Ti presentiamo Violeta Yonkova, Senior API Support di Palisis / TourCMS.
Ci siamo seduti con lei per discutere delle sfide comuni dei fornitori nel settore dei viaggi quando si tratta di connettività, con la speranza di fare luce su mappatura e API.
Iniziamo col dire che è normale (purtroppo) che gli operatori si confondano tra i codici di mappatura e gli stili utilizzati dalle varie OTA.
Violeta Yonkova
Non preoccuparti, è per questo che abbiamo un team di distribuzione che lavora come tuo consulente e ti guida attraverso il processo e crea connessioni solide per questi flussi di entrate.
Violeta ci aiuta ad approfondire la mappatura: gli operatori turistici possono rivolgersi ai portali progettati dalle OTA per un accesso diretto oppure le OTA si occupano della mappatura dietro le quinte.
È qui che viene stabilito l’ID del prodotto, il codice del prodotto o il codice di riferimento.
Per un’opzione più self-service, Palisis ha anche creato una lista di controllo dettagliata per ogni opzione OTA con istruzioni passo-passo per la connessione.
In alternativa, puoi utilizzare la sezione verificata della ricerca degli agenti.
Cliccando sui pulsanti di verifica presenti nell’elenco del nostro marketplace, i manager hanno a disposizione opzioni rapide e intuitive.
Controllo qualità API
Violeta tiene costantemente d’occhio gli errori che potrebbero verificarsi, prestando molta attenzione agli errori che potrebbero verificarsi durante la configurazione del TourCMS da parte dei nostri clienti.
Monitora i sottosistemi collegati, assicurandosi che la disponibilità venga rispettata in base alle date, alle fasce orarie e alla quantità, invece di aspettare fino al momento del checkout, che può portare a una disponibilità imprecisa se la domanda è elevata.
In qualità di esperta di QC, Violeta si rivolge ai clienti in modo proattivo quando individua le potenziali discrepanze in base al modo in cui il rivenditore controlla la disponibilità.
Quando si verificano degli errori, apprezziamo il fatto di sapere chi, all’interno del tuo team, è in grado di valutare la disponibilità dei prodotti per risolvere subito il problema.
Prendiamo, ad esempio, il nostro status di Premium Partner con GetYourGuide, che si colloca tra le prime 4 soluzioni restech.
Questo status privilegiato è il risultato diretto del nostro approccio proattivo nell’osservare, rispondere e risolvere gli errori in modo efficiente.
La nostra rapidità di risoluzione è direttamente correlata alla stabilità delle prestazioni e all’esperienza senza soluzione di continuità di clienti e rivenditori, che fanno di Palisis un sistema tecnologico altamente affidabile.
Integrazione continua
Oltre al QC, Violeta si concentra sul futuro e su come integrare nuovi partner come la connessione a Google Things to do e la possibilità per i clienti di connettersi a prodotti di terze parti nella loro destinazione per ottenere ulteriori entrate, come ad esempio offrire un biglietto aggiuntivo per un’attrazione.
E naturalmente, dato che le OTA si stanno orientando verso la tariffazione API, sta seguendo anche questo aspetto.
Altre informazioni in arrivo.
La stagione dei viaggi 2022
“In generale, il 2022 è stato più complicato del 2019, quindi non è un confronto stagionale corretto a causa di fattori quali la mancanza di personale, ecc. Nella bassa stagione, ti consiglio di ritagliarti del tempo per rivedere le tue connessioni di mappatura per il prossimo anno, contattaci se vuoi qualche indicazione”.
Ha inoltre notato che le OTA estraggono sempre più informazioni dai campi di TourCMS, il che rende l’accuratezza dei dati di prodotto fondamentale per un flusso ottimale.
I rivenditori stanno utilizzando un maggior numero di dati API, estraendo contenuti che rappresentano un cambiamento rispetto alle pratiche precedenti al 2019.
“Sono entusiasta di vedere le aziende crescere nell’uso della connettività API, che offre a tutti maggiore visibilità”, commenta Violeta.
su palisis
Palisis è il principale fornitore di soluzioni tecnologiche complete per le vendite e le operazioni per le aziende del settore turistico e dei trasporti in tutto il mondo.
Grazie alla sua ricca esperienza, alla conoscenza specifica del mercato, alla centralità del consumatore e all’orientamento ai processi, Palisis è il pacemaker tecnologico del settore.
In qualità di fornitore di servizi completi, Palisis supporta i processi aziendali e le procedure operative con la soluzione più efficiente e affidabile disponibile.
Oggi le soluzioni Palisis sono utilizzate con successo ed efficacia da clienti in oltre 100 paesi del mondo.