Im Bereich der Reisetechnologie gibt es zahlreiche Produkte, die den Anschein erwecken, als würden sie im Großen und Ganzen dasselbe leisten.
Ein Channel-Manager und ein Buchungssystem sind hierfür ein gutes Beispiel.
Beide befassen sich mit Buchungen. Beide können eine Anbindung an Online-Reisebüros herstellen. Beide können Informationen zur Verfügbarkeit bereitstellen. Beide werden wahrscheinlich irgendwann einmal im selben Softwarevergleich auftauchen.
Sie sind jedoch nicht austauschbar.
Der einfachste Weg, darüber nachzudenken, ist dieser:
Ein Channel-Manager unterstützt Sie dabei, Ihre Produkte an anderen Orten zu vertreiben.
Ein Buchungssystem hilft Ihnen dabei, das Geschäft, das hinter diesen Buchungen steht, tatsächlich zu führen.
Bei dem einen geht es vor allem darum, Ihre Produkte auf den Markt zu bringen.
Zum anderen geht es darum, sicherzustellen, dass, sobald die Buchungen eingehen, niemand den gesamten Betrieb mit einer Tabellenkalkulation, drei WhatsApp-Chats und einer fast schon verdächtigen Portion Optimismus am Laufen halten muss.
Sollte Ihnen einer dieser Begriffe noch nicht ganz klar sein, beginnen Sie bitte mit den Artikeln „Was ist ein Channel-Manager?“ und „Was ist ein Reservierungssystem?“. Kehren Sie anschließend hierher zurück, damit wir die beiden Begriffe ausführlich miteinander vergleichen können.
Was macht ein Channel-Manager eigentlich?
Ein Channel-Manager verbindet Ihre Produkte mit Vertriebskanälen von Drittanbietern.
Dazu könnten Online-Reisevermittler wie GetYourGuide, Viator, Expedia oder andere Marktplätze und Wiederverkäuferplattformen gehören.
Seine Aufgabe besteht in der Regel darin, dazu beizutragen, dass folgende Aspekte gewährleistet sind:
- Produkte
- Preise
- Verfügbarkeit
- Buchungen
- Stornierungen
die zwischen Ihrem System und diesen externen Kanälen übertragen werden.
Anstatt sich also jeden Morgen bei mehreren OTA-Extranets anzumelden und die Verfügbarkeit manuell anzupassen, hilft Ihnen ein Channel-Manager dabei, diese Verbindungen von einem einzigen Ort aus zu verwalten.
Für Anbieter, die über mehrere Online-Reisebüros verkaufen, kann dies einen enormen Verwaltungsaufwand einsparen.
Außerdem kann dies dazu beitragen, eine der unangenehmsten Überraschungen im Tourismus zu vermeiden: den doppelten Verkauf des letzten Platzes.
Wenn Sie sich eingehender mit dem Thema Vertrieb befassen möchten, finden Sie bei uns Leitfäden dazu, warum das Kanalmanagement wichtig ist und wie Touren- und Attraktionsanbieter ein Kanalmanagementsystem nutzen.
Und wozu dient ein Buchungssystem?
Ein Buchungs- oder Reservierungssystem greift weitaus stärker in den täglichen Betriebsablauf ein.
Es kann unter anderem folgende Aufgaben übernehmen:
- Direktbuchungen über die Website
- Verkauf vor Ort
- Verkaufsstelle
- Produkte und Zeitpläne
- Kapazität und Verfügbarkeit
- Kundendaten
- Payments
- Stornierungen und Änderungen
- Frachtbriefe
- Berichterstattung
- Buchungen durch Wiederverkäufer oder Partner
- Fahrkartenentwertung
- Ressourcen wie Fahrzeuge, Reiseleiter oder Fahrer
Mit anderen Worten: Hier wird die Buchung operativ umgesetzt.
Ein Kunde bucht möglicherweise über Ihre Website eine Bootsfahrt um 10 Uhr. Ein anderer kauft sein Ticket am Schalter. Ein dritter bucht über ein Online-Reisebüro.
In Ihrem Buchungssystem werden alle drei im Idealfall so dargestellt, wie sie tatsächlich sind:
Drei Personen, die um 10 Uhr auf dasselbe Boot steigen müssen.
