Es gab eine Zeit, da bedeutete eine Tournee, eine E-Mail auszudrucken, sie in die Hosentasche zu stecken und zu hoffen, dass sie die Reise überlebt. Einige von uns erinnern sich noch daran, wie sie die Drucker in den Hotellobbys durchwühlten oder – noch schlimmer – in Panik gerieten, wenn der Drucker klemmte und Ihr Bus in fünf Minuten ankam.
Aber die Zeiten haben sich geändert. Und während viele Branchen schon seit Jahren papierlose Systeme eingeführt haben, hat der Tourismus etwas länger gebraucht, um aufzuholen.
Nun, das ändert sich. Und das hat nicht nur mit der Technologie zu tun, sondern auch mit der Art und Weise, wie die Menschen reisen.
Warum gerade jetzt?
Die Welt hat sich verändert. Smartphones sind für die meisten Reisenden nicht mehr optional, sondern eine Lebensader. Ein aktueller Bericht von Statista zeigt, dass über 88 % der Reisenden ein Smartphone für reisebezogene Aktivitäten nutzen. Von Bordkarten bis zu Übersetzungs-Apps, von Routenkarten bis zu WhatsApp-Gruppen – ein großer Teil des modernen Reisens spielt sich auf einem Bildschirm ab.
Diese Verhaltensänderung hat die Tür für eine große Veränderung in unserer Branche geöffnet: Gäste können ihren Gutschein einlösen und damit reisen.
Kein gedrucktes Ticket. Keine physische Validierung. Einfach scannen und los.
Lustig, aber wahr: Ein Gast wird eher sein Papierticket verlieren als sein Telefon. Ihren Reisepass? Möglicherweise. Die E-Mail mit der Buchungsbestätigung? Definitiv. Aber das Telefon? Niemals. Wenn es nicht in greifbarer Nähe ist, geraten sie bereits in Panik.
Die Vorteile des papierlosen Arbeitens:
- Weniger Kopfschmerzen beim Drucken: Die Gäste müssen nicht mehr nach einem Drucker im Hotel suchen oder Ihr Personal bitten, dies für sie zu tun.
- Schnelleres Boarding: QR-Codes auf Gutscheinen bedeuten, dass die Validierung schnell und sicher ist.
- Niedrigere Kosten: Weniger Papier, weniger Geräte, weniger Abfall.
- Umweltfreundlicherer Betrieb: Die Reduzierung des Papierverbrauchs ist ein kleiner, aber wichtiger Schritt in Richtung eines nachhaltigeren Tourismus.
Ein Anwendungsfall aus der Praxis: Wir haben bereits gesehen, dass Betreiber dieses Modell erfolgreich einsetzen, insbesondere solche, die Selbstbedienungsgeräte, Handscanner und mobile POS-Tools verwenden. Mit den richtigen Kontrollen können allein die Gutscheine eingescannt und mit vollem Vertrauen eingelöst werden.
Aber was ist mit Sonderfällen?
Natürlich gibt es kein technisches Update, das für alle passt. Hier sind einige Realitäten, die Sie berücksichtigen sollten:
- Das WIFI ist nicht immer zuverlässig: Nicht alle Reisenden haben Roaming-Daten, und es gibt immer noch punktuelle Hotelverbindungen. Deshalb sind herunterladbare Offline-Gutscheine nach wie vor unverzichtbar.
- Ältere Bevölkerungsgruppen bevorzugen vielleicht Papier: Bestimmte Zielgruppen halten immer noch gerne ein gedrucktes Exemplar in der Hand. Möglicherweise möchten die Betreiber optionale Papierausdrucke anbieten oder diesen Weg vorerst beibehalten.
- Die Bereitschaft des Backends ist der Schlüssel: Papierlos ist es nur, wenn das System es unterstützt. Palisis unterstützt dies – wir haben die vollständige Einlösung von Gutscheinen für Ticketing und Boarding auf allen unterstützten Geräten ermöglicht.
Was dies für die Betreiber bedeutet:
Papierlos zu arbeiten bedeutet nicht nur, modern auszusehen. Es geht darum:
- Reduzierung der Warteschlangen und Beschleunigung der Abläufe
- Das Leben für Reisende einfacher machen
- Sparen Sie Zeit und Geld hinter den Kulissen
Möchten Sie sehen, wie es in Aktion funktioniert? Wir führen Sie durch die Einrichtung der Gutscheineinlösung und zeigen Ihnen, wie sie für Ihr Team aussehen könnte.