No mundo em evolução das viagens, manter-se à frente da concorrência exige não só inovação, mas também um profundo conhecimento das necessidades dos clientes. A Go City, o maior passe turístico do mundo, tem estado na vanguarda desta revolução, proporcionando aos viajantes um acesso sem falhas aos destinos mais emblemáticos do mundo. A parceria entre a Go City e a Palisis / TourCMS ligou-os aos revendedores de forma estratégica e simplificada, impulsionando o crescimento e melhorando a experiência do cliente.
A informação sobre a Go City: tem contratos com mais de 1500 atracções em todo o mundo, com 28 destinos e a aumentar, desde os principais marcos históricos a excursões locais e experiências únicas que combinam bem com museus e atracções de topo. A sua aplicação tem 7,5 milhões de utilizadores activos e taxas de transferência fenomenais, com todos os detalhes do passe, mapas e descontos dentro da sua ferramenta de navegação personalizada. Isto dá mais ênfase à popularidade e ao sucesso da aplicação.
O poder da conetividade bidirecional para confirmação em tempo real
Uma das caraterísticas de destaque da plataforma Palisis que a Go City tem aproveitado é a sua robusta conetividade bidirecional. Num cenário em que os dados em tempo real são cruciais, esta caraterística tem sido inestimável. Por exemplo, um titular de um passe de 3 dias que chega ao destino na sua primeira atração, digitaliza o passe para entrar (e ativa o passe para os próximos três dias) e, em tempo real, é feita uma chamada API que valida o passe e regista instantaneamente a utilização no sistema de relatórios da atração. Com o Palisis, a Go City pode integrar e automatizar sem problemas uma série de parceiros, garantindo que a Go City e as atracções parceiras tenham acesso às informações mais actualizadas, à localização e ao acompanhamento.
Esta conetividade vai para além do processo de reserva. Permite à Go City manter uma relação dinâmica com os seus clientes ao longo de toda a sua viagem, oferecendo actualizações em tempo real e recomendações personalizadas com base na sua localização e comportamento.
Jigger partilhou: “Este acompanhamento em tempo real permite-nos oferecer um envolvimento personalizado e oportuno. Um viajante entra num observatório icónico digitalizando o seu passe; no espaço de 30 segundos, enviamos uma notificação push através da aplicação, agradecendo-lhe por ter escolhido a atração e lembrando-o, antes de sair, de resgatar o código QR da sua bebida especial. Isto é direcionado para o cliente no momento certo, com a informação certa, melhorando a experiência do cliente.”
Tecnologia de ponta que gera informações sobre os clientes
No sector altamente competitivo das viagens, compreender o comportamento dos clientes é fundamental para proporcionar experiências excepcionais. A Go City utiliza o comportamento do cliente e a tecnologia de pesquisa de propriedade para orientar a sua inovação e adaptar as ofertas para satisfazer as necessidades únicas de cada viajante. Com base em análises e padrões em tempo real (uma coleção de comportamentos dos clientes), a Go City pode oferecer opções selecionadas que fazem mais sentido, como se tivesse um concierge no seu bolso. Isto não só melhora a experiência do cliente, como também fornece à Go City os dados necessários para aperfeiçoar e melhorar continuamente as suas ofertas.
Pensa da seguinte forma: um visitante compra um passe Go City para Londres, chega dois meses depois da compra online e entra numa atração. Utilizando dados anónimos, a Go City pode determinar a probabilidade de os viajantes visitarem uma atração após a outra, como a Tower Bridge, seguida da Tower of London. Este conhecimento em tempo real dos percursos e padrões dos visitantes está a orientá-los no seu roteiro.
Crescimento maciço através da gestão de canais
Em 2023, a Go City lançou um novo programa de gestão de canais, que levou a um crescimento significativo e a uma maior venda de bilhetes. O programa permite à Go City gerir eficazmente as suas relações com distribuidores terceiros – eliminando processos manuais e assegurando que os seus produtos estão disponíveis para os clientes onde quer que estes escolham reservar.
“A introdução do nosso programa de gestão de canais foi um momento crucial no nosso crescimento e, desde a sua implementação, deu-nos a capacidade de chegar a mais clientes em mais mercados do que nunca”, afirma Jigger. “Simplificou as nossas operações e abriu novos fluxos de receitas.”
Ao automatizar muitos dos processos envolvidos na gestão destas relações, a plataforma Palisis permitiu que a Go City se concentrasse naquilo que faz melhor: proporcionar e conceber experiências de viagem inesquecíveis, ao mesmo tempo que transfere grandes poupanças para os seus utilizadores.
Porque é que a Go City selecionou Palisis / TourCMS
A Go City estava à procura de um parceiro com uma extensa lista de revendedores, conetividade fiável e uma equipa que cumprisse as suas promessas. A Jigger expressou que, uma vez que o TourCMS já apoiava e estava integrado com um operador altamente respeitado e de grande volume em Madrid, esta integração seria imediata desde o início. Procuravam uma solução que os ajudasse a divulgar rapidamente as suas ofertas comerciais.
Jigger observa: “O que realmente distingue a Palisis é a sua equipa. Acompanharam-nos em todas as fases do processo, fornecendo apoio, orientação e alinhados com o ritmo a que queremos expandir-nos. O seu empenho no nosso sucesso tem sido verdadeiramente notável.”
Em resumo, a Go City quer avançar rapidamente em determinados mercados e, por vezes, outras soluções de tecnologia de viagens não conseguem avançar ao mesmo ritmo e ser reactivas. Mas Jigger elogiou a nossa equipa pela nossa capacidade de avançar ao mesmo ritmo, não os impedindo de se expandirem rapidamente. Além disso, sentiu a nossa honestidade e integridade ao não exagerar nas vendas e ao cumprir efetivamente o que prometemos, o que solidificou o valor da relação.
Última pergunta: qual é a palavra que descreve Palisis? Jigger respondeu: “recursos”. Continua, dizendo que a nossa disponibilidade com apoio, capacidade de recuperação quando necessário, documentação e formação fazem com que se sintam com bons recursos.
A parceria da Go City com a Palisis não só lhes permitiu proporcionar experiências excepcionais aos seus clientes, como também impulsionou um crescimento significativo do negócio. Através do poder da conetividade bidirecional, da tecnologia de viagem de ponta e de um programa robusto de gestão de canais, a Go City está bem posicionada para continuar a liderar o sector dos passes de atracções. E com uma conetividade rica, o futuro parece mais brilhante do que nunca.
O Belvedere é um cliente operacional da Palisis desde 2021 e é uma das atracções mais emblemáticas de Viena; lê sobre a sua jornada de conetividade.