Eine ausführlichere Einführung in die Funktionsweise des Reservierungsbereichs unseres Unternehmens finden Sie in den Artikeln „Was ist ein Reservierungssystem?“ oder „Warum sollten Reiseveranstalter ein Reservierungssystem nutzen?“.
Ein einfaches Beispiel
Stellen Sie sich vor, Sie leiten ein gut besuchtes Unternehmen für Stadtrundfahrten.
Sie verkaufen:
- Direkt über Ihre Website
- An den Vorverkaufsstellen in der ganzen Stadt
- Über unsere Hotelpartner
- Über GetYourGuide und Viator
Ein Channel-Manager kann Ihnen dabei helfen, Ihre Produkte und Verfügbarkeiten mit den OTAs zu verknüpfen.
Ihr Unternehmen muss jedoch weiterhin Folgendes wissen:
- Wie viele Eintrittskarten wurden tatsächlich verkauft?
- Welche Abflüge sind bereits gut ausgebucht?
- Hat vor fünf Minuten jemand an der Kasse eine Eintrittskarte gekauft?
- Kann ein Hotelpartner diese Reise noch verkaufen?
- Sind durch eine Stornierung Kapazitäten frei geworden?
- Was muss der Fahrer oder das Einsteigeteam sehen können?
Hier kommt das Buchungssystem ins Spiel.
Der Channel-Manager sorgt dafür, dass der Vertrieb funktioniert.
Das Buchungssystem unterstützt die eigentliche Arbeit am Dienstagnachmittag.
Wenn Sie außerdem verstehen möchten, welche Rolle der für den Kunden sichtbare Buchungsbereich in diesem Zusammenhang spielt, ist der Artikel „Buchungsmaschine vs. Reservierungssystem: Was ist der Unterschied?“ eine hilfreiche weiterführende Lektüre.
Warum verwechseln die Betreiber diese Begriffe?
Vor allem, weil die Grenzen verschwommen sind.
Einige Buchungssysteme verfügen über eine Kanalverwaltung.
Einige Channel-Manager bieten zusätzliche Buchungstools an.
Manche Unternehmen nutzen für jeden Bereich separate Systeme.
Und manche Betreiber haben im Laufe der Jahre Technologien angesammelt, ähnlich wie Menschen Ladekabel ansammeln. Niemand weiß so recht, woher all das stammt, doch das Entfernen eines einzelnen Elements erscheint gefährlich.
Entscheidend ist nicht die Bezeichnung der Software.
Es geht darum, zu verstehen, welches Problem Sie zu lösen versuchen.
Einen Channel-Manager benötigen Sie vor allem dann, wenn…
Ihr größtes Problem ist der Vertrieb.
Zum Beispiel:
- Sie möchten über mehr Online-Reisebüros verkaufen
- Ihr Team aktualisiert mehrere Kanäle manuell
- Die Verfügbarkeit variiert je nach Marktplatz
- Sie verbringen zu viel Zeit mit der Verwaltung von OTA-Extranets
- Sie verfügen bereits über ein Buchungssystem, mit dem Sie zufrieden sind
- Sie möchten den Vertrieb ausweiten, ohne den Rest Ihrer Infrastruktur zu ersetzen
In diesem Fall wäre eine Umstellung Ihres gesamten Buchungssystems möglicherweise eine recht drastische Reaktion auf ein Verbindungsproblem.
Falls Ihnen dies bekannt vorkommt, finden Sie in unserem umfassenden Leitfaden zum Kanalmanagement für Touren und Aktivitäten detailliertere Informationen zum Gesamtbild des Vertriebs.
Möglicherweise benötigen Sie ein leistungsfähigeres Buchungssystem, wenn…
Die Probleme treten viel näher an unserem eigenen Umfeld auf.
Zum Beispiel:
- Direktbuchungen, OTA-Buchungen und Buchungen vor Ort lassen sich nur schwer gemeinsam überblicken
- Die Mitarbeiter können sich nicht auf die Verfügbarkeit verlassen
- Sie stützen sich in hohem Maße auf Tabellenkalkulationen
- Änderungen und Stornierungen verursachen einen zu hohen manuellen Aufwand
- Die Berichterstattung ist schwierig
- Ihr stationärer Verkauf und Ihr Online-Verkauf wirken nicht miteinander verzahnt
- Die Kapazität lässt sich immer schwerer verwalten
- Der Vorgang ist mittlerweile komplizierter geworden als die Software, die ihn unterstützt.
