Vox City, una parte di Vox Group, utilizza TourCMS di Palisis per le connessioni API dall’inizio del 2023 per rivendere efficacemente i suoi tour e altri prodotti. In un’intervista con Andrew Lawrence, amministratore delegato di Vox City, l’azienda ha parlato della sua esperienza con Palisis, evidenziando i punti di forza del software, le sfide affrontate e l’impatto complessivo sulle sue operazioni commerciali. Andrew ha raccontato che l’azienda ha registrato un aumento delle vendite dell’83% grazie all’implementazione di Palisis/TourCMS: continua a leggere per capire il loro percorso.
Vox City: Un’esperienza turistica dinamica e coinvolgente
Noi di Palisis siamo orgogliosi di supportare Vox City, un innovativo fornitore di esperienze e tour in città, che offre itinerari accattivanti nelle principali destinazioni mondiali e intorno alle attrazioni più ricercate. Ogni tour è condotto da guide locali esperte che danno vita a una città o a un’attrazione con storie avvincenti e approfondimenti unici, rendendo ogni passeggiata o visita un’esperienza coinvolgente e memorabile. Per chi preferisce ascoltare il tour nella propria lingua madre, l’app Vox City offre esperienze audio private multilingue, permettendo ai viaggiatori di impostare il proprio ritmo.
Vox City, un’azienda con sede nel Regno Unito, ha iniziato a rivendere audio tour autoguidati e visite guidate a piedi. Nel corso del tempo, si è evoluta in un operatore di tour e attività più solido, incorporando prodotti per l’ingresso e l’audioguida interna e tour accompagnati che utilizzano la tecnologia (app personalizzata) per migliorare l’esperienza dell’utente.
Durante la conversazione con Andrew, ha detto che uno dei fattori principali del loro successo è stata la capacità di perfezionare le loro offerte. Prendono le parti migliori di ciò che funziona e creano un valore aggiunto, offrendo al contempo un elemento umano intelligente per un nuovo prodotto raffinato. Hanno creato offerte che permettono ai viaggiatori di vivere un museo o una città da soli, ma con una guida di alto livello.
La transizione a Palisis
Inizialmente Vox City ha scelto Experience Bank per le sue esigenze di distribuzione grazie al suo ampio elenco di partnership. Tuttavia, 18 mesi fa ha iniziato a passare i prodotti a Palisis, riconoscendo i suoi punti di forza nelle partnership, nella connettività, nei dispositivi POS e nella scalabilità generale, che erano fondamentali per espandere il suo portafoglio. Vox ha lanciato lo YesMilano City Pass, che ha comportato ulteriori esigenze per un fornitore di tecnologia di viaggio, portandoli a conversare nuovamente con Palisis. Secondo Andrew, ecco i vantaggi che abbiamo offerto.
Punti di forza di Palisis
- Partnership e connettività: Palisis ha offerto partnership estese che non erano disponibili con il precedente fornitore di tecnologia. Ad esempio, l’integrazione con HotelBeds e alcuni altri distributori tramite API è avvenuta senza problemi: Palisis ha eliminato tutti i processi manuali, semplificando le operazioni e ampliando la portata.
- Crescita strategica: Con la crescita di Vox City, Palisis fornisce una solida piattaforma di sviluppo. La capacità di connettersi direttamente con i partner ha permesso una distribuzione strategica dei prodotti, migliorando la loro presenza sul mercato. Hanno inoltre apprezzato le nostre profonde relazioni all’interno del settore, che hanno aperto le porte a nuove possibilità, e noi abbiamo fatto volentieri le opportune presentazioni, facilitando nuove opportunità.
- Connettività bidirezionale: Palisis ha permesso a Vox City di creare un sistema di connettività bidirezionale con i partner in franchising, consentendo connessioni dirette al loro sistema per la vendita di biglietti e l’integrazione di macchine per il punto vendita, cosa che non era possibile con la loro precedente soluzione travel tech. Questi partner in franchising, inoltre, utilizzavano già TourCMS, il che ha reso le cose molto semplici.
- Assistenza e affidabilità: Uno degli aspetti chiave sottolineati da Andrew è stata l’affidabilità e l’assistenza di Palisis. Il team, compreso Edward, ha dimostrato un’assistenza costante e dedicata, garantendo la risoluzione dei problemi in modo rapido ed efficiente.
“Le partnership che abbiamo ottenuto grazie a Palisis sono state fondamentali per espandere il nostro mercato”, ha dichiarato Andrew Lawrence. “Inoltre, Palisis ci ha permesso di creare un sistema di connettività bidirezionale con i nostri partner in franchising, che ha migliorato la nostra efficienza e le nostre vendite”.
Andrew Lawrence, amministratore delegato di Vox City
Sfide, soluzioni ed efficienze con un channel manager
Vox City ha dovuto affrontare un problema iniziale durante la transizione: un prodotto non è stato venduto, con conseguenti ripercussioni sul ranking e sulle entrate. Tuttavia, lo sforzo di collaborazione tra Vox City e Palisis ha fatto sì che questi problemi venissero affrontati rapidamente e risolti. Ad esempio, un errore di codifica che ha causato la perdita di disponibilità di un prodotto è stato rapidamente risolto grazie al monitoraggio continuo e al supporto del team di Palisis.
Il passaggio graduale dei prodotti alla piattaforma di Palisis ha portato a notevoli miglioramenti in termini di efficienza e coerenza per Vox City. Andrew ha condiviso che ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire la disponibilità dei prodotti per evitare perdite di fatturato è una priorità fondamentale. Ha citato l’esempio del nostro e del loro team che hanno monitorato il successo di un prodotto durante il fine settimana, sapendo di avere il nostro pieno supporto per evitare perdite, il che ha contribuito a creare un’enorme fiducia. Inoltre, un’API stabile che riduca i casi di prodotti offline è stata fondamentale nella scelta di un channel manager.
Andrew ha aggiunto: “Il supporto del team Palisis, in particolare di Edward e Violeta, è stato eccezionale. Sono sempre pronti a risolvere qualsiasi problema e hanno un approccio pratico, assicurando che le nostre operazioni si svolgano senza intoppi”.
Esperienza del cliente migliorata
Il passaggio a Palisis ha avuto un impatto positivo sull’esperienza dei clienti di Vox City. Offrendo un mix di tour autoguidati e con accompagnatore, ha creato prodotti a valore aggiunto che soddisfano le diverse preferenze dei clienti. La capacità di fornire un’esperienza senza soluzione di continuità, dalla prenotazione al completamento del tour, supportata da una tecnologia affidabile e dal sostegno di una partnership, ha rappresentato un vantaggio evidente.
Con una solida base e il continuo supporto del nostro team, Vox City è ben posizionata per esplorare nuove opportunità e migliorare ulteriormente la sua presenza sul mercato. Una preoccupazione particolare del team è l’affidabilità dello sviluppo. Si fidano del fatto che quando un channel manager o un fornitore di tecnologia dice che costruirà e produrrà, lo farà davvero.
Andrew ha espresso le seguenti considerazioni finali: “Nonostante le difficoltà iniziali, l’affidabilità e l’approccio pratico del team di Palisis hanno creato un rapporto solido e di fiducia. Siamo sicuri della nostra scelta e del continuo supporto che riceviamo. Palisis è la persona giusta, il posto giusto e la tecnologia giusta”.
Scopri poi come il Museo Belvedere, una delle principali attrazioni di Vienna, ottiene un supporto eccezionale e una connettività perfetta con Palisis.