Se un’azienda turistica si basa sulla personalizzazione, la sua tecnologia di viaggio deve essere altrettanto adattabile.
Precedentemente nota come Eyes of Rome, CityEyes ha recentemente cambiato marchio per riflettere la sua crescita al di là di un’unica destinazione. Quello che era nato come un tour operator privato con sede a Roma ora si estende su 13 destinazioni in tutta Europa, con un’ulteriore espansione prevista.
CityEyes opera esclusivamente nel segmento dei tour privati. Non ci sono partenze di gruppo programmate né modelli fissi. Ogni esperienza è curata in base all’ospite. La loro clientela comprende famiglie, coppie in viaggio di nozze, pensionati e persino ospiti che stanno pianificando una proposta di matrimonio.
L’abbinamento delle guide è il fulcro del modello. CityEyes collabora con un gruppo selezionato di guide che operano esclusivamente per loro, consentendo un allineamento preciso tra gli interessi degli ospiti e le competenze delle guide, dall’arte all’archeologia.
Solo l’anno scorso CityEyes ha effettuato 15.000 tour privati. Questa scala, pur mantenendo un modello esclusivamente privato, richiede forti sistemi operativi dietro le quinte.
Crescita rapida in tutte le destinazioni
Tra il 2021 e il 2024, CityEyes ha registrato una crescita eccezionale.
In quel periodo l’azienda ha registrato una crescita del 100% su base annua. Pochi operatori privati sono in grado di sostenere un tale livello di espansione mantenendo gli standard di qualità.
Guardando al futuro, le proiezioni per il 2026 sono forti. Solo sulle OTA, le prenotazioni stanno attualmente registrando un più 35% circa.
CityEyes si è espansa anche a Parigi e ha in programma il lancio in Spagna. Nel corso del tempo, l’obiettivo è quello di diversificare ulteriormente l’offerta in Europa, pur mantenendo il focus sui tour privati.
Per sostenere questo livello di espansione, l’efficienza della distribuzione è fondamentale.
Software interno personalizzato e distribuzione complessa
Nel 2023, l’amministratore delegato di CityEyes Edit Preka e il suo team hanno iniziato a valutare nuove soluzioni di gestione dei canali. All’epoca stavano utilizzando altri sistemi, ma c’erano problemi di compatibilità tecnologica.
CityEyes opera con un sistema di prenotazione interno costruito appositamente per i suoi flussi di lavoro. Avevano bisogno di un channel manager che si collegasse al loro software interno tramite API e che funzionasse al tempo stesso come livello di distribuzione per le OTA.
Non avevano bisogno di una sostituzione del motore di prenotazione. Avevano bisogno di una connettività facile e veloce.
Edit descrive chiaramente le loro esigenze:
“Stavamo cercando qualcosa da collegare al nostro software interno. Avevamo bisogno di qualcosa di tecnologicamente migliore. Avevamo bisogno di una connessione personalizzata”.
Altre piattaforme consentivano di spingere solo la disponibilità. Ciò significava che i nomi dei prodotti, le descrizioni, i prezzi e altri elementi dovevano essere creati manualmente all’interno del channel manager. Questa duplicazione rallentava l’espansione e aumentava l’attrito operativo.
TourCMS offre un approccio diverso.
“TourCMS ci ha offerto una connessione davvero personalizzata. Possiamo inserire tutto. Il nome del prodotto, le descrizioni, i prezzi, tutto. Abbiamo creato una connessione che ci permette di inserire un prodotto in 10 secondi”.
Per CityEyes questo è stato decisivo. La possibilità di inviare i dati completi dei prodotti direttamente dal loro sistema interno ha eliminato la ridondanza e semplificato il flusso di lavoro.
CityEyes personalizza le esperienze dei viaggiatori. TourCMS ha permesso loro di personalizzare l’architettura di distribuzione.
L’allineamento era ciò che cercavano.
Efficienza operativa su scala
Da quando ha implementato TourCMS nel 2023, CityEyes ha registrato miglioramenti operativi misurabili. La gestione della disponibilità è uno dei vantaggi più significativi.
“Se devi bloccare una data su ogni OTA, perdi molto tempo. Ora puoi farlo per tutte le OTA in pochi secondi”.
Per un operatore privato che coordina guide, slot museali e clienti di alto valore, il controllo centralizzato della disponibilità è essenziale.
Anche il lancio su nuove piattaforme è diventato più semplice.
In passato, l’apertura di un nuovo canale OTA richiedeva un’attenta valutazione. Il team aveva abbastanza tempo per costruire i prodotti manualmente? L’espansione doveva essere rimandata?
Oggi quell’esitazione è sparita.
“Non devi pensarci. Puoi farlo facilmente”.
Quando CityEyes si è lanciata su piattaforme come Klook, è stata in grado di distribuire l’intero inventario in modo rapido e accurato. L’espansione della distribuzione non richiede più un piano di progetto separato o un team dedicato.
Questa agilità supporta la loro più ampia strategia di testare le nuove destinazioni sulle OTA prima di lanciarle completamente sul loro sito web. Per città altamente competitive come Parigi, la visibilità sulle OTA rappresenta un valido terreno di prova.
TourCMS rende il processo di test veloce ed efficiente. Questa agilità è possibile solo con una solida gestione dei canali basata sulla flessibilità.
Un’assistenza mirata che si adatta alla tecnologia
La tecnologia da sola non era il fattore decisivo. La qualità del supporto è stata altrettanto importante.
Edit ha incontrato Eduard Marti del team Palisis presso Arival a Berlino prima di firmare il contratto. Ha anche lavorato a stretto contatto con Violeta Yonkova, la nostra API & Connectivity Specialist Manager, che si è occupata della creazione delle connessioni personalizzate.
Il processo di onboarding è stato collaborativo e orientato alla soluzione. L’aspetto più evidente per Edit è l’approccio incentrato sul fornitore. Ci ha detto che se avesse parlato della nostra soluzione a un altro tour operator, avrebbe detto:
“TourCMS è disponibile per ogni esigenza. Se dovessi dire: “Ehi, team, ho bisogno di questa connessione o di questa funzione”, sarebbe già pronto. È tutto personalizzabile e l’API è fantastica”.
A differenza delle piattaforme che privilegiano la scala rispetto al servizio, CityEyes apprezza il fatto di avere un accesso immediato a un team che comprende le loro esigenze. Inoltre, sottolinea la tecnologia stessa:
“Se lavori con un software interno personalizzato per gestire le prenotazioni e hai solo bisogno di distribuire i tuoi prodotti, questa è la scelta perfetta”.
Per un’azienda che opera a volume pur mantenendo un modello premium e privato, un’assistenza affidabile è essenziale.
Rafforzare le basi per la crescita futura
Il lancio del nuovo sito web di CityEyes segna il prossimo capitolo di questo viaggio.
Con una forte crescita, un’identità di marca raffinata e una tecnologia di viaggio scalabile alimentata da TourCMS, CityEyes è posizionata per una continua espansione.
Quando si chiede di riassumere TourCMS in una parola, la risposta di Edit è semplice: “Professionale”.
Per CityEyes, la distribuzione è un’estensione del suo modello di esperienza su misura. Con la giusta base tecnologica, l’azienda è libera di concentrarsi su ciò che sa fare meglio: offrire tour privati altamente personalizzati in tutta Europa.