Houve uma altura em que ir numa digressão significava imprimir um e-mail, dobrá-lo no bolso de trás e esperar que sobrevivesse à viagem. Alguns de nós ainda se lembram de vasculhar as impressoras do átrio do hotel ou, pior ainda, de entrar em pânico quando a impressora encravava e o teu autocarro chegava dentro de cinco minutos.
Mas os tempos mudaram. E embora muitas indústrias tenham adotado sistemas sem papel durante anos, o turismo demorou um pouco mais a recuperar o atraso.
Agora, isso está a mudar. E não se trata apenas de tecnologia, trata-se da forma como as pessoas viajam.
Porquê agora?
O mundo mudou. Os smartphones já não são opcionais para a maioria dos viajantes; são uma tábua de salvação. Um relatório recente do Statista mostrou que mais de 88% dos viajantes utilizam um smartphone para actividades relacionadas com a viagem. Dos cartões de embarque às aplicações de tradução, dos mapas de rotas aos grupos do WhatsApp, uma grande parte das viagens modernas é feita através de um ecrã.
Esta mudança de comportamento abriu as portas a uma grande mudança no nosso sector: permitir que os hóspedes resgatem e viajem utilizando apenas o seu voucher.
Não tens bilhete impresso. Não há validação física. Basta digitalizar e ir.
Tem piada, mas é verdade: Um hóspede perde o bilhete em papel antes de perder o telemóvel. O teu passaporte? É possível que sim. O e-mail de confirmação da reserva? Sem dúvida. Mas o telemóvel? Nunca. Se não estiver ao teu alcance, já estás em pânico.
As vantagens de não usar papel:
- Menos dores de cabeça com a impressão: Não é necessário que os hóspedes encontrem uma impressora no hotel ou que peçam ao seu pessoal para o fazer por eles.
- Embarque mais rápido: Os códigos QR nos cupões significam que a validação é rápida e segura.
- Reduz os custos: Menos papel, menos dispositivos, menos resíduos.
- Operações mais ecológicas: Reduzir a utilização de papel é um passo pequeno mas significativo para um turismo mais sustentável.
Caso de utilização no mundo real: Já vimos operadores adoptarem este modelo com sucesso, especialmente os que utilizam dispositivos de autosserviço, scanners portáteis e ferramentas de POS móveis. Com as verificações corretas, os vales podem ser digitalizados e resgatados com total confiança.
Mas e os casos extremos?
É claro que nenhuma atualização tecnológica é única. Aqui estão algumas realidades a considerar:
- O WIFI nem sempre é fiável: Nem todos os viajantes têm dados em roaming e ainda existem ligações irregulares nos hotéis. É por isso que os vouchers descarregáveis e offline continuam a ser essenciais.
- Os grupos demográficos mais velhos podem preferir o papel: Algumas audiências ainda gostam de ter uma cópia impressa na mão. Os operadores podem querer oferecer impressões opcionais em papel ou manter esse fluxo por enquanto.
- A preparação do back-end é fundamental: só é possível eliminar o papel se o sistema o suportar. O Palisis suporta – permitimos o resgate total de vouchers para emissão de bilhetes e embarque em todos os dispositivos suportados.
O que isto significa para os operadores:
Deixar de usar papel não é apenas uma questão de parecer moderno. Trata-se de:
- Reduzir as filas de espera e acelerar as operações
- Tornar a vida mais fácil para os viajantes
- Poupa tempo e dinheiro nos bastidores
Queres ver como funciona em ação? Vamos explicar-te a configuração do resgate de cupões e o que pode acontecer à tua equipa.