Il successo di Turisme de Barcelona con Palisis
Sentite come Turisme de Barcelona, una Destination Marketing Organization (DMO), ha iniziato la sua ricerca per necessità di trovare un channel manager stabile e come ha sperimentato molti miglioramenti. Essendo una DMO, ha un lato privato dell’organizzazione che si occupa della manutenzione dei centri di informazione turistica e della gestione delle campagne. Le entrate sono fondamentali per la gestione delle loro attività e per mantenere in funzione i loro centri di informazione turistica. Hanno obblighi da parte del pubblico, ma sono anche un consorzio con una base costruita su prodotti di terzi, oltre alle proprie offerte. Distribuiscono tutti questi prodotti attraverso connessioni, partnership, OTA o chiunque sia interessato ai prodotti e alle offerte.
Dal 2000 il turismo di Barcellona è cresciuto molto. Il loro primo prodotto, un autobus hop-on-hop-off, è nato nel 1992, in joint venture con il trasporto pubblico. L’organizzazione gestisce un noto monumento cittadino, il Monumento a Cristoforo Colombo, gestisce e gestisce il programma di successo chiamato City Card, oltre a visite guidate a piedi e a escursioni fuori Barcellona.
“Abbiamo avuto una forte crescita e allo stesso tempo ci siamo aperti ampiamente al mercato B2B, con un numero maggiore di rivenditori che cercavano i nostri prodotti. Questa crescita ci ha creato un problema, perché più crescevamo e più avevamo bisogno di un sistema ottimizzato e automatico per le prenotazioni. Avevamo bisogno di un sistema che ci aiutasse a saltare l’anello della catena”.
Gianluca Camaggio, Direttore vendite
La nostra partnership per la gestione del canale è iniziata nel luglio 2022, ma Gianluca Camaggio ha trascorso un paio d’anni a ricercare le proprie opzioni e a esplorare ciò che era presente sul mercato.
Museu Nacional dArt de Catalunya
Gianluca Camaggio ha spiegato: “Ho parlato con tutti gli addetti ai lavori e alla fine ho deciso di lavorare con Palisis. Il motivo principale è stata la facilità della parte tecnologica. Abbiamo un sottosistema a cui ci affidiamo per i siti web, l’e-commerce e così via, quindi le connessioni erano molto importanti. Palisis era l’opzione migliore; i vostri tecnici sono di prim’ordine. Abbiamo avuto un supporto tecnico dedicato che ci ha seguito; ci hanno aiutato con l’onboarding, hanno condotto i test e si sono collegati al sistema API che avevamo creato solo un anno prima.”
I nostri sistemi hanno automatizzato il flusso di prenotazioni ricevute dalla linea di business delle escursioni e dei tour. Hanno individuato nella minore quantità di prenotazioni durante la pandemia il momento ideale per effettuare questo cambiamento.
“In questo momento, ci troviamo praticamente al 90% del flusso che avevamo nel 2019, quindi significa che tutto è filato liscio e al momento giusto”.
Gianluca Camaggio, Direttore vendite
Turisme de Barcelona aveva bisogno di un sistema che aiutasse a gestire tutti i prodotti, le fasce orarie, le capacità e qualsiasi requisito con le OTA. L’opzione di disattivare l’ulteriore vendita di attività completamente prenotate ha avuto un grande impatto sulla fluidità operativa.
Barcellona è una città che ha molte regole e regolamenti sul numero di partecipanti che si possono avere per i gruppi; per esempio, una guida può operare solo con un massimo di 20 persone, che devono rispettare.
“Palisis ha raggiunto e superato ogni nostra aspettativa. Avete lavorato con il nostro sottosistema, inoltre, abbiamo iniziato con 28 prodotti e ora stiamo caricando altri 10 prodotti e attività, e siete stati in grado di fornire ciò che stavamo cercando fin dal primo giorno”.
Gianluca Camaggio, Direttore vendite
In qualità di Sales Manager, Gianluca Camaggio ha dichiarato che il fatto che il nostro sistema abbia una panoramica di tutte le vendite con tutte le attività aperte – vendite giornaliere, vendite mensili e confronto tra l’anno scorso e l’anno in corso – è molto utile. Inoltre, la visualizzazione di tutte le vendite OTA per verificare chi sta vendendo di più o di meno, quale prodotto ha la maggiore richiesta o dove si dovrebbe spostare la concentrazione è molto strategica. Avere tutto a portata di mano è la cosa migliore per un responsabile delle vendite.
“Quello che le altre aziende non sono riuscite a fare è stato proporre un’offerta intelligente, costruita in base alle nostre esigenze. Eduard del vostro team ha mantenuto quanto promesso e, anzi, ha superato le mie aspettative. C’è sempre un follow-up per ogni nostra esigenza”, ha dichiarato Gianluca Camaggio.
Barcellona è una città fiorente con molte esperienze turistiche meravigliose che offrono molte opportunità di collaborazione con altri operatori o attrazioni che hanno tutti un proprio sistema di biglietteria. Turisme de Barcelona si affida a Palisis per la consegna di file PDF specifici, codici QR e altri dettagli dei clienti per garantire un’esperienza senza soluzione di continuità a tutti i suoi viaggiatori.
Turisme de Barcelona ha scoperto che le OTA suggeriscono sempre di avere un channel manager e che se si offrono disponibilità in tempo reale si ottengono più prenotazioni, cosa che hanno sperimentato come vera.
Gianluca Camaggio ha commentato: “Palisis è un partner affidabile; tutte le OTA raccomandano Palisis come soluzione tecnologica di successo. Per me, il dettaglio più importante è il fatto che migliorate sempre in quello che fate. Si sta al passo con l’evoluzione della tecnologia, con lo sviluppo di ogni tipo di necessità per il mercato, essere in grado di lavorare con tutte le OTA – penso che sia qualcosa che si distingue con Palisis”.
A posteriori, apprezzano il tempo risparmiato dalla gestione di un gran numero di e-mail relative alle prenotazioni. Grazie all’automazione dei processi, è stato possibile eliminare la necessità di centinaia di corrispondenze quotidiane via e-mail. Senza rispondere a tutte le e-mail, hanno avuto il tempo di concentrarsi sullo sviluppo di altre attività; ad esempio, si sono concentrati sui gruppi, che richiedono tempo.
“Suggerisco a tutte le aziende che non hanno mai pensato di avere un channel manager, di farlo! Vedrete un miglioramento dal punto di vista strategico, operativo e delle vendite. Vedrete solo miglioramenti”.
Gianluca Camaggio, Direttore vendite