Le billet de 12 heures était autrefois l’option la plus discrète du menu. Celle que l’on ne remarquait que si l’on était vraiment, vraiment déterminé à lire chaque ligne.
C’est actuellement très en vogue.
L’étude « Tour Taker » menée par Arival a révélé que 69 % des voyageurs ont opté pour des visites guidées d’une durée maximale de trois heures en 2024, ce qui vous donne une idée de la direction que prend le marché dans son ensemble : les gens recherchent des expériences qui s’intègrent parfaitement dans leur journée, sans engagement trop important.
Cela correspond parfaitement à ce que nous observons dans le domaine du HOHO. D’après nos données sur l’état du HOHO en 2025 (téléchargez votre exemplaire ici), les billets de 12 heures représentent 9,1 % de l’offre, et la tarification est également intéressante : le prix médian d’un billet de 12 heures est de 31,47 €, contre 26,02 € pour les billets de 24 heures. Le billet de 12 heures n’est pas « le moins cher ». C’est celui qui « correspond le mieux à ma journée ».
Le seul hic, c’est que si vous ne le placez pas correctement, cela devient le sujet de dispute à l’arrêt — et les files d’attente sont justement ce qui ralentit le plus votre journée.
Cet article explique comment fixer le prix, choisir le nom et présenter le produit de manière à ce que les clients le comprennent immédiatement.
À lire également : Si la tendance des « expériences plus courtes » vous intéresse, nous vous recommandons :
(Et oui, le raisonnement est similaire : plus court ne signifie pas toujours moins cher si cela correspond mieux à ce que quelqu’un cherche à faire de sa journée.)
Pourquoi le billet de 12 heures fonctionne-t-il actuellement ?
De nombreux clients de HOHO ne prévoient pas un itinéraire parfait. Ils optent pour une approche plus réaliste :
- Ils arrivent en fin de matinée.
- Ils veulent connaître les points forts.
- Ils souhaitent bénéficier d’une certaine souplesse, mais ne souhaitent pas s’engager sur plusieurs jours.
- Ils veulent avoir le sentiment de faire un « choix judicieux », et non un choix précipité.
Le billet de 12 heures correspond en gros au « billet du jour ». Il est parfaitement adapté aux besoins des touristes ce jour-là, surtout si vous faites du shopping pendant l’affluence de fin de matinée.
Les trois raisons pour lesquelles la tarification sur 12 heures devient compliquée
1) On pense souvent que « plus court » signifie « moins cher »
Même si ce n’est pas vrai.
Si le prix d’un billet valable 12 heures est proche de celui d’un billet valable 24 heures, égal à celui-ci ou supérieur, les clients ne l’accepteront que si vous leur expliquez clairement pourquoi ce billet existe.
2) « 12 heures », ça ressemble à un contrôle de maths
Est-ce que le délai est de 12 heures à compter de l’achat ? À compter du premier scan ? Est-ce que le délai expire à la fin de la journée ? Si ce n’est pas clair, cela créera des difficultés.
3) On le compare à 24 heures dans les moments les plus difficiles
À l’arrêt de bus. Dans la file d’attente. Alors que quelqu’un demande : « Quelle est la différence ? », tandis que cinq personnes derrière lui poussent un soupir théâtral.
Une des difficultés de toute entreprise de tourisme réside dans la traduction précise des avantages et des limites d’un billet au client – ou aux clients dans le cas des groupes – ce qui soulève une foule d’autres défis.
Votre rôle consiste donc à faire en sorte que l’option des 12 heures soit perçue comme un choix sûr, et non comme un choix source de confusion.
Comment fixer le prix du billet de 12 heures sans agacer les gens
Fixez le prix en fonction du cas d’utilisation, et non de la durée
Un bon modèle mental est le suivant :
- Le format 24 heures est le paramètre par défaut flexible
- L’option « 12 heures » est celle qui correspond le mieux à mon emploi du temps
Cela signifie que vous pouvez fixer le prix d’une prestation de 12 heures à un niveau plus élevé que ce à quoi vous pourriez vous attendre, mais uniquement si vous mettez clairement en avant la valeur ajoutée.
Exemples concrets de positionnement :
- « Vous êtes en retard ? Le format 12 heures est conçu pour vous permettre de profiter pleinement du reste de votre journée. »
- « Vous souhaitez réaliser les mèches d’un seul coup ? C’est la solution la plus simple. »
Veillez à ce que l’écart de prix reste raisonnable
Vous souhaitez que le client ait l’impression de choisir ce qui lui convient, et non d’être pénalisé pour avoir opté pour le billet le moins cher.
