Il 2024 sarà probabilmente l’anno più importante per i viaggi dopo la pandemia.
Che si tratti di “astroturismo” o di “turismo rurale“, tutti i responsabili del marketing stanno cercando di inserire la loro parola d’ordine nella stampa specializzata. Il “benessere” è stato inserito come tendenza ogni anno negli ultimi dieci.
Noi di Palisis abbiamo cercato di analizzare ciò che pensiamo accadrà in modo utile per te come operatore turistico.
Le soluzioni di pagamento senza contatto sono in crescita da anni, ma hanno avuto un’impennata all’inizio della pandemia.
I consumatori hanno apprezzato l’idea e ora la maggior parte dei pagamenti con carta in Europa, Stati Uniti e Australia sono contactless.
Questi pagamenti sono più veloci e sicuri dei normali pagamenti con carta.
Inoltre, le persone che pagano senza contatto spendono più di quanto farebbero con i contanti.
Per gli operatori turistici e di attività, questo significa maggiore efficienza, code più veloci e un rischio ridotto di frode.
Questo comporta un aumento delle entrate e dei profitti, poiché il personale può elaborare le prenotazioni di persona più velocemente, e meno lavoro per il team di back office quando si tratta di elaborare le richieste di rimborso.
Se utilizzati con dispositivi contactless appositamente progettati per i punti vendita e con un sistema di prenotazione, come Palisis e le nostre validatrici, offrono un nuovo livello di analisi aziendale.
Pratiche di turismo sostenibile
Il 2023 è stato l’anno più caldo mai registrato e la prima volta che la Terra ha superato il limite di 1,5°C di riscaldamento globale concordato dai paesi di tutto il mondo a Parigi in un solo anno.
Sebbene questo limite debba essere calcolato in media su più anni, il 2024 ha portato avanti la crescita della temperatura.
Questo rapido aumento della temperatura ha portato condizioni meteorologiche estreme in molti luoghi del mondo che non erano preparati.
I bus turistici e le imbarcazioni elettriche comportano un’ingente spesa in conto capitale, soprattutto quando è necessario cambiare l’infrastruttura dei depositi e delle banchine.
Tuttavia, si ritiene che entrambi abbiano costi di gestione e manutenzione inferiori, il che significa che risultano più economici nel corso della loro vita.
Transizioni come queste sono sempre più richieste dalle autorità locali e spesso vengono stanziati fondi per aiutare a sostenere una spesa così ingente.
I tour a trazione elettrica sono anche migliori per i tuoi ospiti, che possono godersi il viaggio in silenzio.
La sostenibilità non riguarda solo la riduzione del riscaldamento globale.
Riguarda anche questioni sociali ed economiche.
Gli operatori dell’esperienza hanno poco controllo sull’ambiente economico in cui lavorano, ma influenzano l’ambiente sociale.
Esaminare aree come l’equità del personale e il modo in cui tu e i tuoi ospiti interagite con le comunità locali può portare ulteriori benefici alla tua azienda.
Soluzioni e miglioramenti per i dispositivi mobili
I telefoni continuano a essere una parte sempre più importante del modo in cui tutti viaggiano e gestiscono le loro attività.
In gran parte del mondo ormai quasi tutto è disponibile su cellulare.
Il telefono è uno strumento essenziale, dalla prenotazione di tour e attrazioni alla verifica dell’andamento della tua attività in tempo reale.
Alla fine del 2022, l’Outlook for Operators di Arival affermava che: “Due prenotazioni dirette online su cinque [were on mobile] per gli operatori turistici e di attività”. Un numero maggiore di prenotazioni avverrà sui telefoni attraverso le agenzie di viaggio online e altri rivenditori. È improbabile che la maggior parte degli operatori turistici abbia bisogno di un’app per facilitare queste prenotazioni. Tuttavia, un sito web responsive veloce e facile da usare farà miracoli.
Fornendo ai clienti biglietti e ricevute elettroniche che possono essere scannerizzate dai loro telefoni da un validatore, non solo si ridurranno gli sprechi, ma si ridurrà anche il numero di persone che perdono i loro biglietti e il tempo speso per raccogliere e controllare i biglietti all’inizio di un tour.
In questo modo l’esperienza sarà migliore per tutti i partecipanti.
I biglietti e le ricevute elettroniche arriveranno presto su Palisis.
Palisis fornisce anche un’applicazione attraverso la quale puoi controllare esattamente l’andamento della tua operazione con un’occhiata al telefono e svolgere altre funzioni senza dover stare davanti a un computer.
Potendo controllare i risultati e apportare rapidi aggiustamenti da qualsiasi luogo, questo non aiuterà la tua dipendenza dal telefono.
I dispositivi di vendita mobili che fungono anche da validatori di biglietti possono essere utilizzati a mano o installati ovunque sia necessario, ad esempio su un autobus o una nave.
Possono fornire informazioni sui tour e la tecnologia contactless e sono sicuri e conformi alla normativa PCI.
Questi dispositivi eseguono un software appositamente progettato per funzionare con Palisis.
Tutte le informazioni vengono caricate in tempo reale, a patto che ci sia una connessione a internet, e la localizzazione GPS ti permette di individuare tendenze e problemi nel momento stesso in cui si verificano.
Processo decisionale basato sui dati
Il concetto di processo decisionale guidato dai dati ha giocato un ruolo fondamentale nella crescita delle aziende che hanno accesso a molte informazioni.
Ciò riguarda aspetti quali i prodotti da vendere e quando, il personale, i destinatari del mercato e le modalità di vendita, oltre a molto altro ancora.
