Haben Sie schon einmal mit Ihrer Eintrittskarte in der Hand vor einem Drehkreuz gestanden und sich gefragt, ob Sie es aufdrücken, erneut scannen oder warten sollen, bis jemand kommt und Ihnen hilft? Es ist nur ein kurzer Moment, doch er prägt den Beginn Ihres gesamten Besuchs. Das ist auch der Grund, warum es auf die Frage „Drehkreuze oder Zugangssperren?“ selten eine allgemeingültige Antwort gibt. Die richtige Wahl hängt ebenso sehr vom Platzangebot rund um Ihren Eingang und der Art und Weise ab, wie sich die Menschen dort bewegen, wie vom Gerät selbst.
Die Kurzfassung
- Ein Dreifuß-Drehkreuz eignet sich für einen gleichmäßigen, wiederkehrenden Durchgang, bei dem jeweils nur eine Person passieren soll.
- Ein Zugangstor, beispielsweise ein Flügeltor, eignet sich für Eingänge, an denen Besucher mehr Platz benötigen; breitere Ausführungen sind für Rollstuhlfahrer und Kinderwagen geeignet.
- Ein Selbstbedienungs-Entwertungsgerät ohne Schranke kann ausreichend sein, wenn in Ihrem Gebäude bereits geregelt ist, wohin sich Personen bewegen dürfen.
- Viele Sehenswürdigkeiten kombinieren diese Elemente: Drehkreuze für den Hauptstrom und daneben ein breiteres Tor.
Im Folgenden erläutern wir, wie die einzelnen Optionen funktionieren, wann sie jeweils sinnvoll sind und was Sie vor Ihrer Entscheidung prüfen sollten. Außerdem gehen wir zwei Beispiele durch, bei denen die Ticketregeln nahezu identisch sind, der richtige Eingang jedoch nicht.
Was ist der Unterschied zwischen einem Drehkreuz und einem Zugangstor?
Ein Dreifuß-Drehkreuz ist die klassische Schranke mit drei Armen. Der Besucher scannt sein Ticket, der Arm entriegelt sich und er schreitet hindurch. Eine Person, eine Umdrehung, nächste Person.
Ein Zugangstor regelt den Zutritt mithilfe einer Schranke, die sich öffnet, anstatt sich zu drehen, wie beispielsweise die Flügel eines Flügeltors. Tore sind auch in breiteren Ausführungen erhältlich, die Rollstuhlfahrern, Familien mit Kinderwagen, Personen mit Tragetaschen oder allen, die zusätzlichen Platz benötigen, mehr Raum bieten.
Denken Sie an eine Supermarktkasse. Die meisten von uns kommen an der normalen Kasse gut zurecht. Fügen Sie jedoch einen Einkaufswagen, drei Einkaufstaschen und ein Kleinkind hinzu, das zum Ausgang stürmt, und schon erscheint die breite Kasse plötzlich sehr sinnvoll.
Es gibt noch eine dritte Option, die Sie kennen sollten: einen Selbstbedienungs-Entwerter, der Fahrkarten ohne physische Barriere entwertet. Hier sehen Sie einen Vergleich aller drei Optionen:
- Dreipunkt-Drehkreuz: Scannen, dann durch einen sich drehenden Arm schieben. Am besten geeignet für einen gleichmäßigen, nacheinander erfolgenden Einlass mit wiederkehrendem Rhythmus. Bitte beachten Sie: Viele Rollstuhlfahrer können ein solches Drehkreuz nicht nutzen; daher sollte es nicht der einzige Zugang sein.
- Zugangstor (Flügeltor): Scannen Sie den Ausweis, woraufhin sich die Flügel automatisch öffnen. Ideal für Eingänge, die mehr Platz oder einen barrierefreien Durchgang erfordern (in einer breiteren Ausführung). Bitte beachten Sie: Es ist ausreichend Bodenfläche für die Breite des Tors erforderlich.
- Selbstbedienungs-Zugangskontrollgerät: Einfach scannen und durchgehen – ganz ohne physische Barriere. Ideal für Standorte, an denen die Bewegungsabläufe bereits durch die Gebäudestruktur geregelt sind. Bitte beachten Sie: Es ist auf das Personal oder die Gebäudestruktur angewiesen, um Personen daran zu hindern, einfach vorbeizugehen.
Wenn es um Drehkreuze im Vergleich zu Zugangstoren geht, ist keine der beiden Optionen für sich genommen besser. Die eigentliche Frage ist, wie die Menschen ankommen, eintreten und wieder gehen.
Die Wahl eines Drehkreuzes oder einer Zugangssperre hängt in erster Linie davon ab, wie sich die Besucher bewegen
Beispiel 1: Ein kleiner Standort in einem historischen Gebäude
Stellen Sie sich ein kleines Museum in einem historischen Gebäude vor. Der Platz ist begrenzt, die Besucherzahlen müssen sorgfältig gesteuert werden, und es gibt möglicherweise nur einen einzigen praktischen Eingang.
