Il collegamento con distributori terzi, come GetYourGuide o Viator, è diventato un anello importante del processo di vendita per gli operatori di tour e attività, che deve essere gestito in modo efficiente.
La distribuzione di terzi è un gruppo di canali di vendita che gli operatori turistici e di esperienze devono tenere sotto controllo. I rivenditori forniscono le prenotazioni anticipate e le informazioni di cui avete bisogno per gestire i vostri tour, come ad esempio la vostra capacità. Ora, molti operatori ritengono tali prenotazioni essenziali e considerano le commissioni un costo di marketing necessario alla loro attività. I walk-up sono sempre più superflui per il settore dei tour e delle attività.
Le agenzie di viaggio online (OTA) sono il canale principale con cui gli operatori vogliono lavorare. Questi includono i grandi operatori, come GetYourGuide, Viator e Musement, e i canali specializzati in attività specifiche, come Tiqets, o in lingue, come Veltra. Altri rivenditori possono essere i city pass, i fornitori di coupon e voucher e i vostri contatti, come le agenzie di viaggio, gli hotel e le DMO.
Invece di aspettare di essere a destinazione, i viaggiatori fanno piani e prendono decisioni prima del viaggio, dice Eduard Marti. “Una volta arrivati a destinazione, i viaggiatori sceglievano le loro attività”, spiega. “Voglio farlo. Voglio farlo. Oh, guarda qui. Si sono buttati.
“Ora le persone hanno informazioni. Hanno queste informazioni in mano. Hanno i social media – hanno input. A volte l’attività o l’esperienza è la ragione principale per cui vanno da qualche parte. Quindi prima prenotano, vogliono vedere il Vaticano e poi vedono come arrivarci”.
Eduard Marti, CRO di Palisis
Palisis è un sistema di prenotazione per il settore dei tour, delle attività e delle esperienze, mentre il nostro sistema TourCMS è un channel manager. Questi forniscono gli strumenti e le connessioni di cui gli operatori hanno bisogno per vendere i loro prodotti attraverso i rivenditori.
I gestori di canale, come TourCMS, sono le connessioni – i tubi tra il sistema dell’operatore e GetYourGuide, per esempio. Ciò avviene tramite un sistema chiamato API. Il rapporto commerciale, o contratto, viene negoziato tra le due parti o, nel caso delle OTA e dei grandi rivenditori, si accettano le condizioni da loro fornite.
Marti dice: “Noi abilitiamo queste connessioni e facciamo molte cose per gli operatori. A volte non sanno di non avere le persone giuste, di non avere le risorse. Così diventiamo parte dei loro team di marketing digitale.
“Facciamo tutto per loro, li supportiamo. Diciamo loro qual è il modo migliore per impostare lo strumento in modo da ottenere prestazioni migliori, come impostare i prodotti sul lato OTA in modo che possano mostrare meglio il tour con l’obiettivo di vendere di più”.
Collaborazione con le imprese locali
La collaborazione con le imprese locali del settore turistico, come gli hotel e le agenzie di viaggio, è sempre stata un importante motore di business per i tour e le attività. Questo cattura quei viaggiatori che stanno ancora decidendo quali esperienze fare.
Un channel manager e un sistema di prenotazione, come TourCMS e Palisis, forniranno queste connessioni in modo che gran parte del lavoro venga svolto automaticamente, senza la necessità di telefonare, prendere appunti e fatturare manualmente. Il viaggiatore può prenotare la sua esperienza mentre si trova in hotel e questa apparirà automaticamente nel vostro manifesto.
“Abbiamo soluzioni per tutto ciò che accade una volta arrivati a destinazione“, spiega Marti. “Abbiamo soluzioni hardware, abbiamo punti vendita, abbiamo diverse soluzioni per i venditori davanti all’autobus, nel vostro negozio o nel vostro chiosco. Poi abbiamo soluzioni di partnering locale. Si tratta di piattaforme con una password di accesso, dove un concierge di un’agenzia di viaggi in loco può prenotare sulla nostra piattaforma direttamente per il viaggiatore”.
Trovare nuovi partner
Un altro aspetto che gli operatori devono considerare è la ricerca di nuovi partner attraverso cui vendere i tour. Potreste rivolgervi a un operatore più grande, come HotelBeds, che distribuirebbe i vostri prodotti agli ospiti di più hotel, o a un’agenzia che avete incontrato di recente a una conferenza. Potete trovare nuovi potenziali clienti attraverso il Marketplace di TourCMS e anche trovare prodotti di altri operatori che potreste vendere per ottenere un guadagno supplementare.
“Per vendere più attività è necessario raggiungere ogni singolo cliente in ogni singolo momento del viaggio. A casa, una volta arrivati a destinazione, magari quando i clienti sono in viaggio verso la destinazione.
Eduard Marti, CRO di Palisis
“È per questo che chiamiamo Palisis e TourCMS una soluzione a 360 gradi. Possiamo distribuire i vostri prodotti attraverso tutti i canali di vendita in ogni punto del percorso del cliente”.