Construir um sítio Web de alta conversão é uma das coisas mais importantes que podes fazer como operador turístico e de experiências. Este funcionará como a tua montra quando as pessoas estiverem à procura de coisas para fazer no teu destino. Uma parte essencial deste processo é otimizar o teu sítio Web para conversões. Isto significa trabalhar para aumentar as vendas que efectua.
As vendas diretas através de um sítio Web são normalmente a fonte de negócio mais rentável para um operador turístico, embora possam não proporcionar as maiores receitas. Isto deve-se ao facto de os custos associados à construção e manutenção de um sítio Web serem inferiores às comissões pagas às agências de viagens em linha e a outros revendedores. É provável que as empresas com marcas estabelecidas tenham um sucesso mais imediato com o seu sítio Web do que as que estão a começar.
Uma parte da otimização do sítio Web é relativamente simples – certifica-te de que o sítio é atrativo e que contém todo o conteúdo inspirador e essencial que um hóspede precisa de saber. A outra parte requer alguma análise e, para isso, precisas de ter acesso a informações fiáveis. Esta informação virá do teu sistema de reservas, do Google Analytics e de uma série de outras ferramentas.
A utilização de uma ferramenta como o Google Analytics dá-te uma boa ideia de como as diferentes páginas estão a converter e onde estás a perder pessoas. Há duas maneiras de analisar as informações de conversão. Estas são as conversões do último clique e as conversões orientadas por dados ou assistidas.
Uma conversão de último clique é aquela em que a página em que o hóspede clicou por último contém todas as informações de conversão. Estas são quase sempre páginas de vendas e de reservas, a menos que tenhas instalado widgets de reserva que conduzam o cliente através de todo o processo de venda sem sair da sua página atual.
As conversões assistidas, ou orientadas por dados, analisam o percurso que o cliente fez através do seu Web site e atribuem um valor com base no valor que o algoritmo pensa que vale. Verifica estas conversões com o teu software de reservas, que deve ser a tua única fonte de verdade.
Um potencial cliente que esteja a navegar nas redes sociais ou a pesquisar nunca deve estar a mais de dois cliques das tuas páginas de vendas. O conteúdo inspirador deve estar cheio de chamadas para ação (CTAs) e widgets, e todas as páginas devem promover os teus produtos. Poderás avaliar se estas medidas estão a funcionar bem utilizando conversões baseadas em dados.
Também podes utilizar ferramentas, como o Hotjar, que te mostram como as pessoas estão a utilizar o teu site e onde o podes melhorar. Quando tiveres esta ferramenta instalada no teu sítio, poderás ver mapas de calor que mostram onde um cliente lê e clica e analisa o seu comportamento enquanto está no teu sítio. Podes utilizar esta informação para te certificares de que as tuas chamadas para ação (CTAs) e botões de venda estão localizados em locais que os clientes vêem e clicam.
Existe também uma gama de software de teste A/B que pode ser utilizada para examinar quaisquer alterações que faças no teu site para ver se o seu desempenho é o que pretendes ou esperas. Estes softwares apresentam a diferentes visitantes do teu site uma página que inclui as alterações ou a página original. Isto pode ser utilizado para testar novos designs, CTAs e cores – qualquer coisa que possas alterar no teu design. Normalmente, os testes A/B são executados com pequenas alterações rápidas e as decisões são tomadas rapidamente, dependendo do melhor desempenho. Os testes A/B requerem um grande volume de tráfego para serem utilizados para tomar decisões fiáveis.
Como otimizar o teu sítio Web
É importante garantir que o teu sítio Web tem um aspeto moderno e atraente. Muitos sites de operadores turísticos parecem não ter sido actualizados desde os anos 90. Muitos clientes não confiam neles a partir do momento em que são carregados no ecrã. Para além de aumentar a confiança, um sítio com bom aspeto será mais inspirador. O design deve ser relevante para o tipo de clientes que pretendes receber. Para alguns, este será um design corporativo, mas para um operador de aventura, um design mais arrojado funcionaria melhor, por exemplo.
Não se trata apenas de apresentação. Se um site carregar lentamente, estarás a perder clientes. Um site que carrega em um segundo converte três vezes mais do que um que carrega em cinco. Também reduz as tuas taxas de rejeição e aumenta o número de pessoas que realmente chegam ao site. Quantas vezes fechaste uma página porque estava a carregar lentamente? Isto também ajudará a otimização do teu motor de busca – o Google classifica melhor os sites mais rápidos.
Outra parte importante do processo de desenvolvimento é garantir que o sítio Web é compatível com dispositivos móveis. Muitas pessoas navegam e pesquisam a sua viagem no telemóvel antes de concluírem a reserva no computador. Sem um sítio Web compatível com dispositivos móveis, já perdeste esses clientes. É também mais provável que as reservas com um período de reserva curto sejam efectuadas por telefone. A Arival diz que estas representam quase 40% das reservas feitas com excursões e fornecedores de actividades, e que estes clientes gastam mais.
Há um limite para a quantidade de trabalho que podes fazer para otimizar o teu sítio Web. Uma excelente taxa de conversão no sector das viagens é de quatro por cento. Se a tua taxa for superior a três por cento, não poderás otimizar muito mais e será difícil descobrir onde fazer alterações. Nesta altura, a melhor opção para ti é trabalhar no aumento do tráfego.
Quando trabalhas no teu site, deves estar ciente de um fenómeno chamado cegueira de banner. Todos nós desenvolvemos um bloqueador de anúncios natural no nosso cérebro quando navegamos na Internet. Tem isto em mente ao conceberes as tuas páginas e certifica-te de que as pessoas clicam nos teus widgets e botões. É também por isso que a utilização de um post de blogue como anúncio pago funciona bem no Facebook – parece menos um anúncio.