Hier liegt die größte Herausforderung in der Kontrolle. Jeder Besucher benötigt eine gültige Eintrittskarte, muss zum richtigen Zeitpunkt eintreten, und der Eingang darf in einem ohnehin schon beengten Raum nicht zum Engpass werden. Wenn Rollstuhlfahrer, Kinderwagen und Besucher, die mehr Platz benötigen, denselben Weg nutzen, ist ein breiteres Zugangstor die sinnvolle Wahl.
Beispiel 2: Eine Fahrattraktion oder eine zeitgesteuerte Attraktion, die in Zyklen betrieben wird
Stellen Sie sich nun eine Attraktion oder eine zeitlich festgelegte Show vor. Wenn eine Vorstellung endet, verlässt eine große Gruppe mehr oder weniger gleichzeitig den Ort, und die nächste Gruppe macht sich auf den Weg zum Eingang.
Das ist ein ganz anderes Problem. Diesmal geht es um den Rhythmus. Es kann vorkommen, dass Sie einige ruhige Minuten haben, gefolgt von einem plötzlichen Ansturm von Besuchern, die alle zügig durchgelassen werden müssen. Ein herkömmliches Drehkreuz bewältigt dies gut, da es einen einfachen, wiederholbaren Ablauf schafft: scannen, eintreten, weiter.
Die Ticketbestimmungen könnten in beiden Fällen nahezu identisch sein. Der physische Zugang muss dies jedoch nicht sein, und deshalb ist die Entscheidung zwischen Drehkreuzen und Zugangstoren letztlich eine Frage Ihrer Räumlichkeiten und nicht nur Ihrer Hardware.
Planen Sie den Ein- und Ausstieg gemeinsam
Bei manchen Attraktionen strömen die Besucher nach und nach hinaus, sodass der Ausgang kaum Auswirkungen auf den Eingang hat. Bei anderen ist eine ganze Gruppe auf einmal fertig.
Wenn die Besucher über dieselbe enge Stelle ein- und ausgehen müssen, kann selbst ein sehr gutes Drehkreuz in einer ungünstigen Anordnung zu Problemen führen. Bevor Sie sich für die Hardware entscheiden, fragen Sie sich:
- Benötigen Sie getrennte Ein- und Ausfahrtswege?
- Sollte eine Spur breiter sein als die anderen?
- Wie werden sich Gruppen gemeinsam fortbewegen?
- Was geschieht in dem Bereich unmittelbar hinter dem Tor?
Dies ist vor allem zu Stoßzeiten von Bedeutung, und eines der am besten dokumentierten Beispiele stammt aus Florenz.
Die Uffizien können nur eine begrenzte Anzahl von Besuchern gleichzeitig aufnehmen. Sobald sie voll waren, durfte niemand mehr hinein, bis jemand herauskam, und die Besuchsdauer ist nicht begrenzt. An den Sonntagen mit freiem Eintritt stellten sich Besucher ohne Reservierung daher einfach in die lange Warteschlange vor dem Eingang und warteten darauf, dass ein Platz frei wurde.
Im Jahr 2018 erprobten Forscher der Universität L’Aquila an diesen Sonntagen einen anderen Ansatz. Anstatt in der Schlange zu stehen, begaben sich die Besucher zu digitalen Kiosken vor der Galerie, wählten ein freies 15-minütiges Zeitfenster für den Einlass aus und druckten einen Gutschein aus. Anschließend konnten sie die Galerie verlassen und zur gewählten Zeit zurückkehren; dort wurde der Gutschein am Eingang gescannt, und sie konnten direkt eintreten. Hinter den Kulissen prognostizierte das System, wie viele Besucher eintreffen und wie lange sie bleiben würden, sodass nur so viele Zeitfenster freigegeben wurden, wie die Galerie tatsächlich aufnehmen konnte.
Der Unterschied war erheblich. Am ersten Sonntag im September 2018 betrug die durchschnittliche Wartezeit unter dem alten System 64 Minuten. Am ersten Sonntag im Oktober, als das neue System bereits in Betrieb war, sank sie laut der vom Team veröffentlichten Studie auf 14 Minuten, obwohl mehr Besucher kamen (7.765 im Vergleich zu 6.961).
Beachten Sie, was sich geändert hat: nicht die Hardware an der Tür, sondern der Zeitpunkt, zu dem die Menschen dort ankamen. Tatsächlich stellen die Forscher fest, dass das historische Gebäude nur begrenzt Platz bot, um überhaupt geeignete Drehkreuze unterzubringen. Der Besucherstrom hängt von der gesamten Gestaltung des Eingangsbereichs ab, nicht nur von dem Gerät, das man dort aufstellt.
