Discord per gli operatori turistici: unisciti alla conversazione

Discord non è solo per i giocatori che discutono su chi ha sbagliato il colpo di testa o per discutere della loro ultima creazione di Minecraft. È diventato rapidamente il fratello minore più cool delle comunità online, perfetto per i viaggiatori che hanno abbandonato Facebook, evitano il dramma dei commenti su Instagram e pensano che Reddit sia “troppo mainstream”.

Come ha detto l’esperto di strategie di marketing di Web 3 Trent Kenelly (vedi video sotto), Discord è “Il più grande bambino decentralizzato del quartiere”. I brand che creano e sfruttano i server Discord stanno trovando nuovi modi per coinvolgere direttamente i propri clienti e costruire comunità intorno ai loro interessi comuni.

Ma aspetta, cos’è Discord?

Immagina un server Discord come una moderna clubhouse digitale: è una chatroom privata in cui i membri si ritrovano, chattano istantaneamente, condividono meme e foto e possono anche partecipare a chiamate vocali o video. È un po’ come Slack senza il tuo capo.

Ogni “server” ha più “canali”, che sono in pratica delle chat room tematiche per argomenti diversi (ad esempio: “Chat generale”, “Consigli alimentari”, “Storie di viaggio divertenti”). Puoi passare facilmente dallo scambio di messaggi, all’invio di clip vocali o alle chiamate in diretta, diventando così una piattaforma dinamica per le conversazioni e la creazione di una comunità.

Si tratta in genere di comunità chiuse e più affiatate rispetto a quelle che si possono trovare su altre piattaforme di social media, poiché tutti i contenuti sono curati dalla comunità, per la comunità.

Chi frequenta Discord (oltre ai giocatori)?

Gen Z e giovani Millennials – Preferiscono le chat istantanee, i meme freschi e gli spazi online privi di pubblicità e di sfoghi dei genitori e dei parenti più anziani.

Appassionati di nicchia – I server Discord prosperano grazie a comunità di nicchia: buongustai, escursionisti, fotografi e persino appassionati di “Tour storici stranamente specifici”. Nessun argomento è troppo di nicchia per un server Discord. Anzi, più è di nicchia meglio è.

Nomadi digitali e lavoratori a distanza – Pensa a Discord come al loro watercooler digitale, un luogo in cui parlare, viaggiare, condividere hacking Wi-Fi o discutere di “autentici” ristoranti locali. Poiché Discord è una piattaforma decentralizzata, si presta a utenti internazionali e indipendenti dalla loro posizione.

Terminologia di Discord per i neofiti:

• Server: Consideralo come il tuo club online o l’hub della tua comunità.
• Canale: Singole chat room all’interno del tuo server per discutere di argomenti specifici.
• Canale vocale: Chat audio in diretta, perfette per incontri virtuali o conversazioni occasionali.
• DM (Direct Message): Messaggi privati tra membri.
• Ruoli: Permessi che puoi assegnare ai membri per gestire l’accesso e la moderazione.

Perché preoccuparsi di Discord?

La stanchezza degli utenti nei confronti di altre piattaforme sta alimentando la ricerca di alternative decentralizzate e incentrate sulla comunità, come Discord. Dal punto di vista del marketing, Discord ti offre un accesso unico e diretto ai superfan e agli appassionati di una vasta gamma di interessi.

Coinvolgimento immediato – Discord è basato sulla chat, il che significa domande veloci, risposte rapide e conversazioni vivaci.

Feedback in tempo reale – Vuoi un parere sul tuo nuovo itinerario turistico? Gli utenti di Discord non sono timidi nel dirti esattamente quello che pensano (tieniti forte).

Creazione di comunità – È uno spazio per creare la tua comunità di marca senza contenuti guidati da algoritmi o drammi in stile Facebook.

Utenti altamente qualificati – La natura della piattaforma fa sì che gli utenti di Discord siano tra i clienti e i potenziali clienti più impegnati ed entusiasti. Si tratta di un luogo ideale per trovare contatti qualificati che desiderano ciò che hai da offrire (basta che tu non sia troppo venditivo – vedi sotto).

Server Discord da prendere in considerazione (o da creare!):

Server specifici per ogni destinazione (“Viaggiare in Giappone”, “Esplorare la Scozia”): unisciti a queste community per dare suggerimenti locali, aiutare con consigli di viaggio o promuovere gentilmente i tuoi tour. Ricorda che la disponibilità e il valore salgono in alto, mentre le vendite ti mettono in sordina.

Server incentrati sugli interessi (“Avventure a piedi”, “Amanti del cibo di strada”) – Ideale per gli operatori turistici che si specializzano in esperienze di nicchia. Questo ci porta a parlare di utenti altamente qualificati. Si tratta di luoghi in cui entrare in contatto con veri appassionati.

Server dei nomadi digitali – Sono ideali per connettersi con viaggiatori di lungo corso che hanno sempre in programma il loro prossimo viaggio. Ce ne sono molti su piattaforme decentralizzate come Discord, a causa della natura remota e sempre online del loro lavoro.

