Explora como a City Train GmbH, um operador ferroviário na Alemanha, aproveitou o Palisis para transformar o seu negócio. Com a capacidade de gerir reservas em linha, estabelecer ligações com OTAs e utilizar relatórios abrangentes, a City Train GmbH registou um crescimento significativo das receitas e uma maior satisfação dos clientes. Descobre como o sistema integrado e os dispositivos móveis da Palisis permitiram a este operador adaptar-se à evolução das preferências dos clientes e expandir as suas operações com sucesso.
“Começámos apenas com a loja virtual na nossa página inicial, e aí tínhamos uma ou duas reservas por dia. Mas agora, no sistema Palisis, no ano passado, entre o GetYourGuide, o Viator e o nosso sítio Web, tivemos cerca de 400 mil euros em reservas em linha. As coisas mudaram radicalmente porque as pessoas queriam reservar os seus lugares com antecedência e, com o código QR, podemos digitalizá-los e fazer o check-in”
Frank Venus, Sócio/Proprietário da City Train GmbH
A City Train GmbH opera comboios em três cidades alemãs e tem quatro comboios no total. Notaram uma mudança; os viajantes fazem reservas para uma mesa no restaurante e querem fazer reservas para a sua visita à cidade, o que é um processo normal para os viajantes agora. Ao atualizar a sua solução tecnológica, pretendia manter tudo num único sistema, todas as capacidades, e ligar-se às OTAs.
“O coronavírus mudou a situação; agora, muitas pessoas fazem reservas online. Querem ter a sua excursão a uma hora específica e reservam-na através do GetYourGuide, Viator, etc., e com o Palisis, temos conetividade com todas estas plataformas. Agora temos um sistema com toda a capacidade, e tudo está online neste sistema, o que é perfeito para nós”, explicou Frank.
Com as ligações às OTA, os seus comboios estão a ganhar mais exposição e notoriedade à medida que os viajantes começam a planear as suas viagens e a pesquisar utilizando GetYourGuide e Viator, o que resulta em mais reservas para eles. Vêem isto como um benefício e uma publicidade adicional.
“Queríamos que tudo estivesse num único sistema, para termos reservas online. Podemos lidar com a capacidade, temos 60 lugares nos nossos comboios, e vemos quantas pessoas estão a chegar a cada hora, e elas podem reservar online”
Frank Venus, Sócio/Proprietário da City Train GmbH
Este operador considera que a Palisis é a solução ideal para eles – precisam de um pouco mais de apoio para trabalhar dentro das suas limitações de capacidade. Eles estão com a Palisis desde 2015, mas agora usam o conjunto completo de produtos, dispositivos de emissão de bilhetes, loja virtual, distribuição OTA e reservas.
“Utilizamos todas as ferramentas de que dispões para funcionar sem problemas. O acompanhamento é perfeito; à noite, sabemos quantas pessoas estiveram na excursão e quem pagou com cartão ou em dinheiro. Utilizamos os relatórios que disponibilizas para compreender as diferenças de ano para ano ou onde acrescentar uma visita adicional com base na procura”.
A City Train GmbH estabeleceu parcerias com agências locais para agrupar produtos e criar uma via de venda mais ampla. A sua adoção da conetividade e da pré-venda de bilhetes teve um impacto significativo nas suas receitas anuais e maximizou estrategicamente cada lugar.
“Os dispositivos móveis da Palisis são perfeitos para nós. Trabalhamos em locais da cidade onde não há eletricidade e precisamos de uma boa capacidade de bateria para trabalhar o dia inteiro com acesso à ferramenta de capacidade online. A maioria das pessoas agora quer pagar com cartões, Apple Pay, etc., o que tem sido uma mudança”
Frank Venus, Sócio/Proprietário da City Train GmbH
Um grande elogio a este operador por se ter apoiado nas mudanças provocadas pela COVID e por ter confiado mais na tecnologia e nos revendedores em linha para passar à fase seguinte do seu negócio.
Também fabricam estes comboios eléctricos e dizem a quem os compra para utilizar o sistema Palisis.
“É muito fácil dar formação aos nossos funcionários sobre os terminais; é muito simples de utilizar”.
Sabe mais sobre como podemos apoiar os fornecedores de comboios Hop-On-Hop-Off e as excursões pela cidade.