City Sightseeing Oxford fa parte dell’esperienza dei visitatori di Oxford da anni, offrendo un modo semplice per esplorare le famose guglie sognanti della città. Come parte del Gruppo Go-Ahead, si concentra sul miglioramento dell’esperienza del cliente e sulla sicurezza delle proprie operazioni.
La loro ultima pietra miliare? Un investimento di 4 milioni di sterline in autobus scoperti completamente elettrici, che li ha resi uno dei primi operatori turistici del Regno Unito a diventare completamente elettrici. Sebbene questo cambiamento trasformi la loro attività, per gestire un’operazione turistica di successo non bastano solo autobus più ecologici.
Dietro le quinte, Palisis mantiene la vendita e l’emissione dei biglietti senza soluzione di continuità, aiutando City Sightseeing Oxford a dedicare meno tempo all’amministrazione e più tempo al quadro generale.
“Siamo qui per supportare l’azienda e aiutarla a crescere, sia che si tratti di nuovi veicoli, di cambiare tecnologia o di trovare modi migliori per vendere”.
– Chris Reeves, responsabile commerciale di biglietteria e sistemi, City Sightseeing Oxford
La sfida: Sistemi obsoleti che rallentano le cose
Prima di passare a Palisis, City Sightseeing Oxford ha dovuto fare i conti con un sistema di biglietteria non pensato per il turismo. Avevano bisogno di una soluzione per stare al passo con i loro piani di crescita, migliorare l’esperienza dei clienti e ridurre il lavoro manuale.
Sfida 1: Un sistema progettato per gli autobus, non per il turismo
Inizialmente la City Sightseeing Oxford utilizzava le biglietterie automatiche degli autobus locali, ma non erano state progettate per le esigenze specifiche di un tour turistico hop-on hop-off. Il sistema non era adatto alle loro attività e rendeva i processi più complicati del necessario.
“All’inizio abbiamo acquisito l’azienda e abbiamo scoperto che aveva una tecnologia di biglietteria piuttosto obsoleta. L’abbiamo spostata sulle nostre biglietterie standard per autobus, ma ci è sempre sembrata un piolo quadrato in un buco rotondo”.
Sfida 2: Troppo lavoro manuale
La gestione delle vendite delle agenzie di viaggio online (OTA) richiedeva molto tempo. Ogni transazione comportava moduli cartacei, riconciliazioni manuali e amministrazione di back-office, rallentando l’attività e lasciando spazio agli errori.
Sfida 3: scalare le vendite era difficile
L’espansione delle partnership con attrazioni locali, hotel e rivenditori era possibile ma difficile da gestire. Senza un modo semplice per tracciare ed elaborare le vendite esterne, la crescita della rete di distribuzione richiedeva una supervisione manuale eccessiva.
Sfida 4: Le aspettative dei clienti stavano cambiando
Dopo COVID, i viaggiatori si aspettavano un’esperienza di prenotazione più fluida e digitale. Dai pagamenti contactless alla convalida istantanea dei biglietti, i visitatori volevano più flessibilità e convenienza di quanto il vecchio sistema potesse offrire.
Con grandi progetti in corso – tra cui l’elettrificazione, nuove partnership e un’offerta più ampia per i visitatori – l’azienda aveva bisogno di un sistema di biglietteria incentrato sul turismo che potesse supportare il suo futuro.
La soluzione: semplificare l’emissione e la vendita dei biglietti
Palisis ha aiutato City Sightseeing Oxford a modernizzare il suo sistema di biglietteria, riducendo il lavoro manuale e migliorando l’efficienza. Grazie a un sistema progettato per il turismo, l’azienda ha potuto ampliare i canali di vendita, migliorare l’esperienza dei clienti e concentrarsi sulla crescita della propria attività.
Soluzione 1: espandere la distribuzione e le vendite
City Sightseeing Oxford aveva bisogno di un modo per vendere più biglietti senza aggiungere complessità. Integrandosi direttamente con TourCMS, si è collegata alle OTA senza sforzo, eliminando la necessità di processi manuali.
Inoltre, la soluzione di box office ha permesso agli hotel e alle attrazioni di vendere i biglietti con una configurazione minima, rendendo le partnership locali più facili da gestire.
“Avere il plug-in di City Sightseeing Worldwide e aprire tutti questi canali tramite TourCMS è stato enorme”.
Soluzione 2: un’esperienza migliore per clienti e personale
Grazie ai pagamenti senza contanti e a un processo di prenotazione più fluido, i clienti potranno imbarcarsi più velocemente e vivere un’esperienza più agevole.
Per il personale, le informazioni basate sul GPS hanno aiutato a posizionare i venditori di biglietti dove erano più necessari, migliorando l’efficienza e riducendo le lunghe code. Eliminando le lunghe procedure amministrative, il team ha potuto concentrarsi maggiormente sul servizio clienti e sulle operazioni, anziché sulle attività di back-office.
“Significa che quando le persone sono tornate [dopo il COVID], l’esperienza del cliente è stata molto migliore. Anche solo l’abilitazione dei pagamenti con chip e pin, dove prima avevamo limiti contactless, ha fatto una grande differenza”.
Risultati: Sostenere un futuro più verde
Una flotta turistica completamente elettrica
All’inizio del 2024, City Sightseeing Oxford introdurrà una flotta di autobus scoperti 100% elettrici, rendendo le sue operazioni più ecologiche che mai.
- 104 autobus elettrici consentiranno di risparmiare 6.000 tonnellate di emissioni di carbonio all’anno.
- Le nuove caratteristiche includono schermi a bordo, scale di vetro e aggiornamenti in tempo reale per i visitatori.
Grazie a un sistema di biglietteria più intelligente, la City Sightseeing Oxford ha potuto concentrarsi sulla sostenibilità e sull’esperienza del cliente, anziché su processi pesanti dal punto di vista amministrativo.
Più crescita, meno colli di bottiglia
- Espansione dei tour a piedi in lingua straniera e altre nuove esperienze.
- Rafforzamento delle partnership locali con opzioni di biglietteria semplici e digitali.
- Niente più riconciliazioni manuali o processi cartacei che li rallentano.
“Abbiamo avviato un numero molto maggiore di collaborazioni locali e per loro è facile da utilizzare. Non devono dotarsi di un’infrastruttura molto estesa perché possono usarlo sui loro PC esistenti. Questo è stato un grande cambiamento per noi”.
Guardare al futuro
Oxford si sta muovendo verso un sistema di trasporto urbano completamente elettrico e City Sightseeing Oxford sta facendo da apripista.
Con Palisis che gestisce la biglietteria e la distribuzione, il loro team può concentrarsi sui prossimi obiettivi, che siano la sostenibilità, le nuove esperienze o il miglioramento delle visite turistiche per i visitatori.
“Dobbiamo sicuramente lavorare di più rispetto a prima. Oggi le persone si aspettano di più dal servizio clienti e dai loro prodotti e noi dobbiamo assicurarci di essere al passo”.
Utilizzando la tecnologia giusta, sono all’avanguardia e rendono le visite turistiche a Oxford più ecologiche, più intelligenti e più fluide.
Non lasciare che una tecnologia obsoleta rallenti la tua attività: abbraccia il futuro! Contatta Palisis per saperne di più su ciò che le nostre soluzioni di biglietteria possono fare per te.