Cosa funziona su Discord:

✅ Interazione autentica – Discord si basa su una conversazione autentica, non sul marketing. Sebbene questo sia vero per tutte le piattaforme sociali, la comunicazione basata sulla chat di Discord rende difficile fare delle vendite poco velate. Contribuisci, non vendere.

✅Conoscere il proprio mestiere : parte dell’autenticità consiste nell’avere una profonda conoscenza degli argomenti che interessano il tuo pubblico e i membri dei server con cui ti relazioni. Nella nostra sezione “Non fare” diciamo di non usare il gergo, ma di usare un linguaggio da addetti ai lavori e un gergo specifico del gruppo che dimostri di sapere di cosa stai parlando e di essere nel posto giusto.

✅ Organizza eventi per la comunità: sessioni di domande e risposte dal vivo, serate trivia o persino tour virtuali. Sì, i quiz virtuali nei pub contano. Rendi il tuo server, o i server che frequenti, luoghi divertenti da frequentare.

✅ Creare un server personale – Crea un tuo spazio in cui i clienti passati e potenziali possano mescolarsi, condividere esperienze e lamentarsi della sicurezza aeroportuale. Per farlo bene, inizia a pensare a ciò che interessa ai tuoi clienti ideali e poi fai un brainstorming su come potrebbe essere un luogo dove parlare di questi interessi.

Cosa non funziona (e potrebbe farti passare in sordina):

❌ Spammare contenuti promozionali – Le comunità di Discord sono allergiche alle pubblicità; ti banneranno rapidamente o ti renderanno oggetto di meme.

❌ Gergo aziendale – Gli utenti di Discord ti prenderanno in giro senza pietà o ignoreranno i tuoi tentativi di comunicare. Parla come faresti in una conversazione.

❌ Trascurare la comunità – Creare un server e abbandonarlo è come invitare gente a una festa e andarsene a metà strada. Il coinvolgimento è l’ossigeno di cui il tuo server ha bisogno per sopravvivere.

❌ Segui le regole – Ogni Discordia ha delle regole. Rispettale o rischierai un ban.

Divertenti fallimenti di Discord che abbiamo visto:

• L’operatore che è entrato in una chat, ha lasciato un link promozionale e poi è sparito, immortalato in un meme di ammonimento intitolato “Drive-by Marketing”.
• Qualcuno che si è unito a un server di viaggi di nicchia chiedendo: “Voi ragazzi viaggiate?”. (Risposta: sì, ovviamente. È seguito un arrosto immediato).
• Il marchio che ha creato un server, ha invitato gli utenti e poi si è dimenticato della sua esistenza fino a quando gli utenti hanno rinominato i canali con titoli sempre più sarcastici come “Abandoned Tours Inc.”.

Pensieri finali: Discord non è spaventoso, è solo chiacchierone

Discord potrebbe inizialmente sembrare intimidatorio, ma si tratta semplicemente di chattare, coinvolgere e costruire relazioni autentiche. Se sei disposto a presentarti in modo autentico, è una piattaforma straordinaria per creare la fedeltà della comunità, creare circuiti di feedback istantanei e, sì, anche prenotare tour.

Altri luoghi dove gestire la tua comunità

Ecco altri luoghi di ritrovo e di promozione incrociata per il tuo server discord:

• Gruppi Facebook – I gruppi locali sono ideali per le conversazioni vivaci e la condivisione di meme travestiti da consigli di viaggio.
• Reddit – Perfetto per conversazioni (e meme) di viaggio eccentriche e sincere.
• Viaggi Massicci – Professionale, ma abbastanza rilassato da scambiare storie di guerra su clienti da incubo.
• Commenti su Instagram e TikTok – Partecipa ai post più popolari per ricordare agli altri che il tuo marchio esiste (ma con classe).
• Guide Locali Connect – Una comunità gestita da Google in cui i viaggiatori amano lasciare recensioni, condividere foto e scambiarsi raccomandazioni. Perfetto se vuoi affascinare i viaggiatori che praticamente vivono su Google Maps.
• Forum di TripAdvisor – Sono ancora popolari per le domande e le risposte dirette e per la costruzione della credibilità. Tieniti forte per le recensioni occasionali.
• Gruppi di couchsurfing – Ottimi per creare connessioni autentiche con viaggiatori avventurosi e attenti al budget.
• Meetup.com – Ideale per ospitare eventi locali e creare connessioni offline con la comunità che aumentano la fedeltà al marchio.
• Gruppi LinkedIn – Perfetti per il networking professionale, particolarmente utili se ti rivolgi al mercato delle aziende o dei viaggi d’affari.
• Quora – Ottimo per rispondere a domande dettagliate relative ai viaggi, posizionando in modo sottile la tua esperienza senza sembrare venduta.
• La tua community: gruppi privati su WhatsApp o programmi di fidelizzazione per ricordare ai clienti perché ti hanno scelto (oltre alla tua splendida personalità).