L’industria dei viaggi ha sempre prosperato grazie alla narrazione di storie, aiutando le persone a vedere il mondo in modi nuovi. Ma cosa succede quando possiamo letteralmente sovrapporre nuove storie ai luoghi che visitiamo?
La realtà aumentata (AR) è stata nel mirino per anni, spesso raggruppata con tecnologie futuristiche che sembrano impressionanti ma che raramente superano la fase pilota. La situazione sta iniziando a cambiare. Con gli smartphone in ogni tasca e le piattaforme AR sempre più accessibili, il turismo è uno dei settori che più probabilmente ne beneficerà.
Ma prima di iniziare a sovrapporre dinosauri digitali al tuo tour a piedi, vale la pena chiedersi: è davvero questo il futuro o solo un’altra aggiunta luccicante?
Diamo un’occhiata più da vicino.
Perché ora?
Per anni, l’AR è stata considerata una trovata, qualcosa che avresti visto a una fiera o in un’app di un museo che ti sei dimenticato di scaricare. Ma il panorama è cambiato.
- Il 72% dei viaggiatori afferma di essere più propenso a prenotare con aziende che offrono esperienze digitali interattive o personalizzate (Accenture, 2023).
- Il 49% dei Gen Z e il 46% dei Millennials sono attratti dai marchi che utilizzano contenuti in realtà aumentata o virtuale (Deloitte)
Non si tratta solo di attirare i viaggiatori più giovani. Con l’aumento della popolarità delle esperienze autoguidate e on-demand, l’AR offre un modo per aggiungere profondità senza aggiungere personale. Inoltre, a differenza della realtà virtuale, che richiede di fuggire dal mondo reale, l’AR lo valorizza, rendendolo naturale per le esperienze basate su luoghi come tour, passeggiate, crociere e musei.
Dove sta già funzionando
I musei e le gallerie sono stati silenziosamente all’avanguardia. L’app del MoMA ti permette di scansionare le opere d’arte per ottenere ulteriori dettagli e interviste agli artisti. Lo Smithsonian ha lanciato dinosauri AR che si aggirano nella Fossil Hall. Il Louvre Abu Dhabi ha utilizzato l’AR per rivelare schizzi nascosti dietro a dipinti famosi.
Non si tratta di occhiali high-tech. Sono strumenti semplici e intelligenti che aggiungono valore senza sopraffare il visitatore.
Perché l’AR funziona bene in questo caso?
- L’impostazione è fissa e facile da mappare
- I visitatori arrivano pronti ad imparare
- I musei dispongono già di una grande quantità di contenuti che possono essere riproposti in digitale
È una risposta moderna al vecchio cartello “Non toccare”. Non puoi toccare il dipinto, ma il tuo telefono può mostrarti la storia che c’è dietro.
Potrebbe funzionare per i tour e le attività?
Sì, ma con delle avvertenze.
L’AR nei tour non significa creare un’esperienza completamente digitale. Si tratta di aggiungere un nuovo livello per gli ospiti che vogliono approfondire. Potrebbe trattarsi di un’intervista video con il proprietario di un negozio durante il tuo tour gastronomico, di un time-lapse di un murale che viene dipinto o di una breve storia audio attivata dal GPS.
Non sostituirà le tue guide. Ma può aiutare gli ospiti a esplorare a modo loro e al loro ritmo.
Pensa alla gamma di persone che partecipano ai tuoi tour:
- Gli adolescenti che per metà ascoltano e per metà scrollano: si avvicinano ai contenuti AR se sono coinvolgenti.
- L’ospite introverso o neurodivergente che preferisce stare in disparte e prendere le cose con calma
- Il superfan che vuole ogni dettaglio e che guarderebbe volentieri i video extra se gli venissero offerti
Anche se solo pochi ospiti utilizzano gli strumenti AR in ogni tour, può comunque essere un potente elemento di differenziazione, unpiccolo extra che ti rende più memorabile.
Ma è un espediente?
Siamo onesti: può esserlo.
Non tutta l’AR è buona AR. Se il contenuto non è utile, pertinente o ben calibrato, diventa una distrazione. Deve sembrare facoltativo, continuo e veramente utile, non una demo tecnologica.
C’è anche il problema della manutenzione. Creare contenuti AR richiede impegno, soprattutto se vuoi che siano sempre freschi e riflettano ciò che accade sul campo. Inoltre, non tutti gli ospiti vogliono usare il loro telefono durante un tour: sono lì per essere presenti, non incollati a uno schermo.
Quindi no, l’AR non è adatta a tutte le esperienze. E non trasformerà un tour mediocre in uno brillante. Ma quando viene utilizzata per integrare una narrazione forte, può essere un’aggiunta intelligente e memorabile.
Cosa determinerà la sua durata?
Come per la maggior parte delle cose nel turismo, si tratta di:
- Utilità – Migliora davvero l’esperienza?
- Semplicità – Gli ospiti possono accedervi senza dover scaricare l’app store o senza dover seguire un tutorial di 5 minuti?
- Feedback – Le persone si impegnano e lasciano recensioni migliori?
- Ritorno sull’impegno – Favorisce una maggiore fidelizzazione, più referenze o più iscrizioni?
Se fatta bene, l’AR non crea solo un’esperienza migliore, ma anche più modi per entrare in contatto con i tuoi ospiti e rimanere in contatto anche dopo la fine del tour.
Pensiero finale
L’AR non sarà per tutti. Ma non è nemmeno un espediente, se viene utilizzata in modo ponderato.
Il futuro dei viaggi non consiste nell’aggiungere tecnologia per il gusto di farlo. Si tratta di aiutare le persone a connettersi più profondamente con luoghi, storie e persone.
E a volte questo significa aggiungere qualcosa di nuovo.