O City Sightseeing Oxford faz parte da experiência dos visitantes de Oxford há anos, oferecendo uma forma fácil de explorar as famosas torres sonhadoras da cidade. Como parte do Go-Ahead Group, concentra-se em melhorar a experiência do cliente e em preparar as suas operações para o futuro.
O seu último marco? Um investimento de 4 milhões de libras em autocarros de caixa aberta totalmente eléctricos tornou-os num dos primeiros operadores de turismo no Reino Unido a tornarem-se totalmente eléctricos. Embora esta mudança transforme o seu negócio, gerir uma operação de turismo bem sucedida requer mais do que apenas autocarros mais ecológicos.
Nos bastidores, a Palisis mantém a emissão e a venda de bilhetes sem problemas, ajudando a City Sightseeing Oxford a gastar menos tempo com a administração e mais tempo com o panorama geral.
“Estamos aqui para apoiar a empresa e ajudá-la a crescer – quer seja através de novos veículos, da mudança de tecnologia ou da descoberta de melhores formas de vender.”
– Chris Reeves, Gestor Comercial de Bilhética e Sistemas, City Sightseeing Oxford
O desafio: Sistemas desactualizados a atrasar as coisas
Antes de mudar para a Palisis, a City Sightseeing Oxford debatia-se com um sistema de emissão de bilhetes que não tinha sido concebido para o turismo. Precisavam de uma solução para acompanhar os seus planos de crescimento, melhorar a experiência do cliente e reduzir o trabalho manual.
Desafio 1: Um sistema concebido para os autocarros e não para o turismo
Inicialmente, a City Sightseeing Oxford utilizava máquinas de venda de bilhetes de autocarro locais, mas estas não foram concebidas para as necessidades específicas de uma excursão turística hop-on hop-off. O sistema não se adequava às suas operações, tornando os processos mais complicados do que era necessário.
“Adquirimos a empresa e descobrimos que tinha uma tecnologia de emissão de bilhetes bastante desactualizada. Transferimo-la para as nossas máquinas normais de emissão de bilhetes de autocarro, mas parecia sempre um pino quadrado num buraco redondo.”
Desafio 2: Demasiado trabalho manual
A gestão das vendas das agências de viagens online (OTA) era morosa. Todas as transacções envolviam formulários em papel, reconciliações manuais e administração administrativa – atrasando o negócio e deixando margem para erros.
Desafio 3: Era difícil aumentar as vendas
A expansão das parcerias com atracções locais, hotéis e revendedores era possível, mas difícil de gerir. Sem uma forma fácil de controlar e processar as vendas externas, o crescimento da sua rede de distribuição exigia demasiada supervisão manual.
Desafio 4: As expectativas dos clientes estavam a mudar
Depois da COVID, os viajantes esperavam uma experiência de reserva mais fácil e digital. Desde pagamentos sem contacto até à validação instantânea de bilhetes, os visitantes queriam mais flexibilidade e comodidade do que o seu antigo sistema podia oferecer.
Com grandes planos para o futuro – incluindo a eletrificação, novas parcerias e ofertas alargadas aos visitantes – precisavam de um sistema de bilhética centrado no turismo que pudesse apoiar o seu futuro.
A solução: simplificar a emissão de bilhetes e as vendas
A Palisis ajudou a City Sightseeing Oxford a modernizar o seu sistema de venda de bilhetes, reduzindo o trabalho manual e melhorando a eficiência. Com um sistema concebido para o turismo, a empresa pôde expandir os canais de venda, melhorar a experiência do cliente e concentrar-se no crescimento do seu negócio.
Solução 1: Expandir a distribuição e as vendas
A City Sightseeing Oxford precisava de uma forma de vender mais bilhetes sem aumentar a complexidade. Ao integrarem-se diretamente com o TourCMS, ligaram-se às OTAs sem esforço, eliminando a necessidade de processos manuais.
Além disso, a solução de bilheteira permitiu que os hotéis e as atracções vendessem bilhetes com uma configuração mínima, facilitando a gestão das parcerias locais.
“Ter o plug-in para o City Sightseeing Worldwide e abrir todos esses canais através do TourCMS tem sido enorme.”
Solução 2: Uma melhor experiência para clientes e funcionários
Com pagamentos sem dinheiro e um processo de reserva mais simples, os clientes podem embarcar mais rapidamente e desfrutar de uma experiência mais tranquila.
Para o pessoal, as informações baseadas no GPS ajudaram a posicionar os vendedores de bilhetes onde eram mais necessários, melhorando a eficiência e reduzindo as longas filas de espera. Ao eliminar a administração morosa, a equipa pôde concentrar-se mais no serviço ao cliente e nas operações, em vez de nas tarefas administrativas.
“Significou que quando as pessoas voltaram [após a COVID], a experiência do cliente foi muito melhor. Até mesmo o facto de permitir pagamentos com chip e pin onde anteriormente tínhamos limites sem contacto fez uma grande diferença.”
Resultados: Apoiar um futuro mais verde
Uma frota de veículos de turismo totalmente eléctrica
No início de 2024, a City Sightseeing Oxford introduziu uma frota de autocarros abertos 100% eléctricos, tornando a sua operação mais ecológica do que nunca.
- 104 autocarros eléctricos permitirão poupar 6 000 toneladas de emissões de carbono por ano.
- As novas caraterísticas incluem ecrãs a bordo, escadas de vidro e actualizações em tempo real para os visitantes.
Ter um sistema de emissão de bilhetes mais inteligente significava que a City Sightseeing Oxford podia concentrar-se na sustentabilidade e na experiência do cliente em vez de em processos pesados de administração.
Mais crescimento, menos estrangulamentos
- Expandiu-se para passeios a pé em língua estrangeira e outras novas experiências.
- Reforçou as parcerias locais com opções simples e digitais de emissão de bilhetes.
- Deixa de ter reconciliações manuais ou processos baseados em papel que os atrasam.
“Fizemos muito mais parcerias locais e é fácil para eles integrarem-se. Não precisam de ter muitas infra-estruturas porque podem utilizá-lo nos seus PCs actuais. Isso tem sido uma grande mudança para nós”.
Olhando para o futuro
Oxford está a avançar para um sistema de transporte urbano totalmente elétrico e a City Sightseeing Oxford está a liderar o processo.
Com a Palisis a tratar da emissão e distribuição de bilhetes, a sua equipa pode concentrar-se no que vem a seguir – quer se trate de sustentabilidade, de novas experiências ou de tornar as visitas turísticas ainda melhores para os visitantes.
“Temos definitivamente de trabalhar mais do que antes. Agora, as pessoas esperam mais do serviço ao cliente e do produto, e nós temos de nos certificar de que estamos a acompanhar.”
Ao utilizarem a tecnologia certa, estão a manter-se à frente da curva – ao mesmo tempo que tornam as visitas turísticas em Oxford mais ecológicas, mais inteligentes e mais fáceis.
Não deixes que uma tecnologia ultrapassada atrase o teu negócio – abraça o futuro! Entra em contacto com a Palisis para saber mais sobre o que as nossas soluções de bilhética podem fazer por ti.