Porque é que a acessibilidade é importante
Para muitas empresas, a acessibilidade digital é uma questão secundária. Mas para organizações do sector público e empresas que servem uma base de clientes diversificada, é uma consideração essencial. Garantir que todos podem utilizar um sistema de bilhética – quer tenham deficiências visuais, auditivas ou motoras – não se trata apenas de conformidade; trata-se de inclusão e experiência do cliente.
Com os regulamentos de acessibilidade a tornarem-se mais rigorosos em toda a Europa, as empresas têm de avaliar a forma como as suas plataformas digitais apoiam todos os utilizadores. Em junho de 2025, a nova legislação da UE exigirá que os serviços digitais cumpram as normas de acessibilidade WCAG 2.1. No Reino Unido, as WCAG 2.2 já são a referência. Embora as diferenças entre estas normas sejam mínimas, elas evidenciam um impulso global crescente no sentido de uma melhor acessibilidade dos serviços em linha.
Adaptação à mudança: uma abordagem prática
Sabíamos que a acessibilidade era uma prioridade e queríamos garantir que os nossos clientes ficassem tranquilos em relação à conformidade. Isto levou-nos a analisar cuidadosamente a nossa loja virtual e a identificar áreas a melhorar. Ao longo das últimas 12 semanas, uma equipa de projeto dedicada trabalhou para garantir que a nossa solução de comércio orientada para o cliente cumpre e excede estas normas.
Algumas das principais melhorias incluem:
- Melhoria das taxas de contraste para tornar os botões e o texto mais claros para os utilizadores com deficiência visual
- Texto alternativo descritivo para imagens, para que os leitores de ecrã possam transmitir informações visuais de forma eficaz
- Mensagens de erro claras que fornecem instruções úteis em vez de avisos genéricos
- Melhor rotulagem dos formulários para que os utilizadores possam navegar facilmente nos processos de checkout
- Suporte de navegação por teclado, assegurando que os utilizadores que utilizam teclados em vez de um rato possam concluir as compras sem problemas
Embora a conformidade seja um requisito legal, vemo-la como uma oportunidade para melhorar a experiência de todos os utilizadores. Ao atingir 97% de conformidade (quando o mínimo exigido é 93%), fomos além do básico para criar uma jornada do cliente mais suave e acessível.
Olha para além da conformidade
Atualmente, as leis exigem acessibilidade para plataformas B2C – lojas virtuais e sistemas de reservas online utilizados pelo público. Mas acreditamos que isto é apenas o início. À medida que a sensibilização para a acessibilidade aumenta, é provável que as ferramentas B2B também enfrentem novos requisitos. É por isso que estamos a alargar a nossa abordagem de acessibilidade aos sistemas de back-office e às ferramentas operacionais, garantindo que são tão inclusivos como as nossas plataformas viradas para o cliente.
O que isto significa para os operadores
Para os operadores turísticos e fornecedores de transportes, garantir que a sua presença digital é acessível não se trata apenas de evitar problemas legais – trata-se de servir melhor os seus clientes. Muitas melhorias, como uma navegação mais clara e uma melhor legibilidade, beneficiam todos os utilizadores, e não apenas aqueles com deficiências. A acessibilidade não é apenas uma questão de conformidade; trata-se de proporcionar uma experiência perfeita para todos.
Com o prazo da UE a aproximar-se, chegou a altura de rever os teus sistemas. Se não souberes por onde começar, analisa os princípios fundamentais da conformidade com as WCAG e avalia a facilidade de utilização do teu sítio Web. Pequenas alterações podem fazer uma grande diferença para ajudar todos os clientes a reservar as suas experiências com facilidade.
Queres saber mais? Entra em contacto connosco para saberes como podemos ajudar a melhorar a acessibilidade e a tua experiência de reserva.