Zu diesem Zeitpunkt könnte die Hinzufügung einer weiteren Vertriebsanbindung lediglich dazu führen, dass noch mehr Buchungen in ein System geleitet werden, das bereits überlastet ist.
Das ist technisch gesehen zwar Wachstum. Nur eben nicht die entspannende Art.
Wie sieht es mit der Verfügbarkeit in Echtzeit aus?
Genau hier müssen die beiden Systeme wirklich zusammenarbeiten.
Wenn Sie dasselbe Erlebnis über Ihre Website, Ihren Ticketverkauf, Online-Reisebüros (OTAs) und lokale Partner verkaufen, benötigen alle Beteiligten einen genauen Überblick darüber, was tatsächlich noch zum Verkauf steht.
Kapazität ist das, was Sie liefern können. Verfügbarkeit ist das, was Sie noch zum Verkauf übrig haben.
Wenn ein Ticketbüro die letzten beiden Plätze verkauft, sollte Ihr Online-Reisebüro nicht weiterhin davon ausgehen, dass noch vier Plätze verfügbar sind.
Ebenso möchten Sie im Falle einer Stornierung im Idealfall, dass diese Kapazität wieder zum Verkauf angeboten wird, ohne dass ein Mitarbeiter daran denken muss, fünf verschiedene Stellen zu aktualisieren.
Channel-Manager oder All-in-One-Buchungssystem?
Diese Frage ist für größere Betreiber wahrscheinlich von größerem Nutzen.
Es gibt keine allgemeingültige richtige Antwort.
Ein spezieller Channel-Manager kann unter folgenden Umständen sehr sinnvoll sein:
- Sie verfügen bereits über eine leistungsstarke Betriebssoftware
- Der Vertrieb ist das fehlende Puzzlestück
- Sie benötigen eine spezielle Anbindung
- Sie arbeiten mit einer großen Anzahl von Kanälen
Ein All-in-One-System für Buchung und Ticketverkauf könnte sinnvoller sein, wenn:
- Sie möchten Direktverkäufe, OTA-Verkäufe und Verkäufe vor Ort an einem Ort bündeln
- Der Verkaufsort ist wichtig
- Sie bewältigen ein hohes Buchungsaufkommen
- Kapazitäten und Abflüge müssen genau überwacht werden
- Die Mitarbeiter benötigen eine einheitliche operative Übersicht
- Sie möchten weniger einzelne Systeme warten müssen
Für mittlere und große Unternehmen geht es oft weniger um Funktionen als vielmehr darum, wie viele Komponenten das Unternehmen problemlos bewältigen kann.
Ein zusätzliches System könnte durchaus sinnvoll sein.
Die sieben Systeme, die durch „Claire weiß, wie es funktioniert“ miteinander verbunden sind, verdienen wahrscheinlich eine erneute Betrachtung.
Wenn Sie sehen möchten, wie ein All-in-One-Ansatz in der Praxis aussieht, bietet Palisis Ticketverkauf, Reservierungen, E-Commerce und Vertrieb auf einer einzigen Plattform. Sie können das All-in-One-Ticket- und Reservierungssystem oder die TourCMS-Vertriebslösung separat erkunden.
Problem-Checkliste für Betreiber
Sie sind sich nicht sicher, welcher Teil Ihre Aufmerksamkeit erfordert? Beginnen Sie hier.
Ihr Kanalmanagement erfordert möglicherweise Ihre Aufmerksamkeit, wenn:
- Die Verfügbarkeit bei OTA weicht regelmäßig von Ihrer eigenen ab
- Die Mitarbeiter verbringen Stunden damit, die Produktdaten kanalübergreifend zu aktualisieren
- Neue OTA-Verbindungen erfordern einen zu hohen manuellen Aufwand
- Stornierungen werden nicht zuverlässig zurückgemeldet
- Ihre Vertriebsstrategie wird durch die Technologie eingeschränkt
Kurz gesagt: Sie können den Vorgang ausführen, doch dessen Verteilung ist schwieriger, als sie eigentlich sein sollte.