Behandeln Sie Barrierefreiheit nicht als Nebensache
Herkömmliche Drehtür-Drehkreuze sind für viele Rollstuhlfahrer nicht nutzbar, sodass ein Eingang, der ausschließlich auf Drehkreuze setzt, manche Besucher ausschließen kann. Im Vereinigten Königreich verpflichtet das Gleichstellungsgesetz von 2010 (Equality Act 2010 ) Dienstleister dazu, angemessene Anpassungen vorzunehmen, wenn eine bauliche Gegebenheit Menschen mit Behinderung erheblich benachteiligt; dies umfasst ausdrücklich sowohl die Zugangswege zu einem Gebäude als auch die dortige Ausstattung. Der Verhaltenskodex der „Equality and Human Rights Commission“ für Dienstleistungen fügt hinzu, dass diese Verpflichtung vorausschauend zu erfüllen ist: Es wird erwartet, dass Sie über diese Barrieren nachdenken, bevor ein Besucher mit Behinderung eintrifft, und nicht erst, wenn dieser bereits am Eingang festsitzt.
Die Anforderungen variieren von Land zu Land; informieren Sie sich daher bitte über die für Ihren Standort geltenden Vorschriften. Als praktischer Ausgangspunkt gilt: Wenn Sie Drehkreuze einsetzen, planen Sie mindestens ein breiteres Tor auf derselben Route ein, anstatt einige Besucher zu einem anderen Eingang umzuleiten.
Was geschieht, wenn ein Ticket nicht gescannt werden kann?
Jemand kommt zu früh. Ein Ticket wurde bereits verwendet. Eine Buchung muss von einem Mitarbeiter überprüft werden. Wenn am Eingang lediglich „ungültig“ angezeigt wird, haben Sie das Problem nicht gelöst. Sie haben lediglich die Warteschlange vom Ticketschalter zum Eingang verlagert.
Benötigen Sie überhaupt ein Drehkreuz oder ein Zugangstor?
Nicht immer. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Besuchern das Scannen ihrer eigenen Eintrittskarten zu ermöglichen, und das Gebäude bereits regelt, wohin sich die Personen bewegen dürfen, reicht möglicherweise ein fest installierter Selbstbedienungs-Entwerter aus.
Falls Sie eine physische Zugangskontrolle benötigen, sollten Sie zunächst prüfen, wie die Besucher den Eingang nutzen, und dann zwischen einem Standard-Drehkreuz, einem breiteren Zugangstor oder einer Kombination aus beidem wählen.
Die Zusammenführung von Ticketverkauf und Zutrittskontrolle
Besucher erwerben Eintrittskarten an vielen verschiedenen Orten: auf Ihrer Website, an der Kasse, bei einem Wiederverkäufer oder über eine der unterstützten Online-Reisebüros (OTAs). Dabei kann es sich um eine Einzelkarte, eine Gruppenbuchung oder eine Karte handeln, die für mehrere Besuche gültig ist.
Unabhängig davon, was sie gekauft haben, muss der Einlass dies erkennen und die entsprechenden Regeln sofort bei ihrer Ankunft anwenden, wenn Sie einen reibungslosen Ablauf gewährleisten möchten.
Die Palisis Gatekeeper-Serie verbindet die Ticketvalidierung mit dem physischen Zutritt. Sie haben folgende Auswahlmöglichkeiten:
- Gatekeeper Validate: Feste Selbstbedienungs-Ticketvalidierung ohne Schranke
- Gatekeeper Turn: Validierung in Kombination mit einem herkömmlichen Drehkreuz
- Gatekeeper Flow: Validierung mit einem automatisierten Flügeltor, auch in einer breiteren Ausführung für barrierefreien Zugang erhältlich
Gatekeeper kann je nach Ihrer Konfiguration Tickets aus dem Webshop und vom Ticketschalter, Einzel- und Gruppentickets, Mehrfachnutzungstickets sowie unterstützte direkte OTA-Gutscheine validieren. Um zu sehen, wie dies in der Praxis funktioniert, lesen Sie, wie das L’Aquàrium de Barcelona den Ticketverkauf und den Einlass mit Palisis verknüpft.
Drehkreuz oder Zugangstor? Eine kurze Checkliste vor der Entscheidung
Bevor Sie sich zwischen Drehkreuzen und Zugangstoren entscheiden, sollten Sie sich folgende Fragen stellen:
- Wie viele Personen kommen zu Ihrer Hauptverkehrszeit gleichzeitig an?
- Muss derselbe Weg sowohl für Rollstuhlfahrer als auch für Kinderwagen geeignet sein?
- Betreten und verlassen die Besucher die Anlage über denselben Eingang?
- Welche Ticketarten werden am Eingang gescannt (Einzelticket, Gruppenticket, Mehrfachticket, OTA)?
- Was soll geschehen, wenn ein Ticket abgelehnt wird, und wo werden sich die Mitarbeiter befinden?
- Wie viel Stellfläche steht Ihnen für die Hardware zur Verfügung?
Sehen Sie sich die Palisis-Produkttour an oder wenden Sie sich an unser Team, um zu besprechen, welche Lösung für Ihre Attraktion am besten geeignet ist.