Si le billet de 12 heures se rapproche de celui de 24 heures, cela peut convenir, mais la différence doit paraître délibérée :
- 12 heures = praticité et simplicité pour une seule journée
- 24 heures = une flexibilité sur une période plus longue
Si vous ne pouvez pas l’expliquer en une seule phrase, le client pensera qu’il s’agit d’une erreur.
Si vous ne devez faire qu’une seule chose, faites celle-ci
Déterminez le comportement que vous souhaitez voir adopter grâce au billet de 12 heures, puis fixez son prix en conséquence.
Raisons courantes justifiant le passage à la journée de 12 heures :
- Vous recherchez un produit « à livraison le jour même » efficace qui permette de réduire l’indécision
- Vous souhaitez une formule haut de gamme valable une journée sans bénéficier de la réduction sur les forfaits de 24 heures
- Vous souhaitez simplifier le menu pour les clients de passage
Des noms et des formulations qui évitent toute confusion
C’est là que la plupart des opérateurs perdent de l’argent, du temps, voire les deux.
Choisissez un nom qui décrit le scénario
Essayez :
- Billet valable 12 heures (idéal pour les visites d’une journée)
- Billet valable 12 heures (idéal si vous arrivez tard)
Évitez les noms vagues tels que « Pass demi-journée », à moins de préciser ce que vous entendez par « demi-journée ».
Précisez à quel moment exactement le chronomètre démarre
Choisissez une règle et affichez-la bien en évidence partout où le billet est vendu.
Par exemple :
- « Valable pendant 12 heures à compter du premier scan. »
Répétez ensuite ceci :
- Sur l’écran de sélection des billets
- Dans le message de confirmation
- Sur le billet lui-même, si possible
L’objectif est que le personnel n’ait pas à l’expliquer 200 fois par semaine.
Comment afficher le billet valable 12 heures sur vos écrans de vente
L’ordre dans lequel vous affichez vos écrans a plus d’importance que la plupart des gens ne le pensent.
Pour les ventes au comptoir et les clients de passage
Si le billet valable 12 heures est réellement une option très prisée pour « aujourd’hui », placez-le en premier, mais indiquez-le clairement.
Exemple de mise en page :
- « Vous êtes là aujourd’hui ? Un ticket de 12 heures. »
- « Vous souhaitez davantage de flexibilité ? Optez pour le billet valable 24 heures. »
- « Vous restez plus longtemps ? 48 heures, 72 heures ? »
Cela permet de réduire les hésitations et d’accélérer le défilement de la file d’attente.
Pour la version en ligne
Le format par défaut est celui de 24 heures, mais le format de 12 heures est proposé comme alternative pratique pour ceux qui se lèvent tard.
Exemple de texte :
« Vous arrivez après le déjeuner ? La formule de 12 heures est souvent la plus adaptée. »
Comment éviter la dispute classique au feu rouge
Vous voyez de quoi je parle. Quelqu’un montre du doigt le forfait de 12 heures et dit : « Alors, c’est moins cher que ça ? »
Voici le script de personnel le plus simple qui fonctionne :
« La formule de 12 heures est la plus adaptée si vous comptez tout faire aujourd’hui. La formule de 24 heures est préférable si vous souhaitez bénéficier d’une certaine flexibilité pour demain également. »
Court. Serein. Pas de débat sur les tarifs.
Si vous souhaitez ajouter une petite touche personnelle, veillez à rester convivial :
« Le billet de 12 heures, c’est le billet “pour aujourd’hui”. Le billet de 24 heures, c’est le billet “pour y réfléchir cette nuit et continuer” ».
Liste de contrôle rapide : votre billet valable 12 heures aide-t-il les usagers ou les déroute-t-il ?
- Le nom du ticket est-il suffisamment explicite ?
- La règle relative à l’heure de début est-elle visible au moment de l’achat ?
- Un client pourrait-il expliquer en une seule phrase la différence entre le format de 12 heures et celui de 24 heures ?
- Votre personnel dispose-t-il d’un petit guide qui permet d’éviter les débats ?
- Votre menu est-il classé en fonction des intentions des clients, et non en fonction de l’ancienneté de la liste ?
Si vous avez répondu « non » à au moins deux de ces questions, vous n’êtes pas loin d’y remédier. Il vous suffit de faire en sorte que le choix semble évident.
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