I tour gratuiti possono essere molto efficaci come strategia di marketing a perdere e possono generare profitti.
Tuttavia, prima di iniziare a gestirli, è necessario considerare il quadro completo
Una delle principali domande che gli operatori turistici si pongono è: dovremmo organizzare tour gratuiti?
Ovviamente la risposta è che dipende.
Molto dipende dal tuo segmento di mercato, dai prezzi e dal mercato di riferimento.
Devi chiederti cosa speri di ottenere con i tour gratuiti, come influirà sulla tua attività e quali difficoltà potresti incontrare.
I tour gratuiti sono una tendenza del settore turistico che ha preso piede negli ultimi anni.
Si possono trovare nella maggior parte delle grandi città e di solito sono tour a piedi.
Gli ospiti pagano con le mance e alla fine, e questo dovrebbe coprire i costi operativi.
Molti di questi tour sono normali tour a piedi, ma molti sono anche tour gastronomici o di graffiti.
Al giorno d’oggi, i viaggiatori sanno come funzionano i tour gratuiti.
Sanno che ci si aspetta una mancia più alta e che si aspettano un tour di qualità.
In genere, i turisti che li scelgono sono giovani o viaggiatori con lo zaino in spalla che vogliono scoprire una città durante il loro primo giorno o due di permanenza.
Tuttavia, se le recensioni sono positive, anche i viaggiatori più anziani e facoltosi e le famiglie si uniscono a loro.
Usare i tour gratuiti come un’arma a perdere
La maggior parte dei tour gratuiti è gestita con uno dei due obiettivi: essere in perdita o guadagnare.
È perfettamente possibile fare entrambe le cose.
L’obiettivo di una guida solitaria è spesso quello di fare soldi.
Queste persone sono appassionate dei loro interessi e vogliono raccontarli a tutti coloro che visitano la loro destinazione.
Per le aziende più grandi, invece, è meglio pensare a un’attività in perdita fino a quando non si risolvono i problemi.
Se offri tour di lusso, hai prezzi elevati o il tuo mercato di riferimento è più anziano, i tour gratuiti non sono da prendere in considerazione.
Funzionano molto meglio per gli operatori di fascia media o ad alto volume che puntano a un pubblico più giovane.
Tuttavia, non c’è motivo per cui non si possa posizionare un tour gratuito come specifico per i turisti più anziani o per le famiglie.
Gli operatori di tour giornalieri dovrebbero anche considerare l’idea di utilizzarli come un modo per mettere in mostra le proprie capacità di narrazione.
Quando si gestisce un tour gratuito come loss leader per il resto della tua attività, è necessario che sia altrettanto valido di tutte le altre esperienze.
Non venderai a nessuno un prodotto di scarsa qualità.
Devi anche fare attenzione al processo di upselling.
Una delle principali lamentele dei turisti che tornano da un viaggio gratuito è che la guida ha cercato di convincerli a fare più viaggi troppo spesso.
Questo è un feedback che difficilmente verrà trasmesso alla guida, anche se potrebbe diventare una recensione a tre stelle.
Tour express, tour autoguidati e collaborazioni
Sebbene debba essere un grande tour, potrebbe essere una versione espressa di un tour che stai già gestendo.
Ad esempio, un tour a piedi di quattro ore potrebbe essere ridotto a due.
Questo velocizzerebbe la pianificazione e la realizzazione.
Ma dovrai comunque commercializzarlo e aggiungerlo alle tue inserzioni sulle OTA che utilizzi.
Un’altra opzione che potresti prendere in considerazione è quella di collaborare con uno dei fornitori di tour gratuiti che operano nella tua zona.
Se lavori in una grande città, è probabile che ce ne siano parecchi.
Si va dalle piattaforme online che operano come OTA per le guide che si iscrivono, alle persone che ne gestiscono una per divertimento attraverso Airbnb, fino a quelle che hanno una piccola attività e che volantinano tutti gli ostelli che trovano.
Una collaborazione di questo tipo potrebbe funzionare al meglio se il tour gratuito si svolgesse al mattino e terminasse vicino al punto di partenza di un tour pomeridiano, o ai tuoi uffici.
