In der sich ständig weiterentwickelnden Welt des Reisens muss man nicht nur innovativ sein, sondern auch die Bedürfnisse seiner Kunden genau kennen, um der Konkurrenz voraus zu sein. Go City, der größte Sightseeing-Pass der Welt, steht an der Spitze dieser Revolution und bietet Reisenden einen nahtlosen Zugang zu den berühmtesten Reisezielen der Welt. Die Partnerschaft zwischen Go City und Palisis / TourCMS hat das Unternehmen auf strategische und optimierte Weise mit Wiederverkäufern verbunden, um das Wachstum zu fördern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Das Wichtigste über Go City: Go City hat einen Vertrag mit mehr als 1500 Attraktionen auf der ganzen Welt mit 28 Zielen, von großen Sehenswürdigkeiten bis hin zu lokalen Touren und einzigartigen Erlebnissen, die sich gut mit hochkarätigen Museen und Attraktionen kombinieren lassen. Die App hat 7,5 Mio. aktive Nutzer und phänomenale Download-Raten. Alle Details zum Pass, zu den Karten und zu den Ermäßigungen finden Sie in einem eigenen Navigationstool. Dies unterstreicht die Beliebtheit und den Erfolg der App.
Die Macht der Zwei-Wege-Konnektivität für Echtzeit-Bestätigungen
Eine der herausragenden Eigenschaften der Palisis-Plattform, die Go City genutzt hat, ist ihre robuste Zwei-Wege-Konnektivität. In einem Umfeld, in dem Echtzeitdaten entscheidend sind, ist diese Funktion von unschätzbarem Wert. Wenn beispielsweise ein Inhaber eines 3-Tage-Passes an seiner ersten Attraktion ankommt, den Pass einscannt, um hineinzugehen (und den Pass für die nächsten drei Tage aktiviert), erfolgt in Echtzeit ein API-Aufruf zur Validierung des Passes, und die Nutzung wird sofort im Berichtssystem der Attraktion protokolliert. Mit Palisis kann Go City nahtlos eine Vielzahl von Partnern integrieren und automatisieren und so sicherstellen, dass Go City und seine Partnerattraktionen Zugriff auf die aktuellsten Informationen, Aufenthaltsorte und Tracking haben.
Diese Konnektivität geht über den reinen Buchungsprozess hinaus. Sie ermöglicht es Go City, während der gesamten Reise eine dynamische Beziehung zu seinen Kunden aufrechtzuerhalten, indem es Echtzeit-Updates und personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage ihres Standorts und Verhaltens anbietet.
Jigger teilte mit: „Dieses Echtzeit-Tracking ermöglicht es uns, individuelle, zeitnahe Angebote zu machen. Ein Reisender betritt ein berühmtes Observatorium, indem er seinen Ausweis scannt. Innerhalb von 30 Sekunden senden wir eine Push-Benachrichtigung über die App, in der wir uns für die Wahl der Attraktion bedanken und ihn daran erinnern, vor dem Verlassen des Gebäudes seinen QR-Code für ein spezielles Getränk einzulösen. Damit sprechen wir den Kunden zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen an und verbessern so das Kundenerlebnis.“
Hochmoderne Technologie zur Gewinnung von Kundeneinblicken
In der hart umkämpften Reisebranche ist das Verständnis des Kundenverhaltens der Schlüssel zu außergewöhnlichen Erlebnissen. Go City nutzt das Kundenverhalten und die eigene Technologie, um seine Innovationen zu steuern und Angebote auf die individuellen Bedürfnisse jedes Reisenden zuzuschneiden. Auf der Grundlage von Echtzeit-Scans und Mustern (einer Sammlung von Kundenverhaltensweisen) kann Go City kuratierte Optionen anbieten, die am meisten Sinn machen, ähnlich wie ein Concierge in Ihrer Tasche. Dadurch wird nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern Go City erhält auch die Daten, die es braucht, um sein Angebot kontinuierlich zu verfeinern und zu verbessern.
