Un’assistenza di qualità è solo l’inizio di ciò che rende l’esperienza dell’assistenza clienti fluida ed efficace. È necessario lavorare insieme per ottenere il massimo dal nostro team e risolvere rapidamente le tue domande e i tuoi problemi.
Ecco quindi come massimizzare la tua esperienza di assistenza clienti attraverso alcuni semplici passaggi che ci aiuteranno ad aiutarti in modo rapido e indolore.
Utilizzare il canale giusto per ottenere il massimo impatto
Ci piace sentire i nostri clienti, ma contattarci al di fuori dei canali ideali per i problemi di assistenza significa frammentare e rallentare la nostra risposta.
La creazione di un ticket è il metodo tipico e più efficiente per ottenere una risposta rapida alla tua domanda. Questo formato fornisce al nostro team un documento perfettamente formattato che ci aiuta a snellire la tua domanda attraverso il nostro sistema di assistenza per ottimizzare i tempi di risposta.
In alternativa, potrebbero esserci situazioni in cui hai bisogno di contattare direttamente il nostro team.
Il contatto tramite l’e-mail di assistenza è l’indirizzo migliore per raggiungerci, ma per assicurarti di ottimizzare la tua esperienza e ridurre al minimo i passaggi avanti e indietro, è importante fornire i dettagli giusti. Utilizza i nostri modelli PDF allegati al nostro articolo di supporto per assicurarti di seguire il formato migliore.
Un problema = un biglietto
Gestire più problemi in un unico ticket può rallentare le cose. Invia invece un ticket separato per ogni problema specifico: questo aiuta il nostro team a risolverlo in modo più efficiente ed efficace.
Mantieni tutta la corrispondenza all’interno della stessa catena di e-mail, altrimenti le cose si confonderanno.
Scrivere per ottenere supporto
Ci sono alcune buone pratiche per aumentare la tua chiarezza e la capacità del nostro team di assistenza di risponderti con informazioni utili, in modo tempestivo.
Dedicare un po’ di tempo a scrivere un oggetto ben scelto rende la vita di tutti un po’ più facile. La possibilità di accertare la portata della richiesta senza che il destinatario debba rispondere per avere un contesto aggiuntivo, elimina immediatamente un’email da una catena potenzialmente lunga!
E questo ha un impatto culminante: se tutti lo fanno, è anche più facile cercare casi simili in futuro con parole chiave corrispondenti nell’oggetto.
Sii esaustivo: fornisci un contesto completo
Più completa sarà la tua descrizione, più velocemente potremo diagnosticare e risolvere il problema. I dettagli utili includono:
- Una dichiarazione chiara di ciò che stavi cercando di fare e in quale punto del software si è verificato il problema.
- Screenshot o anche registrazioni dello schermo: assicurati che siano chiari, leggibili e che mostrino l’intero
- L’identità o l’organizzazione del tuo account, in modo che il team di assistenza possa assisterti più efficacemente.
Cosa succede dopo
Una volta inviato, il tuo ticket entra nel nostro flusso di lavoro di assistenza e viene classificato come prioritario e indirizzato al team appropriato. Se hai inserito tutti i dettagli e il contesto necessari, il nostro team può lavorare rapidamente alla risoluzione del problema.
Lista di controllo rapida: invia una richiesta di assistenza nel modo giusto
| Passo | Azione |
|---|
| 1 | Invia tramite
Crea un biglietto
(o utilizza i nostri modelli di e-mail) |
| 2 | Invia un problema per ogni ticket |
| 3 | Scrivi un oggetto chiaro e conciso |
| 4 | Includi il contesto completo + gli screenshot per una risoluzione più rapida |
Seguendo questi passaggi, ci aiuterai ad aiutarti, creando un’esperienza di assistenza più fluida e veloce per entrambi.
Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo di supporto sull’argomento