Perché l’accessibilità è importante
Per molte aziende, l’accessibilità digitale è un pensiero secondario. Ma per le organizzazioni del settore pubblico e per le aziende che servono una clientela eterogenea, si tratta di una considerazione essenziale. Garantire che tutti possano utilizzare un sistema di biglietteria – sia che abbiano difficoltà visive, uditive o motorie – non è solo una questione di conformità, ma di inclusività e di esperienza del cliente.
Con l’inasprimento delle normative sull’accessibilità in tutta Europa, le aziende devono valutare come le loro piattaforme digitali supportano tutti gli utenti. Nel giugno 2025, le nuove leggi dell’Unione Europea richiederanno che i servizi digitali soddisfino gli standard di accessibilità WCAG 2.1. Nel Regno Unito, le WCAG 2.2 sono già il punto di riferimento. Sebbene le differenze tra questi standard siano minime, esse evidenziano una crescente spinta globale verso una migliore accessibilità dei servizi online.
Adattarsi al cambiamento: un approccio pratico
Sapevamo che l’accessibilità era una priorità e volevamo garantire ai nostri clienti la massima tranquillità per quanto riguarda la conformità. Questo ci ha spinto a esaminare con attenzione il nostro webshop e a individuare le aree di miglioramento. Nelle ultime 12 settimane, un team di progetto dedicato ha lavorato per garantire che la nostra soluzione commerciale rivolta ai clienti soddisfi e superi questi standard.
Alcuni dei principali miglioramenti includono:
- Rapporti di contrasto migliorati per rendere i pulsanti e il testo più chiari per gli utenti ipovedenti
- Testo alt descrittivo per le immagini in modo che gli screen reader possano trasmettere efficacemente le informazioni visive
- Messaggi di errore chiari che forniscono istruzioni utili piuttosto che avvisi generici.
- Migliora l’etichettatura dei moduli in modo che gli utenti possano navigare con facilità nei processi di checkout
- Supporto per la navigazione da tastiera, per garantire che gli utenti che si affidano alla tastiera invece che al mouse possano completare gli acquisti senza problemi.
Sebbene la conformità sia un obbligo di legge, la vediamo come un’opportunità per migliorare l’esperienza di tutti gli utenti. Raggiungendo il 97% di conformità (quando il minimo richiesto è il 93%), siamo andati oltre le regole di base per creare un percorso più agevole e accessibile per i clienti.
Guardare oltre la conformità
Al momento, le leggi richiedono l’accessibilità per le piattaforme B2C – negozi web e sistemi di prenotazione online utilizzati dal pubblico. Ma crediamo che questo sia solo l’inizio. Con la crescita della consapevolezza dell’accessibilità, probabilmente anche gli strumenti B2B dovranno affrontare nuovi requisiti. Ecco perché stiamo estendendo il nostro approccio all’accessibilità ai sistemi di back-office e agli strumenti operativi, assicurandoci che siano inclusivi come le nostre piattaforme rivolte ai clienti.
Cosa significa per gli operatori
Per gli operatori turistici e i fornitori di servizi di trasporto, assicurarsi che la propria presenza digitale sia accessibile non significa solo evitare problemi legali, ma anche servire meglio i propri clienti. Molti miglioramenti, come una navigazione più chiara e una migliore leggibilità, vanno a vantaggio di tutti gli utenti, non solo di quelli con disabilità. L’accessibilità non è solo una questione di conformità, ma anche di fornire un’esperienza senza soluzione di continuità a tutti.
Con l’avvicinarsi della scadenza dell’UE, è il momento di rivedere i tuoi sistemi. Se non sai da dove cominciare, consulta i principi fondamentali della conformità alle WCAG e valuta la facilità d’uso del tuo sito web. Piccoli cambiamenti possono fare una grande differenza nell’aiutare tutti i clienti a prenotare le loro esperienze con facilità.
Vuoi saperne di più? Contattaci per scoprire come possiamo aiutarti a migliorare l’accessibilità e l’esperienza di prenotazione.