In questo modo la guida avrebbe l’opportunità di vendere immediatamente i tuoi prodotti e di indirizzarli verso il tuo personale di vendita per ulteriori informazioni.
Questa potrebbe essere un’opzione se gestisci tour più specifici, come un tour gastronomico, o se sei un’attrazione locale.
Ad esempio, un museo potrebbe chiedere di essere incluso nell’itinerario e fornire informazioni agli ospiti del tour.
Un problema potrebbe essere quello di misurare i visitatori del tour e quindi di pagare la guida.
Questo potrebbe essere gestito fornendo un piccolo codice sconto, ma è più difficile se l’attrazione è gratuita.
Inoltre, è necessario garantire un livello di esclusività, in modo che la guida non offra alternative.
La soluzione potrebbe essere quella di creare dei tour autoguidati gratuiti.
Esistono diverse piattaforme di tour autoguidati che ti aiuteranno e ti guideranno nella creazione dei tuoi contenuti.
Queste piattaforme spaziano da una soluzione semplice con scritte, immagini e una mappa, ad altre molto più avanzate con voci fuori campo, video e interattività.
Il concetto è essenzialmente lo stesso: il viaggiatore utilizza il proprio telefono per orientarsi nei luoghi.
Ci sono alcuni luoghi in cui la guida autonoma potrebbe non essere consigliata.
Un tour con il telefono a Bogotà diventerebbe rapidamente un’esperienza interessante per il viaggiatore.
Oltre a creare il tour, devi assicurarti di poterlo rivestire con il tuo marchio e di poter aggiungere ulteriori informazioni sui tuoi altri prodotti.
Avere un marchio rinomato aiuterebbe gli utenti a scegliere il tuo tour.
Tuttavia, se decidi di seguire questa strada, devi chiedere al fornitore il numero di utenti attivi e il numero di utenti che completano un tour.
Ci sono dei costi di marketing da sostenere.
È necessario creare una pagina prodotto per il sito e dedicare del tempo a caricare il viaggio sulle agenzie di viaggio online.
La spesa di marketing più ingente potrebbe essere il volantinaggio negli ostelli e negli hotel locali, perché è qui che molti dei tuoi clienti ti troveranno, e chiedere ad altri viaggiatori se hanno partecipato al tour.
Quali sono i costi da sostenere?
Poiché deve essere di qualità pari a quella di qualsiasi altro tour, all’inizio un tour gratuito ti costerà.
È necessario pianificare l’itinerario, scrivere un copione e pagare la guida.
Devi anche valutare quale guida utilizzare.
Una guida migliore, con molta esperienza, può portare più clienti ma li esclude da altri viaggi in cui potrebbero essere più utili, mentre una guida nuova che sta imparando il mestiere potrebbe non avere clienti abituali.
Ci sono anche dei costi di marketing.
È necessario creare una pagina prodotto per il sito e dedicare del tempo a caricare il viaggio sulle agenzie di viaggio online.
La spesa di marketing più ingente potrebbe essere il volantinaggio negli ostelli e negli hotel locali, perché è qui che molti dei tuoi clienti ti troveranno, e chiedere ad altri viaggiatori se hanno partecipato al tour.
Un altro costo possibile e difficile da quantificare è il rischio di frode.
Senza soldi in anticipo, con poche scartoffie e con pagamenti per lo più in contanti, c’è sempre la possibilità che una guida possa intascare un extra per sé.
Se possibile, per tenere traccia di tutti i pagamenti si dovrebbe utilizzare un sistema di ricevute tramite un punto vendita portatile, che in alcune giurisdizioni potrebbe essere obbligatorio.
Se ti senti a tuo agio e operi in un settore in cui pensi che possa funzionare, allora dovresti prendere in considerazione la possibilità di effettuare tour gratuiti.
Abbozza un piano veloce per fare una stima dei costi e vedere se è fattibile, discutine con il tuo team e poi mettilo in pratica.
I risultati potrebbero essere lenti all’inizio, fino a quando il marketing non entrerà in azione.
Tuttavia, una volta ottenuto, dovresti vedere un aumento delle vendite degli altri prodotti.
E se tutto va alla perfezione, i tour gratuiti potrebbero iniziare a generare profitti.