Per molto tempo, in tante esperienze turistiche la questione dei posti a sedere è stata considerata una cosa da risolvere all’ultimo momento. Si vende il biglietto, l’ospite si presenta e tutti sperano che vada tutto bene.
Per un numero sempre maggiore di attrazioni, spettacoli e cene-spettacolo, il posto a sedere non è più solo una questione logistica. È parte integrante del prodotto. Influisce su quanto l’esperienza risulti esclusiva, su quanto sia facile venderla e sul fatto che l’ospite arrivi entusiasta o un po’ scettico.
Le esperienze stanno diventando il vero protagonista
Per molti viaggiatori, le esperienze non sono più solo un extra da aggiungere dopo aver prenotato voli e hotel. Sono proprio uno dei motivi principali per cui si decide di partire.
Secondo McKinsey, i viaggiatori spendono all’incirca da 1,1 a 1,3 trilioni di dollari all’anno in esperienze di viaggio a livello globale, e solo le esperienze turistiche organizzate e a pagamento valgono circa da 250 a 310 miliardi di dollari. Il rapporto sottolinea inoltre una forte crescita del settore.
Da una ricerca sui viaggiatori condotta da Arival nel 2025 è emerso che circa il 65% dei viaggiatori tra i 18 e i 54 anni ritiene che le esperienze, il cibo e le attrazioni siano molto o estremamente importanti nella scelta della destinazione.
Questo è un indizio importante. Se è proprio l’esperienza in sé a influenzare la scelta della destinazione, è naturale che le persone prestino maggiore attenzione al tipo di esperienza che stanno effettivamente prenotando.
E quando c’è un programma, la gente fa più attenzione a dove si siede.
I viaggiatori sono più disposti a pagare per vivere esperienze migliori
Questo aspetto è ancora più rilevante se si considerano i viaggiatori più giovani. Secondo uno studio di McKinsey, il 52% dei viaggiatori della Generazione Z dichiara di spendere senza badare a spese per le esperienze, rispetto al 29% dei baby boomer.
Arival ha inoltre rilevato che sette viaggiatori su dieci di età compresa tra i 18 e i 34 anni hanno partecipato a un evento durante un viaggio, mentre sei su dieci tra i 35 e i 54 anni hanno fatto lo stesso. La stessa ricerca ha riportato una spesa media per evento pari a 247 dollari a persona negli Stati Uniti e a 221 euro in Europa tra i viaggiatori più giovani che partecipano a eventi.
Questo non vuol dire che ogni attrazione debba improvvisamente avere una pianta dei posti a sedere complicata.
Questo significa che c’è un pubblico sempre più vasto per esperienze che sembrano speciali, di alta qualità o memorabili. E quando le persone spendono soldi veri per una serata fuori, la frase “ti faremo accomodare da qualche parte nella sala” inizia a sembrare un po’ poco convincente.
Il sedile fa parte del pacchetto
Molte attrazioni turistiche non si limitano a vendere il biglietto d’ingresso. Offrono una vista migliore, una posizione più centrale, un tavolo più comodo, un’area VIP, bevande incluse o semplicemente la tranquillità di sapere che tutto il tuo gruppo potrà sedersi insieme.
Ecco perché la scelta del posto sta diventando sempre più importante; la scelta del posto è fondamentale . Aiuta gli operatori a mostrare le differenze tra le tipologie di biglietto in un modo che gli ospiti possano comprendere rapidamente.
Senza questo, molti prodotti finiscono per essere tutti uguali. La differenza tra le opzioni premium e quelle standard inizia a sfumare. Gli ospiti esitano perché non sono sicuri di cosa stiano pagando. Oppure prenotano l’opzione più economica perché l’upgrade è troppo vago per giustificarne il costo.
I turisti hanno bisogno di maggiori rassicurazioni
I clienti del posto spesso conoscono già il locale. I turisti di solito no.
Stanno prenotando da una stanza d’albergo, al telefono, di fretta, senza potersi fare un’idea della stanza e senza sapere se la fila G sia fantastica o se sia ostruita da un pilastro. Quindi hanno bisogno di più aiuto per capire bene cosa stanno comprando.
