Se ti è mai capitato di partecipare a una riunione in cui tre persone usavano i termini “agenzia di viaggi”, “OTA” e “rivenditore” per indicare la stessa cosa, sei in buona compagnia.
Quando si parla di tour e attività, le denominazioni non sono sempre uniformi. Ognuno usa il termine che ha più senso per i propri clienti, nella propria regione o semplicemente quello che il primo capo gli ha insegnato nel 2014.
Vuoi delle risposte? Noi ce le abbiamo.
Questo articolo è un glossario semplice e scritto in un linguaggio chiaro che puoi condividere con i nuovi membri del team, i partner o chiunque voglia semplicemente capire cosa diavolo intendiamo quando parliamo di distribuzione.
Perché le parole contano
- Influiscono sui risultati di ricerca. Le persone effettuano ricerche usando le parole che conoscono, quindi i tuoi contenuti devono rispecchiare il linguaggio reale, non definizioni perfette.
- Influiscono sull’allineamento interno. Se i reparti vendite, assistenza, prodotto e marketing hanno interpretazioni leggermente diverse, le conversazioni diventano più lente del necessario.
- Influiscono sulle aspettative del partner. Le condizioni di pagamento, le modifiche alla prenotazione e le modalità di verifica della disponibilità dipendono tutte dal tipo di partner con cui hai a che fare.
Il modo più veloce per capire qualsiasi partner
Prima di addentrarci nelle definizioni, ecco due domande che chiariscono gran parte della confusione:
- Hanno un sito web o un’app dove i clienti possono prenotare?
- È loro che prenotano per conto del cliente, o è il cliente stesso a prenotare?
Queste due risposte di solito ti fanno capire con cosa hai a che fare, anche se l’azienda si chiama in un altro modo.
OTA (Agenzia di viaggi online)
Di solito, quando si parla di “
“, si intendeun’azienda che ha un proprio negozio online dove i clienti possono curiosare e prenotare. In termini di esperienza, questo include sia le grandi piattaforme che i siti web di nicchia più piccoli.
Comportamento tipico
- Hanno una cassa tutta loro.
- A loro interessano i tassi di conversione, la qualità dei contenuti, le cancellazioni e le commissioni.
- Vogliono una disponibilità affidabile e una conferma rapida.
- Spesso si collegano tramite API quando il volume lo giustifica, ma non sempre.
Parole chiave che la gente usa
OTA, agenzia di viaggi online, connettività OTA, distribuzione OTA, partner del marketplace
Agente di viaggio
Quello che di solito si intende dire
Una persona che prenota viaggi per conto di un cliente, spesso come servizio. Può trattarsi sia di un’agenzia di viaggi tradizionale che di una moderna piattaforma di viaggi aziendali.
Comportamento tipico
- Potrebbe essere che non abbiano un sito web pubblico per prenotare le esperienze, oppure che quello non sia il loro canale principale.
- Spesso hanno bisogno di opzioni di pagamento flessibili, come il pagamento tramite fattura o condizioni di credito.
- Potrebbero inserire queste esperienze in un viaggio più ampio.
- Potrebbero prenotare per gruppi più spesso rispetto ai viaggiatori singoli.
Parole chiave che la gente usa
Agenzia di viaggi, settore turistico, partner commerciali, prenotazioni tramite agenzia, tariffe per agenti
Nota regionale: nel Regno Unito e in Irlanda si usa spesso il termine “travel trade”. Negli Stati Uniti, invece, il termine “travel agent” viene spesso usato in senso più ampio.
Rivenditore
Quello che di solito si intende dire
Un termine generico per indicare chiunque venda il tuo prodotto a qualcun altro. In altre parole, un intermediario.
Comportamento tipico
- Potrebbe essere online o offline.
- Potrebbe essere grande o piccolo.
- Potrebbero vendere al prezzo al dettaglio con una commissione, oppure acquistare a prezzi netti e stabilire il proprio prezzo.
- Forse ti serve un modo semplice per prenotare senza dover mandare email al tuo team.
Parole chiave che la gente usa
Rivenditori, vendite ai partner, vendite commerciali, portale per i rivenditori, portale per i partner
Il termine “rivenditore” è utile perché copre un sacco di casi particolari, ma è anche un po’ vago. Abbinarlo a “partner commerciale” rende il tutto più chiaro.
Grossista
Quello che di solito si intende dire
Un’azienda che negozia tariffe o stock e poi distribuisce i prodotti tramite altri venditori. Spesso si trova a monte di diversi agenti.
Comportamento tipico
- Potrebbero volere le tariffe nette.
- Potrebbero richiedere assegnazioni, regole o condizioni particolari.
- Per loro è importante che i processi siano scalabili, perché collaborano con tanti sub-partner.
Termini di ricerca utilizzati dagli utenti
Grossista, tariffe nette, tariffe commerciali, tariffe contrattuali
DMC (Agenzia di gestione delle destinazioni)
Cosa si intende di solito con”
“: un esperto del posto che progetta e gestisce itinerari e servizi in una determinata destinazione, spesso per gruppi e viaggi aziendali.
Comportamento tipico
- Fanno le prenotazioni per conto dei clienti.
- Ci tengono all’affidabilità, alla logistica di gruppo e alla possibilità di apportare modifiche.
- Potrebbero raggruppare le esperienze in programmi più ampi.
Parole chiave che la gente usa
DMC, agenzia di gestione delle destinazioni, prenotazioni di gruppo, tariffe per operatori del settore
Ci sono tantissimi motivi per affidarti a un DMC per dare una svolta al tuo pacchetto di viaggio; ti offrono un supporto esperto e locale per assicurarti che tutto fili liscio.
Affiliato
Quello che di solito si intende dire
Un partner che genera vendite, di solito tramite link tracciati. Potrebbe non essere coinvolto affatto nel processo di prenotazione.
Comportamento tipico
- A loro interessano il monitoraggio e le commissioni.
- Hanno bisogno di pagine di prodotto efficaci e di un processo di pagamento fluido, perché la conversione è tutto.
Parole chiave che la gente usa
Programma di affiliazione, partner di referral, commissione per i partner, link di referral
La realtà: le parole si sovrappongono
È qui che la situazione diventa un po’ caotica.
Il concierge di un hotel può comportarsi come un agente di viaggio. Un piccolo sito web può comportarsi come un’OTA. Un DMC può comportarsi come un grossista. E molte aziende si definiscono in base a come le capiscono i loro clienti.
Quindi, invece di puntare a un unico glossario perfetto, è meglio descrivere i partner in base a quello che fanno davvero:
- Vendono online o effettuano prenotazioni per conto di qualcun altro?
- Hanno bisogno di una fattura o pagano per ogni prenotazione?
- Offrono servizi singoli o pacchetti?
- Devono prima verificare la disponibilità del gruppo?
Se hai dei dubbi, concentrati meno su come si definiscono e più su come vendono, come pagano e come devono prenotare.
L’importante è far conoscere i tuoi tour ai clienti giusti, attraverso il canale migliore. Collaborare con Palisis significa attingere alla nostra esperienza collettiva nel settore per assicurarti di raggiungere i tuoi clienti nel modo più efficace possibile.