Ihr Buchungssystem erfordert möglicherweise Ihre Aufmerksamkeit, wenn:
- Ihr Team kann nicht alle Buchungen auf einen Blick einsehen
- Die Verfügbarkeit vor Ort und im Online-Verkauf wird nicht synchronisiert
- Die Berichterstellung erfordert zu viele Exporte
- Die Mitarbeiter greifen täglich auf manuelle Ausweichlösungen zurück
- Die Kapazität lässt sich zunehmend nur noch schwer kontrollieren
- Steigende Umsätze führen zu einem steigenden Verwaltungsaufwand
Kurz gesagt: Sie erhalten zwar Buchungen, doch deren Verwaltung ist mit zu viel Aufwand verbunden.
Möglicherweise müssen Sie beide überprüfen, wenn:
- Die Zahl der OTA-Buchungen steigt, doch auch die Fehlerquote nimmt zu
- Verschiedene Teams vertrauen auf unterschiedliche Systeme
- Niemand ist sich ganz sicher, welche Plattform die maßgebliche Quelle ist
- Direktbuchungen, Buchungen über Partner, Online-Reisebüros (OTA) und Buchungen an der Rezeption werden getrennt verwaltet
- Ihre technische Infrastruktur ist Schritt für Schritt durch einzelne Notlösungen gewachsen
Das Letzte ist ganz normal.
Dies ist in der Regel auch der Punkt, an dem das Argument „Aber technisch gesehen funktioniert es doch“ seine Überzeugungskraft verliert.
Worauf sollten aufstrebende Reiseveranstalter achten?
Wenn Sie verschiedene Systeme vergleichen, lassen Sie die Bezeichnungen zunächst einmal außer Acht und fragen Sie sich, welche Aufgaben die Technologie tatsächlich für Sie erfüllen soll.
Ist das möglich:
- Direktbuchungen verwalten?
- Möchten Sie sich mit den für Sie wichtigen Online-Reisebüros (OTAs) vernetzen?
- Die Verfügbarkeit in Echtzeit korrekt anzeigen?
- Werden Buchungen vor Ort oder an der Kasse abgewickelt?
- Stornierungen und Änderungen verwalten?
- Unterstützung des Vertriebs durch Partner und Wiederverkäufer?
- Dem operativen Bereich einen klaren Überblick darüber verschaffen, was verkauft wurde?
- Können Sie das derzeitige Buchungsvolumen sowie das angestrebte Volumen bewältigen?
Diese Fragen geben Ihnen weitaus mehr Aufschluss als die Frage, ob sich das Produkt als Channel-Manager, Reservierungssystem, Buchungsplattform, Vertriebsplattform oder eine andere Kombination von Begriffen aus dem Bereich der Reisetechnologie bezeichnet.
Und falls der Vertrieb über Partner einen wichtigen Teil Ihres Vertriebsmixes ausmacht, ist auch der Artikel „Was ist ein B2B-Wiederverkäufer für Touren und Aktivitäten?“ lesenswert.
Die Quintessenz
Ein Channel-Manager unterstützt Sie dabei, Ihre Produkte und Buchungen über Vertriebskanäle von Drittanbietern zu vertreiben.
Ein Buchungssystem unterstützt die Verwaltung des gesamten Buchungsbetriebs, einschließlich Direktverkauf, Verfügbarkeit, Zahlungen, Kapazitäten, Kassensystem und des täglichen Betriebs.
Für manche Anbieter ist ein eigenständiger Channel-Manager als Ergänzung zu einem bestehenden System genau die richtige Lösung.
Für andere, insbesondere für diejenigen, die ein hohes Buchungsvolumen über Direktbuchungen, Online-Reisebüros (OTA) und den Verkauf vor Ort verwalten, kann die Zusammenführung eines größeren Teils dieser Aktivitäten in einem einzigen System die Arbeit erheblich erleichtern.
Entscheidend ist nicht, das Produkt mit der längsten Liste an Funktionen auszuwählen.
Es geht darum, zu wissen, welches Problem Sie tatsächlich zu lösen versuchen.
Bei Palisis arbeiten wir mit Reiseveranstaltern und Betreibern von Sehenswürdigkeiten zusammen, bei denen Direktvertrieb, Ticketverkauf vor Ort, Vertrieb und der tägliche Betrieb nahtlos ineinandergreifen müssen. Sollte sich Ihre derzeitige Struktur zunehmend komplizierter anfühlen als das Geschäft, das sie eigentlich unterstützen soll, lohnt es sich möglicherweise zu prüfen, ob Sie eine weitere Schnittstelle benötigen oder ob Sie von vornherein ein stärker vernetztes System benötigen.
