Vox City, uma parte do Vox Group, tem aproveitado o TourCMS da Palisis para conexões API desde o início de 2023 para revender seus passeios e outros produtos de forma eficaz. Em uma entrevista com Andrew Lawrence, diretor administrativo da Vox City, a empresa discutiu suas percepções sobre sua experiência com Palisis, destacando os pontos fortes do software, os desafios enfrentados e o impacto geral em suas operações comerciais. Andrew compartilhou que eles viram um aumento de 83% nas vendas com a implementação do Palisis/ TourCMS – continua a ler para entender a sua jornada.
Vox City: Uma experiência turística dinâmica e imersiva
Na Palisis, orgulhamo-nos de apoiar a Vox City, um inovador fornecedor de experiências e excursões urbanas, que oferece itinerários cativantes nos principais destinos mundiais e em torno de atracções muito procuradas. Cada passeio é conduzido por guias locais experientes que dão vida a uma cidade ou atração com histórias convincentes e percepções únicas, tornando cada passeio ou visita uma experiência envolvente e memorável. Para aqueles que preferem ouvir a visita na sua língua materna, a aplicação Vox City proporciona experiências áudio multilingues privadas, permitindo aos viajantes definir o seu próprio ritmo.
A Vox City, uma empresa sediada no Reino Unido, começou por revender visitas áudio auto-guiadas e visitas guiadas a pé. Ao longo do tempo, evoluiu para um operador turístico e de actividades mais robusto, incorporando produtos de entrada de bilhetes e de audioguia interior e visitas acompanhadas utilizando tecnologia (aplicação personalizada) para melhorar a experiência do utilizador.
Na conversa com Andrew, ele mencionou que um dos principais factores que contribuíram para o seu sucesso foi a sua capacidade de aperfeiçoar as suas ofertas. Pega nas melhores partes do que está a funcionar e cria um valor acrescentado, ao mesmo tempo que oferece um elemento humano inteligente para um novo produto refinado. Criaram ofertas que permitem aos viajantes conhecerem um museu ou uma cidade por si próprios, mas com um guia de alto nível.
A transição para Palisis
A Vox City escolheu inicialmente o Experience Bank para as suas necessidades de distribuição devido à sua extensa lista de parcerias. No entanto, há 18 meses, começou a fazer a transição dos produtos para a Palisis, reconhecendo os seus pontos fortes em termos de parcerias, conetividade, dispositivos POS e escalabilidade geral, que eram cruciais para expandir o seu portefólio. A Vox lançou o YesMilano City Pass, que trouxe necessidades adicionais para um fornecedor de tecnologia de viagens, levando-os a conversar novamente com a Palisis. De acordo com Andrew, eis os benefícios que oferecemos.
Pontos fortes de Palisis
- Parcerias e conetividade: A Palisis ofereceu parcerias extensas que não estavam disponíveis com o fornecedor de tecnologia anterior. Por exemplo, a integração com a HotelBeds e alguns outros distribuidores através da API foi perfeita, com a Palisis a eliminar todos os processos manuais, simplificando as operações e expandindo o alcance.
- Crescimento estratégico: À medida que a Vox City cresce, a Palisis fornece uma plataforma robusta para o desenvolvimento. A sua capacidade de se ligar diretamente aos parceiros permitiu a distribuição estratégica de produtos, aumentando a sua presença no mercado. Também valorizaram as nossas relações profundas no sector, que abriram portas a novas possibilidades, e nós fizemos as apresentações adequadas, facilitando novas oportunidades.
- Conectividade bidirecional: A Palisis permitiu à Vox City criar um sistema de conetividade bidirecional com os parceiros franchisados, permitindo ligações diretas ao seu sistema de venda de bilhetes e integração de máquinas de ponto de venda, o que não era possível com a sua anterior solução de tecnologia de viagens. Estes parceiros de franchise também já utilizavam o TourCMS, o que facilitou muito as coisas.
- Apoio e fiabilidade: Um dos principais aspectos destacados por Andrew foi a fiabilidade e o apoio da Palisis. A equipa, incluindo Edward, demonstrou um apoio persistente e dedicado, garantindo que os problemas eram resolvidos de forma rápida e eficiente.
“As parcerias que ganhámos através da Palisis foram cruciais para expandir o nosso alcance no mercado”, disse Andrew Lawrence. “Além disso, a Palisis permitiu-nos criar um sistema de conetividade bidirecional com os nossos parceiros franchisados, o que melhorou a nossa eficiência e as nossas vendas.”
Andrew Lawrence, Diretor-Geral da Vox City
Desafios, soluções e eficiências com um gestor de canais
A Vox City enfrentou um desafio inicial durante a transição: um produto deixou de ser vendido, afectando a sua classificação e receitas. No entanto, o esforço de colaboração entre a Vox City e a Palisis garantiu que estes problemas fossem abordados rapidamente e rectificados. Por exemplo, um erro de codificação que fez com que um produto deixasse de estar disponível foi rapidamente resolvido através da monitorização contínua e do apoio da equipa da Palisis.
O desenvolvimento gradual da transferência de produtos para a plataforma da Palisis conduziu a melhorias notáveis na eficiência e na consistência da Vox City. Andrew partilhou que minimizar o tempo de inatividade e garantir a disponibilidade dos produtos para evitar perdas de receitas é uma prioridade fundamental. Deu como exemplo o facto de a nossa equipa e a equipa deles monitorizarem o sucesso de um produto durante todo o fim de semana, sabendo que tinham todo o nosso apoio para evitar quaisquer perdas, o que ajudou a criar uma enorme confiança. Em seguida, uma API estável que reduzisse os casos de produtos que ficassem offline foi vital na escolha de um gestor de canal.
Andrew partilhou: “O apoio da equipa da Palisis, em particular do Edward e da Violeta, tem sido extraordinário. São sempre rápidos a resolver quaisquer problemas e têm uma abordagem prática, garantindo que as nossas operações decorrem sem problemas.”
Aumenta a experiência do cliente
A transição para Palisis teve um impacto positivo na experiência do cliente da Vox City. Ao oferecer uma mistura de visitas autoguiadas e acompanhadas, a empresa criou produtos de valor agregado que atendem às diversas preferências dos clientes. A capacidade de proporcionar uma experiência perfeita desde a reserva até à conclusão da visita, apoiada por uma tecnologia fiável e pelo apoio de uma parceria, tem sido uma vantagem óbvia.
Com uma base sólida e o apoio contínuo da nossa equipa, a Vox City está bem posicionada para explorar novas oportunidades e aumentar ainda mais a sua presença no mercado. Uma preocupação especial da sua equipa é a fiabilidade do desenvolvimento. Confia que, quando um gestor de canal ou um fornecedor de tecnologia diz que vai construir e produzir, isso vai realmente acontecer.
Andrew expressou os seguintes pensamentos finais: “Apesar de um desafio inicial, a fiabilidade e a abordagem prática da equipa da Palisis construíram uma relação forte e de confiança. Estamos confiantes na nossa escolha e no apoio contínuo que recebemos. A Palisis é a pessoa certa, o lugar certo e a tecnologia certa.”
A seguir, descobre como o Museu Belvedere, uma das principais atracções de Viena, consegue um suporte excecional e uma conetividade perfeita com a Palisis.