Un tempo andare in tour significava stampare un’email, piegarla nella tasca posteriore e sperare che sopravvivesse al viaggio. Alcuni di noi ricordano ancora di aver frugato nelle stampanti delle hall degli hotel o, peggio, di essere stati presi dal panico quando la stampante si era inceppata e l’autobus doveva arrivare tra cinque minuti.
Ma i tempi sono cambiati. E mentre molti settori hanno adottato da anni sistemi senza carta, il turismo ha impiegato un po’ più di tempo per mettersi al passo.
Ora le cose stanno cambiando. E non si tratta solo di tecnologia, ma del modo in cui le persone viaggiano.
Perché ora?
Il mondo è cambiato. Gli smartphone non sono più un optional per la maggior parte dei viaggiatori: sono un’ancora di salvezza. Un recente rapporto di Statista ha dimostrato che oltre l ‘88% dei viaggiatori utilizza uno smartphone per le attività legate al viaggio. Dalle carte d’imbarco alle app di traduzione, dalle mappe dei percorsi ai gruppi WhatsApp, gran parte del viaggio moderno avviene su uno schermo.
Questo cambiamento di comportamento ha aperto le porte a un cambiamento importante nel nostro settore: permettere agli ospiti di riscattare e viaggiare utilizzando solo il loro voucher.
Nessun biglietto stampato. Nessuna convalida fisica. Basta una scansione e via.
Strano, ma vero: Un ospite perde il biglietto cartaceo prima di perdere il telefono. Il passaporto? Forse. L’e-mail di conferma della prenotazione? Sicuramente. Ma il telefono? Mai. Se non è a portata di mano, sono già nel panico.
I vantaggi dell’eliminazione della carta:
- Meno problemi di stampa: Non c’è bisogno che gli ospiti trovino una stampante in hotel o che chiedano al tuo staff di farlo per loro.
- Imbarco più veloce: I codici QR sui voucher consentono una convalida rapida e sicura.
- Costi ridotti: Meno carta, meno dispositivi, meno rifiuti.
- Operazioni più ecologiche: Ridurre l’uso della carta è un piccolo ma significativo passo verso un turismo più sostenibile.
Caso d’uso nel mondo reale: Abbiamo già visto gli operatori adottare questo modello con successo, soprattutto quelli che utilizzano dispositivi self-service, scanner portatili e strumenti POS mobili. Con i giusti controlli, i soli voucher possono essere scansionati e riscossi in tutta tranquillità.
Ma che dire dei casi limite?
Naturalmente, nessun aggiornamento tecnologico è uguale per tutti. Ecco alcune realtà da considerare:
- Il WIFI non è sempre affidabile: Non tutti i viaggiatori dispongono di dati in roaming e le connessioni a macchia d’olio negli hotel esistono ancora. Ecco perché i voucher scaricabili e offline rimangono essenziali.
- I gruppi demografici più anziani potrebbero preferire la carta: Alcuni tipi di pubblico amano ancora tenere in mano una copia stampata. Gli operatori potrebbero voler offrire stampe cartacee opzionali o mantenere questo flusso per il momento.
- La disponibilità del back-end è fondamentale: l’assenza di carta è possibile solo se il sistema la supporta. Palisis lo supporta: abbiamo abilitato la riscossione completa dei voucher per la biglietteria e l’imbarco su tutti i dispositivi supportati.
Cosa significa per gli operatori:
Non si tratta solo di essere moderni. Si tratta di:
- Ridurre le code e velocizzare le operazioni
- Semplificare la vita dei viaggiatori
- Risparmiare tempo e denaro dietro le quinte
Vuoi vedere come funziona in azione? Ti spiegheremo come impostare il rimborso dei voucher e come potrebbe essere per il tuo team.