Per molte attrazioni e tour, le prenotazioni a piedi sono state per lungo tempo la norma. Ma con l’evoluzione del settore, anche le aspettative dei visitatori si evolvono e la prenotazione anticipata, soprattutto con ingresso a tempo, sta emergendo come una valida alternativa. Questa transizione è stata accelerata dalla pandemia, che ha imposto alle attrazioni di gestire il numero di visitatori per motivi di sicurezza e di distanza sociale. Ora, la biglietteria a tempo sta dimostrando di avere benefici duraturi: permette alle attrazioni di gestire meglio il flusso dei visitatori, ridurre le code e migliorare l’esperienza complessiva dei visitatori.
Allora, perché il walk-up è ancora lo standard e come possono le attrazioni beneficiare di una strategia di pre-prenotazione ben studiata?
1. Gestire il flusso dei visitatori per un’esperienza migliore
Uno dei maggiori vantaggi della prenotazione anticipata è la possibilità di gestire il numero di visitatori durante la giornata. Invece di un traffico imprevedibile, le attrazioni con prenotazione anticipata e ingresso temporizzato possono controllare il numero di visitatori che arrivano a ogni ora, creando un ambiente più tranquillo.
- Riduzione delle code: La pandemia ha sottolineato l’importanza di evitare gli spazi affollati e la biglietteria a tempo è il modo ideale per gestire questo aspetto. Quando i visitatori prenotano le fasce orarie in anticipo, le code si riducono e i tempi di attesa si accorciano, garantendo un ingresso senza problemi per tutti.
- Esperienza coerente con i visitatori: Sapendo quanti visitatori aspettarsi, le attrazioni possono adattare i livelli di personale e le risorse alla domanda, garantendo un’esperienza di qualità costante.
The Real Mary King’s Close ha condiviso il modo in cui il passaggio ai biglietti a tempo con prenotazione anticipata durante la pandemia ha permesso loro di mantenere un flusso di visitatori costante. Questo riduce la congestione del loro spazio storico, creando un’atmosfera più rilassata e piacevole per tutti.
2. Migliorare la pianificazione e la comodità dei visitatori
La prenotazione anticipata consente ai visitatori di stare tranquilli, sapendo di avere un posto garantito e di non doversi preoccupare di un eventuale sovraffollamento. Inoltre, permette ai visitatori di pianificare la loro giornata, coordinandola con le altre attività e assicurandosi di ottenere il massimo dalla loro esperienza.
- Orari chiari: I biglietti a tempo permettono ai visitatori di scegliere un orario specifico che si adatta ai loro piani, rendendo la visita parte di una giornata ben organizzata piuttosto che un’attività imprevedibile.
- Migliore esperienza per le famiglie: Le famiglie, in particolare, traggono vantaggio dalla prenotazione anticipata, in quanto possono pianificare gli orari dei pasti, i sonnellini o altre routine quotidiane, assicurando che tutti si godano l’esperienza.
Le Terme Romane hanno condiviso con l’ASVA il modo in cui hanno promosso la prenotazione a tempo per aiutare le famiglie a pianificare la loro giornata con minore incertezza. Prenotando un orario di ingresso specifico, le famiglie possono godersi la visita sapendo che non subiranno ritardi inaspettati.
3. Prevedibilità dei ricavi e controllo della capacità
Per le attrazioni, la prenotazione anticipata e gli ingressi a tempo forniscono un quadro più chiaro delle entrate e del volume di visitatori in anticipo. Queste informazioni sono preziose per la pianificazione delle risorse, per la programmazione del personale e per le previsioni finanziarie, consentendo alle attrazioni di sfruttare al meglio i momenti di punta e non.
- Previsione delle entrate: La prenotazione anticipata consente alle attrazioni di prevedere le entrate in modo più accurato, il che aiuta a pianificare il budget e le promozioni o gli sconti stagionali.
- Uso efficiente dello spazio: Stabilendo un numero massimo di visitatori per fascia oraria, le attrazioni possono utilizzare lo spazio in modo più efficace ed evitare il sovraffollamento, che può diminuire la qualità dell’esperienza.
4. Opportunità di personalizzazione e upselling
La prenotazione anticipata apre le porte a interazioni personalizzate e opportunità di upselling. Quando le attrazioni sanno in anticipo chi sta arrivando e quando, possono personalizzare le comunicazioni, consigliare i prodotti aggiuntivi pertinenti e far sentire i visitatori apprezzati.
- Coinvolgimento pre-visita: Invia promemoria, raccomandazioni o consigli personalizzati in base alle preferenze o ai dettagli della prenotazione del visitatore. Ad esempio, una famiglia potrebbe ricevere una nota sulle strutture adatte ai bambini, mentre una coppia potrebbe ricevere un consiglio su un caffè tranquillo nelle vicinanze.
- Opportunità di upsell: Con la prenotazione anticipata, le attrazioni possono offrire dei componenti aggiuntivi come visite guidate, audioguide o opzioni di accesso speciali. È più probabile che i visitatori prendano in considerazione questi extra in anticipo piuttosto che il giorno stesso della visita.
5. Creare un’operazione più sostenibile
Incoraggiando la prenotazione anticipata, le attrazioni possono abbandonare l’imprevedibilità del traffico a piedi, per un’attività più sostenibile. Un minor numero di arrivi imprevisti significa una minore pressione sul personale e sulle risorse, a tutto vantaggio di una migliore esperienza dei visitatori.
- Riduzione della pressione sulle risorse: Il personale può prepararsi al numero di visitatori previsto, invece di adattarsi al momento. In questo modo si riduce lo stress e si ottiene un’operazione complessivamente più fluida.
- Migliore gestione del personale: Con un numero di visitatori prevedibile, i manager possono programmare il personale in modo più efficace, garantendo la disponibilità del giusto numero di persone nei momenti di maggiore affluenza e ottimizzando le risorse nei periodi di minore affluenza.
Conclusione
Mentre le visite a piedi sono state lo standard tradizionale, il passaggio alla prenotazione temporizzata, accelerato dalla pandemia, offre numerosi vantaggi che possono migliorare significativamente l’esperienza dei visitatori. Grazie alla prenotazione anticipata, le attrazioni possono creare un’esperienza più prevedibile, piacevole e personalizzata per gli ospiti, ottenendo al contempo un migliore controllo sulle operazioni e sui ricavi.
In un mondo in cui la convenienza e la sicurezza sono le priorità principali, la prenotazione anticipata offre alle attrazioni un’opportunità preziosa per migliorare il viaggio del visitatore dal momento in cui decide di prenotare. Con così tanti vantaggi, potrebbe essere il momento di rendere il nuovo standard la prenotazione anticipata a tempo.