La pandemia COVID-19 ha scosso molti settori, ma forse nessuno in modo più evidente del turismo.
Le file affollate di turisti nelle destinazioni più popolari sono scomparse da un giorno all’altro, lasciando l’industria del turismo alle prese con le sfide di un mondo in stallo.
Tuttavia, nel mezzo della crisi, Palisis – un sistema di biglietteria internazionale – ha visto un’opportunità non solo per semplificare il nostro futuro, ma anche per migliorare le esperienze dei nostri clienti.
Semplificare per un futuro globale
Il responsabile delle vendite Josef Birchler descrive il nostro obiettivo in modo sintetico: semplificare.
Palisis cercava una soluzione per i pagamenti integrati che avesse una buona risonanza presso la nostra base di utenti globale.
Il nostro obiettivo è la semplicità di funzionamento e la scalabilità.
Tuttavia, ci siamo trovati di fronte all’ostacolo di operazioni di pagamento frammentate e di un’esperienza d’uso poco fluida a causa dei molteplici gateway di pagamento.
Adyen è unacollaborazione nata con l’intento di ampliare il modo in cui Palisis e i suoi utenti interagiscono con i pagamenti.
Con una base di utenti diversificata che abbraccia 120 paesi e la necessità di disporre di robusti dispositivi POS (Point of Sale), Palisis si è rivolta ad Adyen sia per l’affidabilità dell’hardware che per un processo di onboarding senza soluzione di continuità.
Unire un paesaggio frammentato
Copriamo un ampio spettro di canali di vendita, dall’e-commerce alle vendite di persona e ai call center.
Lavorando in precedenza con diversi gateway di pagamento, la mancanza di una soluzione completa ci ha portato a processi di pagamento frammentati e a un’esperienza utente incoerente.
La soluzione di Adyen per le piattaforme ha offerto il rimedio di cui avevamo bisogno.
Ha consolidato i partner di pagamento e ci ha aperto la strada per entrare in nuovi mercati con facilità.
La semplicità e l’ampiezza dell’API di Adyen, ben documentata, hanno giocato un ruolo fondamentale per il successo dell’implementazione.
Palisis è stata anche tra i primi ad adottare i terminali Android di Adyen, che hanno semplificato le operazioni e migliorato l’esperienza degli utenti.
Questi dispositivi all-in-one hanno permesso di svolgere una serie di funzioni su un unico terminale, riducendo le code e migliorando l’efficienza.
Il percorso verso il successo e oltre
L’implementazione di Adyen for Platforms si è rivelata una svolta per Palisis.
Il consolidamento dei partner, l’implementazione di nuove tecnologie e il processo di onboarding senza soluzione di continuità hanno portato a un significativo risparmio di risorse nei vari reparti.
Le vendite hanno registrato un aumento dell’efficienza, con un tempo di onboarding ridotto da un mese a un giorno.
I team finanziari, di sviluppo, di approvvigionamento e di vendita hanno tratto vantaggio da questa collaborazione.
Con il graduale ritorno del turismo ai livelli pre-pandemia, l’impatto dell’investimento di Palisis nelle soluzioni di Adyen diventa ancora più evidente.
Gli operatori turistici sperimentano un onboarding più rapido, una configurazione semplificata dei terminali e un’esperienza di pagamento senza soluzione di continuità.
Palisis ha in programma di migliorare continuamente l’esperienza degli utenti con le funzionalità di Adyen, compresa l’aggiunta di nuove opzioni hardware.
In un mondo in cui il tempo, l’efficienza e l’accessibilità sono fondamentali, la partnership tra Palisis e Adyen esemplifica il valore di un sistema di pagamento consolidato e semplificato.
Il nostro obiettivo è quello di offrire esperienze eccezionali all’industria del turismo e il nostro investimento in una piattaforma di pagamento globale si è rivelato una mossa strategica e di successo.
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