È proprio qui che una chiara suddivisione dei posti, una grafica migliore e un processo di prenotazione più trasparente iniziano a fare la differenza.
Le prenotazioni online hanno alzato l’asticella
Il settore delle esperienze sta ancora recuperando terreno rispetto al resto del settore dei viaggi in alcuni ambiti, ma la direzione da seguire è chiara.
Arival riferisce che i canali online continuano a crescere nei settori dei tour, delle attività e delle attrazioni, mentre il mercato delle esperienze in generale sta diventando sempre più digitale e competitivo. In una analisi di mercato correlata, Arival afferma che i canali online dovrebbero continuare a espandersi, con una quota di mercato online che dovrebbe aumentare in modo significativo nei prossimi anni.
Perché una volta che le persone si abituano a scegliere online i posti in aereo, le camere d’albergo e i biglietti per gli eventi, iniziano ad aspettarsi la stessa chiarezza anche altrove.
Anche la distribuzione sta dando una spinta in questa direzione
Non si tratta solo di prenotazioni dirette.
Si tratta anche di capire come si sta muovendo il mercato in generale. Ad aprile 2025, GetYourGuide ha annunciato che i clienti avrebbero presto potuto scegliere posti specifici per gli spettacoli in alcune destinazioni tramite la sua app, a partire dagli spettacoli di MGM Resorts a Las Vegas.
Di per sé, questo non basta a trasformare l’intero settore da un giorno all’altro. Ma è un chiaro segnale di quale direzione stiano prendendo le aspettative.
Non appena le principali piattaforme di prenotazione iniziano a mostrare ai clienti la possibilità di scegliere il posto, anche solo in casi limitati, cambia il concetto stesso di “normale”.
I cenoni con spettacolo lo rendono particolarmente evidente
Se c’è un settore del mercato in cui questo è più evidente, è proprio quello degli spettacoli con cena e delle esperienze serali con posto a sedere.
Queste attività spesso non vendono solo il biglietto d’ingresso. Vendono l’atmosfera, l’orario, la posizione del tavolo, i servizi inclusi e un certo tipo di serata. In questo contesto, la disposizione dei posti a sedere non è un dettaglio secondario. È proprio questo che definisce l’intera esperienza.
Un tavolo centrale con bevande incluse non è la stessa cosa di un posto standard ai lati, anche se tecnicamente entrambi ti permettono di entrare nella sala.
E se il percorso di prenotazione non aiuta gli ospiti a capire questa differenza, l’operatore si ritroverà a dover fare un lavoro in più in seguito per spiegare, giustificare o appianare le aspettative.
La vecchia soluzione manuale sta diventando davvero obsoleta
Per anni, molti locali se la sono cavata con un sistema un po’ improvvisato.
E, a dire il vero, a volte riescono davvero a far funzionare le cose.
Ma più il mercato diventa premium, digitale e multicanale, più queste soluzioni di ripiego iniziano a mostrare i loro limiti. Il personale passa più tempo a rispondere alle domande. Le prenotazioni di gruppo diventano più complicate. Gli ospiti arrivano con aspettative che non corrispondono del tutto a ciò che è stato venduto. Diventa più difficile spiegare i prezzi
Allora, perché la scelta del posto sta diventando sempre più importante?
Perché stanno succedendo un sacco di cose tutte insieme.
Le esperienze stanno diventando sempre più determinanti nelle decisioni di viaggio. I viaggiatori spendono di più per viverle. Il settore delle prenotazioni online sta maturando. La distribuzione si sta evolvendo. E sempre più operatori vendono prodotti in cui il posto a sedere influisce davvero sul valore dell’esperienza.
Questo non vuol dire che ogni attrazione debba avere una mappa dettagliata dei posti a sedere.
Ma questo significa che, per le cene con spettacolo, i luoghi dove si tengono concerti, le attrazioni con posti a sedere e le esperienze guidate premium, la scelta dei posti a sedere sta diventando sempre più difficile da ignorare nel percorso di prenotazione.
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