Conosci il messaggio. “Ehi, posso ancora farmi venire a prendere per il tour delle 10?”. Sono le 9:48.
In teoria, vorresti dire di sì. In pratica, il tuo autista è già partito. Il tuo staff è alle prese con le telefonate. E tu ti trovi improvvisamente bloccato tra il fornire un ottimo servizio clienti e il non far deragliare il resto del tuo programma.
La tensione tra la convenienza per il cliente e la sanità mentale
Le prenotazioni dell’ultimo minuto sono ottime per riempire i posti vuoti. Ma hanno un costo. Soprattutto per gli operatori che offrono il servizio di pick-up in hotel, la gestione di questi cambiamenti tardivi spesso comporta:
- Chiamare gli autisti a metà percorso
- Riorganizzazione delle fermate di prelievo
- Ritardare gli altri clienti
Niente di tutto questo è ideale. E anche se la maggior parte dei clienti non ha intenzione di creare il caos, l’opzione di selezionare un ritiro vicino all’orario di partenza apre la porta a problemi reali.
La nuova impostazione di oscuramento del pickup
Ecco perché abbiamo aggiunto una piccola ma potente funzione: l’oscuramento del pickup.
Gli operatori possono ora impostare un tempo di attesa prima della partenza, dopo il quale i clienti non possono più selezionare un luogo di ritiro. Può trattarsi di due ore, 12 ore o un giorno intero, a seconda di ciò che si adatta alla tua attività.
Questo significa che:
- meno conversazioni imbarazzanti sui rimborsi
- meno problemi per il tuo team operativo
- non è più necessario richiedere il ritiro quando non è più possibile dal punto di vista logistico
Perché è importante
Secondo Arival, oltre il 38% delle prenotazioni dei tour avviene con meno di 48 ore di anticipo. E per il pubblico che utilizza i dispositivi mobili, questo numero è ancora più alto.
Questa flessibilità è un punto di forza, ma ha bisogno di barriere. Altrimenti crea stress per il tuo team e imprevedibilità per i tuoi ospiti.
Un semplice blocco dei ritiri aiuta a proteggere entrambe le cose. Mantiene intatta la promessa del cliente e favorisce le vendite dell’ultimo minuto.
Vuoi impostare l’oscuramento dei ritiri per i tuoi tour?
Accedi a Palisis e aggiungi subito il tuo cutoff preferito.