Man mano che un numero sempre maggiore di operatori inizia a utilizzare sistemi di prenotazione, come Palisis, e di gestione dei canali, come TourCMS, gli strumenti e le informazioni che le aziende più grandi utilizzano per prendere queste decisioni entrano nelle mani degli operatori.
Più informazioni che mai sono disponibili sul tuo computer e sul tuo cellulare, l’analisi dei risultati è a portata di clic e la possibilità di approfondire le informazioni per ottenere dettagli granulari è quasi altrettanto semplice.
Questi ti aiuteranno a individuare le tendenze a lungo e a breve termine della tua attività.
Un canale di vendita potrebbe avere un rendimento migliore rispetto agli altri e richiedere maggiore attenzione.
Un punto vendita potrebbe non essere all’altezza delle aspettative e potrebbe essere spostato.
I percorsi di ritiro potrebbero essere ottimizzati in modo che gli autisti e i clienti attendano meno e dedichino più tempo al viaggio.
Intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale ha conquistato il mondo nell’ultimo anno.
Improvvisamente internet è stato invaso da immagini, parole e, sempre più spesso, video generati da un computer a partire da un messaggio.
I chatbot sono disponibili in qualsiasi momento per rispondere alle tue domande e potrebbero prendere il posto di Google.
I chatbot sono probabilmente il miglior esempio di come influenzeranno i viaggi all’inizio.
Le persone li utilizzeranno per pianificare i loro viaggi e per fare domande su ciò che possono o devono portare con sé.
Palisis sta lavorando a un chatbot per i viaggi chiamato Harry, attualmente in fase beta.
Per gli operatori, questo ridurrà il tempo dedicato a rispondere alle domande e dovrebbe aumentare le vendite.
Il marketing è un altro settore che l’intelligenza artificiale dovrebbe stravolgere.
Tuttavia, sarebbe meglio aspettare che i testi e le immagini che produce siano indistinguibili da quelli realizzati dagli esseri umani.
Attualmente, le parole sembrano scritte da un computer e le immagini sono spesso strane.
Inoltre, commette errori o allucinazioni che devono essere verificati.
Soluzioni pronte per il futuro
Spesso è difficile pianificare gli anni a venire.
Sembra sempre che qualcosa si metta di traverso.
La speranza è che il tuo piano sia pronto ad affrontare le difficoltà che si presenteranno due anni dopo: si tratta di una soluzione pronta per il futuro.
Il passaggio ai mezzi di trasporto elettrici ne è un esempio.
Se nella tua regione non è ancora avvenuto, presto ci sarà una grande spinta da parte dei governi locali e nazionali in tal senso.
Essere all’avanguardia ti darà un vantaggio quando ciò avverrà e con il tuo marketing.
Forse tutto il lavoro che hai fatto per imparare a fare streaming da una telecamera 360 per i tour virtuali durante la pandemia non è stato inutile. Le nuove cuffie per la realtà aumentata Vision Pro di Apple hanno fatto scalpore e potrebbero riportare in auge la realtà virtuale proprio quando tutti la stavano abbandonando.
Una nuova ondata di interesse per i viaggi virtuali potrebbe essere la soluzione di marketing che ti era stata promessa all’epoca.
Le auto e gli autobus automatizzati sembrano sempre all’orizzonte, ma non sono ancora in grado di attraversarlo.
Un giorno lo faranno e potrebbero essere combinati con l’intelligenza artificiale per effettuare tour senza guide e autisti.
Potrebbe sembrare un’idea fantastica, ma un’azienda chiamata Autoura ci sta già lavorando.
Come puoi usarlo?
Contestualizzazione
Il contesto sta seguendo lo storytelling e la narrazione come parole d’ordine preferite dall’industria dei viaggi.
Aspettati di vederla presto su tutti i siti web di boutique hotel ed eco-tours e sulle biografie dei social media.
Anche le compagnie aeree e le aziende che vendono i loro biglietti ne fanno uso.
Si tratta in parte di personalizzazione, ma con un passo in più, e in parte di garantire agli ospiti un’esperienza autentica e una migliore comprensione della comunità che stanno visitando, fornendo loro il contesto.
Potresti considerarlo come un comportamento premuroso.
Per quanto riguarda la prima, la personalizzazione, le compagnie di viaggio utilizzano sempre più spesso i dati in loro possesso sui viaggiatori per assicurarsi che vengano presentate loro opzioni che facilitino la loro vita.
Una catena alberghiera può trattare due viaggiatori in modo diverso dopo un lungo viaggio.
Uno può ricevere la propria keycard in formato digitale e andare direttamente in camera, mentre l’altro riceve un drink di benvenuto e una chiacchierata amichevole alla reception perché l’hotel dispone di informazioni che indicano le sue preferenze.
Ricevere e agire in base a informazioni così granulari sarà molto difficile per molti operatori turistici.
Tuttavia, se già attiri il business ripetuto o hai intenzione di farlo, queste informazioni possono essere raccolte e tracciate.
Gli operatori turistici e di esperienze che operano in più destinazioni potrebbero implementare programmi di fidelizzazione e dashboard a cui i loro ospiti possono accedere ed esprimere le loro preferenze.
Si possono utilizzare anche chatbot con intelligenza artificiale per conversare con gli ospiti e capire cosa si aspettano.
Il secondo punto sarà molto più facile per molti, perché è una parte importante di ciò che stai già facendo in un tour: offrire ai tuoi ospiti esperienze autentiche e significative che ricorderanno per il resto della loro vita.
Ricordati di considerare ogni aspetto del tuo viaggio – il luogo, chi ha vissuto e vive lì, quali storie, cibi e tradizioni sono importanti per loro e perché – e i tuoi ospiti ne usciranno con una comprensione più profonda del luogo in cui sono stati.