de paiement flexibles, telles que le paiement sur facture ou des conditions de crédit.
- Il se peut qu’ils intègrent ces expériences dans un voyage plus large.
- Il se peut qu’ils réservent plus souvent pour des groupes que pour des voyageurs individuels.
Termes de recherche utilisés par les internautes
Agence de voyages, secteur du voyage, partenaires commerciaux, réservations d’agence, tarifs agents
Remarque régionale : au Royaume-Uni et en Irlande, l’expression « secteur du voyage » est couramment utilisée. Aux États-Unis, le terme « agent de voyage » est souvent employé dans un sens plus large.
Revendeur
Ce que les gens entendent généralement par là
Terme générique désignant toute personne qui vend votre produit à un tiers. En d’autres termes, un intermédiaire.
Comportement typique
- Cela peut se faire en ligne ou hors ligne.
- Cela peut être grand ou petit.
- Ils peuvent soit vendre au prix de détail en percevant une commission, soit acheter au prix net et fixer eux-mêmes leur prix.
- Vous souhaiteriez peut-être disposer d’un moyen systématique de prendre rendez-vous sans avoir à envoyer d’e-mail à votre équipe.
Termes de recherche utilisés par les internautes
Revendeur, ventes aux partenaires, ventes aux professionnels, portail des revendeurs, portail des partenaires
Le terme « revendeur » est utile car il couvre de nombreux cas particuliers, mais il reste également vague. L’associer à « partenaire commercial » permet d’apporter plus de clarté.
Grossiste
Ce que les gens entendent généralement par là
Entreprise qui négocie des tarifs ou des stocks, puis assure la distribution par l’intermédiaire d’autres vendeurs. Elle se situe souvent en amont de plusieurs intermédiaires.
Comportement typique
- Il se peut qu’ils souhaitent des taux nets.
- Ils peuvent demander des attributions, des règles ou des conditions particulières.
- Ils accordent de l’importance à des processus évolutifs, car ils accompagnent de nombreux sous-partenaires.
Termes de recherche utilisés par les internautes
Grossiste, tarifs nets, tarifs professionnels, tarifs contractuels
DMC (agence de gestion de destination)
Ce que l’on entend généralement parce terme
Un expert local qui conçoit et gère des itinéraires et des prestations sur une destination, souvent pour des groupes et des voyages d’affaires.
Comportement typique
- Ils effectuent les réservations pour le compte de leurs clients.
- Ils accordent de l’importance à la fiabilité, à la logistique de groupe et à la possibilité d’apporter des modifications.
- Ils peuvent regrouper ces expériences au sein de programmes plus vastes.
Termes de recherche utilisés par les internautes
DMC, agence réceptive, réservations de groupe, tarifs professionnels
Il existe de nombreuses raisons de faire appel à un DMC pour optimiser votre voyage ; celui-ci vous apporte un accompagnement local et spécialisé afin de garantir le bon déroulement de votre séjour.
Affilié
Ce que les gens entendent généralement par là
Un partenaire qui génère des ventes, généralement par le biais de liens de suivi. Il se peut qu’il n’intervienne pas du tout dans le processus de réservation.
Comportement typique
- Ce qui leur tient à cœur, ce sont le suivi et les commissions.
- Ils ont besoin de pages produits convaincantes et d’un processus de paiement fluide, car tout repose sur le taux de conversion.
Termes de recherche utilisés par les internautes
Programme d’affiliation, partenaire de parrainage, commission de partenaire, lien de parrainage
La réalité : les mots se chevauchent
C’est là que les choses deviennent un peu chaotiques.
Un concierge d’hôtel peut jouer le rôle d’un agent de voyage. Un petit site web peut jouer le rôle d’une agence de voyages en ligne (OTA). Une agence réceptive (DMC) peut jouer le rôle d’un grossiste. Et de nombreuses entreprises se désigneront sous le nom que leurs clients comprennent le mieux.
Ainsi, plutôt que de chercher à établir un glossaire parfait, il est plus utile de décrire les partenaires en fonction de ce qu’ils font réellement :
- Vendent-ils en ligne ou effectuent-ils des réservations pour le compte d’autrui ?
- Ont-ils besoin d’une facture, ou paient-ils à chaque réservation ?
- Propose-t-on des services à l’unité ou des formules ?
- Faut-il d’abord vérifier la disponibilité du groupe ?
En cas de doute, concentrez-vous moins sur le nom que quelqu’un se donne et davantage sur la manière dont il vend ses services, dont il effectue les paiements et dont il gère les réservations.
L’essentiel est de présenter vos circuits aux bons clients, via le canal le plus adapté. Travailler avec Palisis, c’est bénéficier de notre expertise collective du secteur afin de vous assurer d’atteindre vos clients de la manière la plus efficace possible.