Stellen Sie sich das so vor: Ein Besucher kauft einen Go City Pass für London, kommt zwei Monate nach dem Online-Kauf an und betritt dann eine Attraktion. Anhand anonymisierter Daten kann Go City die Wahrscheinlichkeit ermitteln, dass Reisende eine Attraktion nach der anderen besuchen, z. B. die Tower Bridge, gefolgt vom Tower of London. Diese Echtzeit-Einblicke in die Besucherströme und -muster dienen als Richtschnur für die weitere Planung.
Massives Wachstum durch Channel Management
Im Jahr 2023 führte Go City ein neues Programm zur Verwaltung der Vertriebskanäle ein, das zu einem erheblichen Wachstum und einer Steigerung der Ticketverkäufe geführt hat. Das Programm ermöglicht es Go City, seine Beziehungen zu Drittanbietern effektiv zu verwalten, manuelle Prozesse zu eliminieren und sicherzustellen, dass die Produkte des Unternehmens den Kunden zur Verfügung stehen, wo auch immer sie buchen möchten.
„Die Einführung unseres Channel-Management-Programms war ein entscheidender Moment für unser Wachstum. Seit seiner Einführung können wir mehr Kunden in mehr Märkten erreichen als je zuvor“, sagt Jigger. „Es hat unsere Abläufe gestrafft und uns neue Einnahmequellen erschlossen.“
Durch die Automatisierung vieler Prozesse, die mit der Verwaltung dieser Beziehungen verbunden sind, hat die Palisis-Plattform es Go City ermöglicht, sich auf das zu konzentrieren, was es am besten kann: unvergessliche Reiseerlebnisse anbieten und gestalten und gleichzeitig große Einsparungen an seine Kunden weitergeben.
Warum Go City Palisis / TourCMS ausgewählt hat
Go City war auf der Suche nach einem Partner mit einer umfangreichen Liste von Wiederverkäufern, zuverlässiger Konnektivität und einem Team, das seine Versprechen einhält. Jigger war der Meinung, dass TourCMS bereits einen hoch angesehenen Veranstalter in Madrid unterstützte und integriert war, so dass eine sofortige Integration möglich war. Sie waren auf der Suche nach einer Lösung, die ihnen helfen würde, ihr Geschäftsangebot schnell zu erweitern.
Jigger bemerkt: „Was Palisis wirklich auszeichnet, ist sein Team. Sie haben uns bei jedem Schritt begleitet, uns unterstützt, beraten und sich an das Tempo angepasst, mit dem wir expandieren wollen. Ihr Engagement für unseren Erfolg ist wirklich herausragend.“
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Go City in bestimmten Märkten schnell vorankommen möchte und dass andere Reisetechnologielösungen manchmal nicht in der Lage sind, das gleiche Tempo zu gehen und schnell zu reagieren. Aber Jigger lobte unser Team dafür, dass wir in der Lage sind, mit ihrem Tempo mitzuhalten und sie nicht von schnellen Expansionen abhalten. Außerdem hat er unsere Ehrlichkeit und Integrität erlebt, weil wir nicht zu viel verkaufen und tatsächlich das liefern, was wir versprochen haben, was den Wert der Beziehung gefestigt hat.
Letzte Frage: Wie lautet ein Wort, das Palisis beschreibt? Jigger sagte: „Ressourcen“. Er sagte weiter, dass unsere Verfügbarkeit mit Unterstützung, die Fähigkeit, sich bei Bedarf zu erholen, und die Dokumentation und Schulung ihnen das Gefühl geben, gut ausgestattet zu sein.
Die Partnerschaft zwischen Go City und Palisis hat es dem Unternehmen nicht nur ermöglicht, seinen Kunden außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, sondern auch ein erhebliches Geschäftswachstum zu erzielen. Durch die Macht der Zwei-Wege-Konnektivität, modernste Reisetechnologie und ein robustes Programm für das Channel Management ist Go City gut positioniert, um weiterhin führend im Bereich der Attraktionskarten zu sein. Und mit der umfassenden Konnektivität sieht die Zukunft besser aus als je zuvor.
Das Belvedere ist seit 2021 Kunde von Palisis und ist eine der bekanntesten Attraktionen Wiens. Lesen Sie mehr über die Konnektivität des Belvedere.