Já começaste a avaliar como correu 2021? Se ainda não, vamos começar juntos. Nesta altura do ano, recebemos perguntas dos clientes sobre as nossas capacidades de elaboração de relatórios. Os clientes querem saber que relatórios e análises são possíveis a partir do próprio sistema. A nossa resposta habitual é: o que queres avaliar, porque podemos tornar-nos nerds rapidamente.
Vamos parar um minuto e detalhar quais os tipos de relatórios que fornecem os melhores insights e orientações para tomar decisões comerciais inteligentes para o próximo ano.
7 relatórios analíticos
Revisão para Tomar decisões comerciais informadas para 2022:
- Avalia as viagens com melhor e pior desempenho para perceber o que os viajantes querem e reservam.
- Audita os pagamentos de comissões – analisa os dados sobre os canais que te trazem mais reservas e as análises de custos.
- Avalia os dados demográficos dos teus clientes – quem faz as tuas viagens? Reflecte sobre se estás a oferecer experiências para famílias, estudantes ou viajantes individuais.
- Avalia quando os viajantes compram, à hora do dia, com quantos dias de antecedência, etc., para obteres uma retrospetiva dos padrões e de como estes podem ter mudado devido à COVID.
- Qual é a melhor altura do dia para as excursões ou o horário mais popular reservado?
- Mede o tipo de método de pagamento mais utilizado: cartão de crédito, dinheiro ou vouchers. Considera se as melhorias para uma melhor experiência do cliente garantiriam mais reservas ou reservas mais fáceis.
- Compara os tipos de compra – revenda B2C ou venda de bilhetes em dispositivos de rua.
Esta é apenas uma amostra do que é possível fazer.
A partir dos sistemas Palisis e TourCMS, o relatório mais utilizado pela maioria dos nossos clientes é o ecrã de visualização rápida que analisa as reservas por tempo, produtos e fontes de venda. Encorajamos os clientes a aproveitarem este tempo de inatividade e a aprofundarem um pouco mais as análises disponíveis.
O acesso que os nossos clientes têm aos dados brutos das reservas permite-lhes a flexibilidade de filtrar, definir e ordenar as análises. Por exemplo, exportar os teus dados do nosso sistema para o Excel e analisar a data da reserva de vendas versus a data da viagem e comparar estes períodos de tempo com base nas categorias de passageiros (adulto, sénior, estudante, etc.) para analisar os padrões de reserva nos teus dados demográficos.
Entra em contacto com o teu Gestor de Sucesso do Cliente para debater o que é possível; a nossa solução foi concebida para relatórios detalhados e hiper-personalização.
Por último, deixamos-te com mais uma ideia para ajudar a personalizar as tuas ofertas. Já pensaste em enviar um inquérito de fim de ano aos clientes e convidar autenticamente os antigos viajantes a ajudar a tua equipa a melhorar as experiências para 2022?
Sobre Palisis
A Palisis é o fornecedor líder de tecnologia de soluções abrangentes de vendas e operações para empresas de turismo e transportes em todo o mundo. Graças à sua vasta experiência, ao seu conhecimento específico do mercado, à sua orientação para o consumidor e para os processos, a Palisis é o “pacemaker” tecnológico do sector. Como fornecedor de serviços completos, a Palisis apoia os seus processos de negócio e procedimentos operacionais com a solução mais eficiente e fiável disponível. Atualmente, as soluções Palisis são utilizadas com sucesso e eficácia por clientes em mais de 100 destinos em todo o mundo.