O sucesso de Turisme de Barcelona com Palisis
Ouve como o Turisme de Barcelona, uma organização de marketing de destinos (DMO), começou a sua procura por necessidade de encontrar um gestor de canais estável e como experimentaram muitas melhorias. Sendo uma DMO, têm um lado privado da organização que mantém centros de informação turística e realiza campanhas. As receitas são vitais para gerir o seu negócio e manter os centros de informação turística a funcionar. Tem obrigações do lado público, mas também é um consórcio com uma base construída sobre produtos de terceiros, além das suas próprias ofertas. Distribui todos estes produtos através de ligações, parcerias, OTAs ou qualquer outra pessoa interessada nos produtos e ofertas.
A Turisme de Barcelona tem vindo a crescer muito desde 2000. O seu primeiro produto, um autocarro hop-on-hop-off, nasceu em 1992, que é uma joint venture com os transportes públicos. A organização gere um conhecido monumento da cidade chamado Monumento a Colombo, gere e opera o bem sucedido programa de passes chamado City Card, além de visitas guiadas a pé e até oferece excursões fora de Barcelona.
“Tivemos um grande crescimento e, ao mesmo tempo, uma grande abertura ao mercado B2B, com mais revendedores à procura dos nossos produtos. Este crescimento criou um problema para nós porque, quanto mais crescíamos, mais precisávamos de um sistema automático e optimizado para as reservas. Precisávamos de um sistema que nos ajudasse a saltar esse anel na cadeia”
Gianluca Camaggio, Diretor de Vendas
A nossa parceria de gestão de canais começou em julho de 2022, mas Gianluca Camaggio passou alguns anos a pesquisar as suas opções e a explorar o que havia no mercado.
Museu Nacional dArt de Catalunya
Gianluca Camaggio explicou: “Falei com toda a gente do sector e, no final, decidi trabalhar com a Palisis. A principal razão foi a facilidade da parte tecnológica. Temos um subsistema do qual dependemos para os sítios Web, o comércio eletrónico, etc., pelo que as ligações eram muito importantes. A Palisis foi a melhor opção; os técnicos que tens são de primeira qualidade. Tivemos um apoio técnico dedicado a acompanhar-nos; ajudaram-nos com o onboarding, realizaram os testes e ligaram-se ao sistema API que estabelecemos apenas um ano antes.”
Os nossos sistemas automatizaram o fluxo de reservas que recebiam da linha de negócio de excursões e passeios. Identificaram que a menor quantidade de reservas durante a pandemia era a altura ideal para fazer esta mudança.
“Neste momento, estamos basicamente a 90% do fluxo que tínhamos em 2019, o que significa que tudo correu bem e no momento certo”
Gianluca Camaggio, Diretor de Vendas
A Turisme de Barcelona precisava de um sistema que ajudasse a gerir todos os produtos, horários, capacidades e quaisquer requisitos com as OTAs. A opção de desativar a venda de actividades totalmente reservadas teve um grande impacto no bom funcionamento do sistema.
Barcelona é uma cidade que tem muitas regras e regulamentos no que diz respeito ao número de participantes que podes permitir aos grupos; por exemplo, um guia só pode trabalhar com um máximo de 20 pessoas, que têm de respeitar.
“A Palisis alcançou e excedeu todas as expectativas que tínhamos. Trabalhaste com o nosso subsistema, além disso, começámos com 28 produtos, e agora estamos a carregar mais 10 produtos e actividades, e conseguiste cumprir o que procurávamos desde o primeiro dia”
Gianluca Camaggio, Diretor de Vendas
Como gestor de vendas, Gianluca Camaggio expressou que o facto de o nosso sistema ter uma visão geral de todas as vendas com todos os seus negócios abertos – vendas diárias, vendas mensais e comparação entre o ano passado e este ano – tudo num só olhar é muito útil. Além disso, a apresentação de todas as vendas OTA para que ele possa verificar quem está a vender mais ou menos, que produto tem mais procura ou para onde deve ser deslocada a concentração é muito estratégica. Ter tudo à mão é o melhor para um diretor de vendas.
“O que as outras empresas não conseguiram fazer foi apresentar uma proposta inteligente e adaptada às nossas necessidades. O Eduard da tua equipa cumpriu o que prometeu e, mais ainda, excedeu as minhas expectativas. Dá sempre seguimento a todas as nossas necessidades.”
Barcelona é uma cidade próspera, com muitas experiências turísticas maravilhosas, o que cria muitas oportunidades de parceria com outros operadores ou atracções, todos com os seus próprios sistemas de bilhética. A Turisme de Barcelona confia na Palisis para fornecer ficheiros PDF específicos, códigos QR e outros detalhes do cliente para garantir experiências perfeitas para todos os seus viajantes.
O Turisme de Barcelona constatou que as OTAs sugerem sempre que tenhas um gestor de canais e que, se ofereceres disponibilidades em direto, obténs mais reservas, o que eles verificaram ser verdade.
Gianluca Camaggio comentou: “A Palisis é um parceiro fiável; todas as OTAs recomendam a Palisis como uma solução tecnológica de sucesso. Para mim, o pormenor mais importante é o facto de estares sempre a melhorar o que fazes. Acompanha a evolução da tecnologia, com o desenvolvimento de todo o tipo de necessidades do mercado, sendo capaz de trabalhar com todas as OTAs – penso que é algo que se destaca na Palisis.”
Em retrospetiva, aprecia o tempo que poupou à gestão de um grande volume de e-mails relacionados com reservas. Com os seus processos agora automatizados, conseguiram eliminar a necessidade de centenas de correspondências diárias por correio eletrónico. Sem responder a todos os e-mails, tiveram tempo para se concentrar no desenvolvimento de outros negócios; por exemplo, estão concentrados em grupos, que levam tempo.
“Sugiro a todas as empresas que nunca pensaram em ter um gestor de canal que o façam! Verás uma melhoria do lado estratégico, do lado operacional e do lado das vendas. Só vês melhorias”
Gianluca Camaggio, Diretor de Vendas